Angélica Hansen Da Silva Campelo

• Atuação na operação financeira (ROC), garantindo eficiência, conformidade e controle dos processos.
• Modelagem, documentação e melhoria contínua de processos operacionais.
• Auditoria de fluxos operacionais e financeiros.
• Monitoramento e análise de fluxo bancário.
• Elaboração de relatórios gerenciais e indicadores para suporte à tomada de decisão.
• Identificação de oportunidades de melhoria, redução de falhas e aumento da produtividade.
• Interface entre equipes operacionais, atendimento e áreas financeiras.
• Suporte às operações financeiras, assegurando qualidade e conformidade dos processos.

Responsável pela Auditoria e Qualidade do Atendimento, realizando em média 20 auditorias individuais diárias, avaliando a performance dos analistas, assegurando aderência aos processos, identificando oportunidades de melhoria e fornecendo feedbacks para desenvolvimento contínuo da equipe.

Atendimento e suporte ao cliente por meio de Back Office, redes sociais e plataforma Reclame Aqui, garantindo agilidade, qualidade e resolução eficiente das demandas.