Andrea Cordeiro da Silva

Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos telefone, e-mail abertura de chamados, internações, UTi, pós cirúrgicos, e unidade Coronariana, altas, solicitações de almoxarifado, medicamentos, toda parte administrativa hospitalar.

Experiência em recepção hospitalar, atendimento aos beneficiários e acompanhantes sanando dúvidas.

Liderança Administrativa.

Admissão paciente realizando cadastro identificado através de sistema, orientações às famílias sobre internação horários de visitas.

Cadastrar dados pessoais realizar captura de imagem colaboradores, prestadores de serviços, acompanhantes, seguranças, identificando através de reconhecimento facial pessoas autorizadas acessar o hospital garantindo a segurança e tentativas de acesso indevido.

Agendamento de consultas e exames.

Solicitações e entrega de copias de prontuários.

Impressões de boletos.

Solicitações de férias.

Ouvidoria responsável em horário noturno; orientando anotando reclamações, sugestões, elogios ou críticas compreender as necessidades de familiares explicando os serviços prestados pela operadora de saúde.

Analisar e revisar processos e fluxos de atendimento das recepções com foco na percepção do beneficiário de modo a contribuir em melhor satisfação e experiência do paciente.

Escalas semanais e mensais.

Preenchimento de declarações de óbito e svo, orientações esclarecimentos aos familiares prosseguir no momento do óbito no hospital e residência.

Agendamento e retirada de Declarações via PRO-AIM.

Orientações as equipes sobre novos fluxos.

Apoio Administrativo ao Hospital Clinico e ao Pronto Atendimento.

Solicitações em sistema remoções transferências de pacientes para outras unidades.

Recebimento de pagamentos particulares, Solicitações de notas fiscais ao departamento financeiro via e-mail.

Atendimento telefônico.

Apoio Administrativo a todos os setores do hospital.