Ariane Anjos De Jesus

• Experiência Profissional
  
  Operadora de Call Center
  
  Atendimento ao cliente com foco em marcações e cancelamentos de exames.
  
  Agendamento de exames e procedimentos, incluindo demandas emergenciais.
  
  Captação e direcionamento de clientes na recepção.
  
  Suporte administrativo ao fluxo de atendimento.
  
  Auxiliar de Enfermagem / Apoio Administrativo
  
  Organização e controle de escalas de atendimento.
  
  Agendamento de emergências e suporte às rotinas assistenciais.
  
  Apoio ao atendimento presencial, garantindo organização e agilidade nos processos.
  
  Back Office (BKO)
  
  Gestão de marcações emergenciais, confirmações e ajustes de agendas.
  
  Remanejamento de atendimentos conforme disponibilidade e prioridades.
  
  Suporte às áreas de atendimento (Front Office).
  
  Controle e acompanhamento de processos internos, garantindo eficiência operacional.
  
  Supervisora de Atendimento
  
  Liderança e gestão de equipes, com acompanhamento de indicadores de desempenho.
  
  Desenvolvimento e capacitação de colaboradores.
  
  Condução de reuniões de alinhamento, promovendo engajamento, foco em metas e melhoria contínua.
  
  Treinamento da equipe sobre normas, procedimentos e boas práticas da empresa.
  
  Elaboração de relatórios gerenciais com análise de resultados e sugestões para tomada de decisão.

Operadora de Call Center / Telefonia / Recepção (Contrato Temporário)

Contratação temporária para cobertura de férias, com permanência por 11 meses devido ao bom desempenho.

Atendimento ao público, prestando informações sobre serviços e direcionando clientes aos setores adequados.

Atuação na cobertura das funções de Telefonia e Recepção.

Recepção de clientes, visitantes e pacientes, garantindo acolhimento humanizado e atendimento eficiente.

Atendimento de chamadas telefônicas, registrando e encaminhando solicitações aos departamentos responsáveis.

Controle e organização da agenda de compromissos, evitando conflitos e otimizando horários.

Realização de ligações internas e externas para agendamento de reuniões e confirmação de compromissos.

Suporte à rotina administrativa, contribuindo para a organização do ambiente de trabalho.

• Operadora de Call Center / Telefonia / Recepção (Contrato Temporário)
  
  Contratação temporária para cobertura de férias, com permanência por 8 meses devido ao bom desempenho.
• Atendimento ao público, prestando informações sobre serviços e direcionando clientes aos departamentos responsáveis.
  
  Recebimento, registro e encaminhamento de chamadas telefônicas, garantindo a correta transmissão das mensagens.
  
  Realização de ligações internas e externas para agendamento de reuniões e confirmação de compromissos.
  
  Registro e encaminhamento de solicitações, pedidos e requerimentos aos setores competentes.
  
  Atendimento presencial e telefônico para esclarecimento de dúvidas e suporte a reclamações, assegurando um atendimento eficiente e de qualidade ao cliente.

• Estagiária – Recepcionista / Assistente Administrativo
  
  Atendimento presencial e telefônico ao público, prestando informações, realizando agendamentos e direcionando clientes, visitantes e pacientes aos setores responsáveis.
  
  Recepção e controle de chamadas telefônicas, com registro e encaminhamento de recados e solicitações.
  
  Organização e controle de agendas, agendando compromissos e reuniões para otimizar a rotina da equipe.
  
  Apoio às rotinas administrativas, incluindo controle de entrada e saída de documentos e arquivamento conforme normas internas.
  
  Realização de ligações internas e externas para confirmação de compromissos e suporte às demandas do setor.
  
  Esclarecimento de dúvidas, resolução de demandas e encaminhamento de questões aos superiores, garantindo atendimento cordial e eficiente.