Andressa Aparecida Falleiro Ferreira Militão Sperduti

• Gestão de Negócios: Responsável pela administração geral da empresa, incluindo planejamento estratégico, gerenciamento financeiro e supervisão das operações diárias.
• Desenvolvimento de Produtos: Introdução de novas linhas de acabamentos personalizados, atendendo às necessidades específicas dos clientes e tendências de mercado.
• Atendimento ao Cliente: Estabelecimento de um forte relacionamento com clientes, garantindo alta satisfação e fidelização através de serviços personalizados e suporte contínuo.
• Equipe e Liderança: Recrutamento e treinamento de uma equipe de profissionais qualificados, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e focado em resultados.

• Gestão de Documentação: Organizei e mantive os registros de funcionários, incluindo contratos, documentos de admissão e avaliações de desempenho, garantindo conformidade com as normas trabalhistas.
• Realização de atendimento ao público, prestando informações sobre serviços e auxiliando na resolução de dúvidas dos clientes.
• Conferência de notas fiscais, faturas de pagamentos e boletos, contribuindo para a melhor organização do departamento financeiro.
• Participação em reuniões de equipe, discutindo ações e estratégias para otimizar o desempenho do setor administrativo.
• Controle de agendas e compromissos, organizando a rotina diária para garantir a eficiência nas atividades administrativas
• Facilitei a comunicação entre a equipe de RH e os colaboradores, esclarecendo dúvidas sobre políticas da empresa e promovendo um ambiente de trabalho positivo.

• Atendimento a clientes em potencial, esclarecendo dúvidas sobre produtos e promovendo soluções adequadas às suas necessidades.
• Preparação de apresentações de vendas, destacando as características e benefícios dos produtos para atrair a atenção do cliente.
• Elaboração de propostas comerciais, personalizando ofertas de acordo com o perfil e as expectativas dos clientes.
• Atendimento ao cliente, incluindo abordagem, diagnóstico das necessidades e recomendação de produtos, contribuindo para os resultados da equipe.
• Atendimento on-line ou presencial, conforme a preferência do cliente, buscando atender às demandas de forma prática e personalizada.
• Responsável pelo acompanhamento pós-venda, melhorando a experiência do cliente com os produtos ou serviços contratados para fidelizá-lo.
• Identificação das necessidades do cliente para propor os produtos ou serviços mais adequados, de forma a oferecer soluções que promovessem a fidelização.
• Acompanhamento semanal das metas com os supervisores, a fim de buscar alternativas para melhorar o desempenho em vendas.
• Recepção de clientes na loja, explicando sobre as promoções e os produtos que se encaixassem nos seus interesses e necessidades.

• Atendimento a clientes em loja, proporcionando informações detalhadas sobre os produtos e serviços disponíveis.
• Organização do espaço de vendas, assegurando que os produtos estivessem sempre bem expostos e acessíveis ao público.
• Colaboração com a equipe no cumprimento de metas de vendas, incentivando o trabalho em conjunto e a motivação.
• Promoção de campanhas de vendas, auxiliando na divulgação de produtos e ofertas especiais aos clientes.
• Atendimento ao cliente para esclarecimento de dúvidas sobre as mercadorias, fechando vendas e garantindo um alto nível de satisfação.
• Arrumação e atualização das vitrines, destacando produtos em promoção ou novas coleções para atrair clientes.

• Gestão Geral: Supervisionava todas as operações do supermercado, assegurando que todos os departamentos, incluindo vendas, estoque, atendimento ao cliente e recursos humanos, funcionassem de maneira integrada e eficiente.
• Planejamento Estratégico: Desenvolvi e implementei estratégias de negócios para aumentar as vendas e melhorar a satisfação do cliente, resultando em um crescimento significativo nas receitas.
• Controle de Estoque: Monitorei o fluxo de produtos, gerenciando as compras e evitando rupturas de estoque, garantindo que os clientes sempre encontrassem os produtos desejados.
• Atendimento ao Cliente: Estabeleci padrões de atendimento, trabalhando para resolver rapidamente quaisquer problemas ou reclamações, assegurando uma experiência positiva para os clientes.
• Contas a Receber: Supervisionava o processo de cobrança, garantindo a regularidade dos recebimentos e a atualização dos registros financeiros.
• Negociação de Dívidas: Atuava na negociação com clientes inadimplentes, oferecendo opções de pagamento e facilitando acordos que beneficiassem ambas as partes.
• Análise de Crédito: Realizava análises de crédito para novos clientes, ajudando a minimizar riscos financeiros e a garantir a saúde financeira da empresa.
• Relatórios Financeiros: Preparava relatórios mensais sobre a performance de cobrança, identificando tendências e propondo melhorias para aumentar a eficiência do setor.

