Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Idiomas
Linha do tempo
BEATRIZ CASTRO

BEATRIZ CASTRO

SEROPEDICA,RJ

Visão geral

5
5
years of professional experience

Histórico profissional

Agente de reservas pleno

Le Canton
Barra, Rio de Janeiro
02.2023 - Atual
  • Atendimento ao cliente durante todo o processo de venda, realizando a reserva e emissão de pacotes de hospedagem;
  • Atendimento receptivo de clientes por email e whatsapp, oferecendo informações a respeito de ofertas e serviços oferecidos pelo resort;
  • Atendimento a clientes VIP de Timeshare, realizando reservas e informações contratuais.

Gerente de recepção

Paracambi Top Hotel
Paracambi, RJ
12.2019 - 02.2023
  • Recepção e auxílio aos hóspedes, fornecendo informações relativas às reservas ou solicitações.
  • Realização do check-in e check-out dos hóspedes, prezando pela agilidade e transparência nos processos.
  • Supervisão da equipe de reservas/recepção, orientando e acompanhando as atividades, visando alcançar as metas e objetivos estabelecidos.
  • Administração de ferramentas de vendas como: Omnibees e outros buscadores;

Supervisora de governança

Paracambi Top Hotel
Paracambi, RJ
12.2019 - 02.2023
  • Organização das operações diárias, garantindo o cumprimento das diretrizes de produção definidas no planejamento.
  • Análise de indicadores comerciais e de satisfação dos clientes, visando identificar oportunidades de melhoria, otimizar processos e impulsionar resultados de vendas.
  • Análise das ordens de serviço e especificações de projetos, possibilitando o planejamento das etapas de trabalho, concluindo os serviços com precisão.
  • Planejamento de check-in e check-out do dia, para divisão das unidades habitacionais entre os colaboradores do setor.

Formação acadêmica

Bacharel em Hotelaria -

Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro, Seropedica
03.2018 - 12.2025

Licenciatura em História -

Universidade Estácio de Sá, Rio de Janeiro, RJ
02.2017 - 02.2020

Habilidades e competências

  • Foco em atendimento e satisfação do cliente
  • Ótima comunicabilidade e relação interpessoal
  • Habilidade de negociação para acordos vantajosos
  • Uso proficiente de ferramentas de tecnologia da informação
  • Capacidade de organização e divisão de tarefas
  • Simpatia no atendimento ao cliente

Idiomas

Português
Língua materna
Inglês
Intermediário
B2
Espanhol
Intermediário
B2
Italiano
Básico
A2

Linha do tempo

Agente de reservas pleno - Le Canton
02.2023 - Atual
Gerente de recepção - