Resumo do currículo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic

Angela Mouro

são paulo,SP

Resumo do currículo

Executiva em Transformação Digital e Automação de Processos, com trajetória de liderança no Banco BV e SKY Brasil.

Atuando com foco em eficiência operacional, otimização de processos e inovação, entregando ganhos expressivos de eficiência, experiência do cliente e produtividade corporativa.

Especialista em RPA, BPM e ferramentas como Pega e Automation Anywhere.

Reconhecida pela entrega de soluções escaláveis e premiadas, com forte capacidade de liderança de squads ágeis e times multidisciplinares.

Visão geral

28
28
years of professional experience
6045
6045
years of post-secondary education

Histórico profissional

Head do Escritório de Processos e Automação

Banco BV
São Paulo
03.2023 - 04.2025
  • Implantação de ferramenta de automação e BPM Pega / Automation Anywhere.
  • Chapter de Processos para as tribos da companhia (mapeamento e revisão).
  • Líder do desenvolvimento de RPA agnóstica a ferramentas.
  • Líder do desenvolvimento e expansão de ferramenta de workflow e RPA.
  • Condução de processos e automação em toda a companhia.
  • Retorno de 14MM através de automação de processos em 2024.
  • Criação do primeiro CoE de processos e três squads federadas de desenvolvimento na companhia. 34% de acréscimo de produtividade.
  • Finalista ao prêmio Pega World Banking em 2025.

Gerente Sênior de Transformação Digital

SKY Brasil LTDA
São Paulo
03.2010 - 03.2023
  • Formação e liderança do núcleo de Transformação Digital Interna.
  • Lançamento e evolução do aplicativo minha SKY desde 2015.
  • Gestão de projetos sistêmicos e operacionais para a VP de Clientes.
  • Implantação de ferramentas digitais de campo (Salesforce, TOA).
  • Condução de processos de inovação e automação em toda a companhia.
  • Retorno de R$ 70 milhões com RPA (2021).
  • Redução de 30% nos contatos do Call Center e 75% em BKO.
  • Troca dos sistemas core Oracle (2013–2015).
  • Criação da área de Transformação Digital Interna.
  • Premiação pela 1ª URA humanizada na ABT.

Coordenadora de Projetos

Itaú Unibanco S/A
São Paulo
02.1997 - 02.2010
  • Gestão de projetos de atendimento digital e infraestrutura de call center.
  • Especialista em soluções de atendimento e integração tecnológica.
  • Migração bem-sucedida da base de cartões Unibanco para Itaú.
  • Redução de 40% no orçamento com unificação de call centers.
  • Implementação do Decreto SAC 2009 sem impacto nos KPIs.

Formação acadêmica

MBA Negócios Digitais e Inteligencia Artificial - Tecnologia e Negócios

USP ESALQ
São Paulo
04.2025 - 12.2026

MBA - Transformação Digital e Futuro dos Negócios

PUC-RS

Especialização - Gestão de Projetos (PMI)

FIA – Fundação Instituto de Administração

Pós-Graduação - Gestão de Negócios e Marketing

ESPM – Escola Superior de Propaganda e Marketing

Habilidades e competências

  • Transformação Digital e Automação
  • Gestão de Projetos (Ágil e Waterfall)
  • Inovação em Produtos Digitais
  • Liderança de Equipes Multidisciplinares
  • CRM
  • RPA
  • Oracle
  • Salesforce
  • TOA
  • Visão Estratégica de Negócios
  • Cultura de Alta Performance (GPTW > 90%)
  • Gestão e Automação de Processos
  • Resiliência em Ambientes de Crise (War Room)

Linha do tempo

MBA Negócios Digitais e Inteligencia Artificial - Tecnologia e Negócios

USP ESALQ
04.2025 - 12.2026

Head do Escritório de Processos e Automação

Banco BV
03.2023 - 04.2025

Gerente Sênior de Transformação Digital

SKY Brasil LTDA
03.2010 - 03.2023

Coordenadora de Projetos

Itaú Unibanco S/A
02.1997 - 02.2010

MBA - Transformação Digital e Futuro dos Negócios

PUC-RS

Especialização - Gestão de Projetos (PMI)

FIA – Fundação Instituto de Administração

Pós-Graduação - Gestão de Negócios e Marketing

ESPM – Escola Superior de Propaganda e Marketing

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