• Gestão Geral: Supervisionava todas as operações do supermercado, assegurando que todos os departamentos, incluindo vendas, estoque, atendimento ao cliente e recursos humanos, funcionassem de maneira integrada e eficiente.
• Planejamento Estratégico: Desenvolvi e implementei estratégias de negócios para aumentar as vendas e melhorar a satisfação do cliente, resultando em um crescimento significativo nas receitas.
• Controle de Estoque: Monitorei o fluxo de produtos, gerenciando as compras e evitando rupturas de estoque, garantindo que os clientes sempre encontrassem os produtos desejados.
• Atendimento ao Cliente: Estabeleci padrões de atendimento, trabalhando para resolver rapidamente quaisquer problemas ou reclamações, assegurando uma experiência positiva para os clientes.
• Contas a Receber: Supervisionava o processo de cobrança, garantindo a regularidade dos recebimentos e a atualização dos registros financeiros.
• Negociação de Dívidas: Atuava na negociação com clientes inadimplentes, oferecendo opções de pagamento e facilitando acordos que beneficiassem ambas as partes.
• Análise de Crédito: Realizava análises de crédito para novos clientes, ajudando a minimizar riscos financeiros e a garantir a saúde financeira da empresa.

• Gestão Geral: Supervisionava todas as operações do supermercado, assegurando que todos os departamentos, incluindo vendas, estoque, atendimento ao cliente e recursos humanos, funcionassem de maneira integrada e eficiente.
• Planejamento Estratégico: Desenvolvi e implementei estratégias de negócios para aumentar as vendas e melhorar a satisfação do cliente, resultando em um crescimento significativo nas receitas.
• Controle de Estoque: Monitorei o fluxo de produtos, gerenciando as compras e evitando rupturas de estoque, garantindo que os clientes sempre encontrassem os produtos desejados.
• Atendimento ao Cliente: Estabeleci padrões de atendimento, trabalhando para resolver rapidamente quaisquer problemas ou reclamações, assegurando uma experiência positiva para os clientes.
• Gestão de Contas a Receber: Supervisionava o processo de cobrança, garantindo a regularidade dos recebimentos e a atualização dos registros financeiros.
• Negociação de Dívidas: Atuava na negociação com clientes inadimplentes, oferecendo opções de pagamento e facilitando acordos que beneficiassem ambas as partes.

Atuei como responsável pelo setor financeiro e como vendedora , gerenciando rotinas administrativas e financeiras essenciais para a saúde econômica e sustentabilidade do negócio.

Entre minhas principais responsabilidades estavam:

• Controle de contas a pagar e a receber, assegurando o cumprimento de prazos e a organização do fluxo de caixa.
• Gestão e fidelização da carteira de clientes, oferecendo atendimento consultivo e personalizado.
• Acompanhamento de pedidos, prazos de entrega e suporte no pós-venda.
• Monitoramento do mercado, análise da concorrência e acompanhamento das variações de preços do setor..
• Colocação e conferência de etiquetas em produtos, garantindo que estivessem visíveis e com os valores atualizados.
• Processamento de pagamentos de clientes, operando máquinas de cartão ou calculando o troco em dinheiro, se necessário.
• Gestão do estoque de mercadorias, controlando os registros de entrada e saída, garantindo a disponibilidade dos produtos.
• Emissão de notas fiscais, boletos e relatórios financeiros gerenciais.
• Planejamento e controle orçamentário, com análise de custos e despesas.
• Negociação com fornecedores e instituições financeiras.
• Apoio à contabilidade, organizando documentos e garantindo conformidade fiscal.

Durante essa experiência, desenvolvi forte capacidade analítica, organização, atenção aos detalhes e visão estratégica, contribuindo para o equilíbrio financeiro, redução de inadimplência e melhoria dos processos internos da empresa.

• Atendimento aos clientes, fornecendo informações sobre os produtos disponíveis e orientando nas escolhas de compras.
• Organização do ambiente de trabalho, mantendo a padaria limpa e arrumada para garantir a satisfação dos clientes.
• Controle do estoque de produtos, verificando a validade e a reposição de itens para evitar faltas.
• Preparação de pedidos, garantindo a precisão nas montagens e a agilidade na entrega aos clientes.
• Realização de operações de caixa, gerenciando transações financeiras e assegurando a correta contabilização das vendas.
• Atendimento aos clientes no balcão, servindo-os com rapidez e eficiência para proporcionar uma experiência agradável, assegurando a fidelização aos serviços.
• Limpeza das vitrines do estabelecimento, mantendo o ambiente em condições adequadas de consumo e funcionamento, prezando pelo conforto dos clientes.
• Reposição de produtos, garantindo a disponibilidade dos itens nas vitrines, geladeiras e prateleiras, zelando pelo aumento do número das vendas.
• Preparo e organização dos produtos de padaria em vitrines e gôndolas, criando um espaço agradável que atraísse o interesse dos clientes.
• Corte de alimentos no setor de frios, deixando os produtos com o tamanho e a espessura adequados para consumo.
• Apoio nas operações de caixa, recebendo os valores correspondentes às vendas efetuadas, garantindo a agilidade e precisão do processo.
• Etiquetagem de produtos, garantindo a correção dos dados para facilitar a decisão de compra dos consumidores com as informações necessárias.
• Preparação de alimentos e bebidas, seguindo as normas de higiene e segurança alimentar para garantir a qualidade dos produtos oferecidos.
• Preparação de lanches e bebidas do cardápio, realizando adaptações conforme o pedido do cliente, garantindo o sabor dos alimentos.