ANGÉLICA SOUZA

Jornada de liderança que virou referência na América Latina. 

Tive a oportunidade de liderar, do início ao fim, um projeto que nasceu para resolver um desafio real no time de Customer Service da BD: acompanhar com mais eficiência as ordens de pedido. Criei, sozinha, a primeira versão do processo — chamada Order Management Report (OMR) — usando 100% de VBA no Excel.

Com o tempo, o volume de dados cresceu muito, e percebemos que era hora de evoluir. Foi aí que conduzi a transição de todo o processo para uma plataforma WEB. Atuei como líder local nesse projeto no Brasil, trabalhando lado a lado com o fornecedor de tecnologia para garantir que tudo funcionasse bem — com qualidade e foco em quem usaria a solução no dia a dia.

Esse projeto foi um divisor de águas na minha trajetória. A partir dele, descobri e desenvolvi ainda mais meu perfil para liderar projetos, especialmente voltados à automação e melhoria de processos. Isso me abriu portas para atuar não só com foco no Brasil, mas também com iniciativas estratégicas para toda a região da América Latina dentro da BD.

Hoje, essa solução está presente em diversos países e se tornou um modelo de eficiência e colaboração regional — algo que me dá muito orgulho de ter construído com propósito.