BEATRIZ APARECIDA SILVA RODRIGUES
Osasco,São Paulo
Resumo
- Em busca de crescimento profissional na área de Atendimento.
- Busca assumir uma nova função com espaço para crescimento na empresa.
- Em busca de oportunidade como Assistente, ou outros cargos na área de vendas/administrativa, de forma a contribuir com
- Crescimento da empresa.
Visão geral
11
11
years of professional experience
11
11
years of post-secondary education
Histórico profissional
Assistente Comercial Pleno
Rhino Wood
OSasco, SP
02.2025 - Atual
- Atendimento a clientes, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços, promovendo a satisfação e fidelização dos mesmos.
- Apoio na realização de atividades administrativas da área comercial, incluindo controle de documentos, follow-up com clientes e interface com demais setores da empresa.
- Realização de contato com os clientes, solicitando informações básicas para registro no sistema, de forma a concluir os processos de vendas.
- Apoio na gestão de projetos, auxiliando na organização e no planejamento das atividades a serem realizadas.
- Colaboração na elaboração de cronogramas, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos para as entregas das atividades.
- Análise de feedbacks recebidos, possibilitando ajustes nos processos e aprimoramento contínuo das atividades executadas.
- Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
- Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
- Definição de planos, metas e cronogramas de atividades, a fim de concluir os projetos dentro do prazo.
Assistente Administrativo Comercial
Pimenta Print
Cotia, SP
01.2025 - 01.2025
- Apoio em atividades administrativas, organizando documentos e arquivos para garantir a eficiência nos processos internos.
- Controle de agendas e compromissos, assegurando que todas as reuniões fossem agendadas e comunicadas corretamente.
- Participação em reuniões de equipe, discutindo melhorias e estratégias para otimizar os processos administrativos.
- Atendimento aos clientes, solucionando problemas e atendendo às demandas de forma eficiente.
- Atendimento de clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente, fornecendo informações e encaminhando-os aos setores corretos.
- Atendimento on-line, por telefone e presencial aos clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações detalhadas.
- Suporte a profissionais de diferentes áreas para organização de processos, garantindo mais agilidade e eficácia a toda a equipe.
- Participação em reuniões, auxiliando no registro de atas e informações importantes.
Assistente de atendimento
Colméia Print
São Paulo, São Paulo
10.2024 - 12.2024
- Atendimento ao cliente por telefone e e-mail, esclarecendo dúvidas e prestando informações sobre produtos e serviços.
- Registro de interações com clientes no sistema, garantindo o acompanhamento adequado das solicitações e reclamações recebidas.
- Apoio na manutenção da base de dados de clientes, assegurando a atualização e a precisão das informações cadastradas.
- Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
- Suporte na resolução de problemas apresentados pelos clientes, buscando soluções que atendam às suas necessidades e expectativas.
- Interação com outras equipes, facilitando a troca de informações e a colaboração em projetos conjuntos para melhor atendimento.
- Recebimento de chamados telefônicos e resolução de problemas dos clientes, garantindo a satisfação e fidelização.
Assistente de Atendimento Sênior
Fusão Impressão Digital
Osasco, São Paulo
10.2013 - 10.2024
- Atendimento aos clientes, através do telefone, e-mail e whatsapp.
- Diagnosticar, atender e superar as expectativas dos clientes, resolvendo a solicitação com prontidão.
- Responder duvidas sobre os produtos, funcionalidades, envios de materiais.
- Realizar e registrar procedimentos internos, gerar feedbacks construtivos.
- Colaborar com a melhoria de processos internos, acompanhamento de produção.
- Certificação da qualidade do produto.
- Criação e gerenciamento de ordens de serviço e da documentação de transporte a fim de manter registros exatos do processo.
- Identificação e seleção dos melhores métodos de envio de produtos, garantindo
- Recebimento dentro do prazo de entrega estimado.
- Apoio ao departamento comercial, elaboração dos orçamento e inclusão dos pedidos via sistema iQuote.
- Acompanhamento do pós-venda, buscando a satisfação dos clientes em nossos serviços.
Formação acadêmica
Ensino Médio -
Américo Marco Antônio
Osasco 01.1987 - 12.1997
Curso de Atendimento
Senac
Curso de Excell
Senai
Habilidades e competências
- Cordialidade e simpatia no atendimento ao cliente
- Domínio de técnicas de venda e atendimento ao cliente
- Elaboração de relatórios de vendas
- Suporte à equipe de vendas
- Conhecimentos em Word e Excel para geração de relatórios e planilhas de vendas
- Respeito e empatia no atendimento ao cliente
- Habilidade com
- Sistema iQuote para controle de vendas
- Conhecimento intermediário no Pacote Office
- Excelência no atendimento ao cliente
- Empatia perante as necessidades das pessoas
- Dinamismo para realizar tarefas diversas
- Boa comunicação com a equipe
- Disciplina para seguir as normas e regulamentos da empresa
- Inteligência emocional para superar obstáculos
Linha do tempo
Assistente Comercial Pleno
Rhino Wood
02.2025 - Atual
Assistente Administrativo Comercial
Pimenta Print
01.2025 - 01.2025
Assistente de atendimento
Colméia Print
10.2024 - 12.2024
Assistente de Atendimento Sênior
Fusão Impressão Digital
10.2013 - 10.2024
Ensino Médio -
Américo Marco Antônio
01.1987 - 12.1997
Curso de Atendimento
Senac
Curso de Excell
Senai