ANDREIA CAMPIONI

Liderança e coordenação de equipe focada em atendimento ao cliente, garantindo o cumprimento de metas de qualidade e tempo de resposta (SLA).

Mediação direta de casos críticos e suporte à equipe na resolução de problemas complexos de clientes.

Monitoramento de indicadores de atendimento para identificação de gargalos e implementação de melhorias nos processos de suporte.

Responsável pela gestão de relacionamento e atendimento de franqueados e clientes nas regiões Sudeste e Nordeste.

Atuação como ponto focal e canal de ouvidoria/resolução de conflitos comerciais complexos, garantindo a retenção de parceiros e clientes.

Condução de treinamentos de capacitação focados em atendimento de excelência e técnicas de negociação.

Promoção de Supervisora a Coordenadora e Gerente Regional após estruturação e consolidação de equipe de alta performance.

Responsável pela implementação de rotinas de atendimento ao cliente com foco na experiência do usuário e resolução ágil de pendências.

Criação de programas internos de treinamento em atendimento e comunicação, tornando a unidade de atuação referencia em qualidade no estado de São Paulo.

Atendimento ativo e receptivo a clientes para prospecção, esclarecimento de dúvidas e negociação de produtos financeiros.

Suporte à gestão na distribuição de metas, organização de banco de dados e controle de qualidade do atendimento prestado.

Liderança de equipe voltada para o atendimento ao cliente, crediário, caixa e oferta de serviços financeiros (seguros, cartões e garantia estendida).

Garantia do cumprimento de metas de vendas de serviços e conversão de crédito, prestando suporte direto à equipe de vendas do salão.

Mediação de conflitos e atendimento a reclamações complexas na loja física, visando a retenção de clientes e a excelência no atendimento.

Atuação sênior na análise e concessão de crédito, realizando consultas de score, restrições financeiras (SPC/Serasa) e validação cadastral para prevenção a fraudes.

Análise detalhada do perfil financeiro e de endividamento dos clientes, realizando checagem de referências e histórico de crédito externo para garantir a segurança das operações.

Responsável pelo treinamento e capacitação de novos analistas de crédito, preparando os profissionais para as demandas operacionais.

Gestão e distribuição estratégica de analistas com alto potencial entre as filiais, visando otimizar os resultados e manter a qualidade do atendimento da rede.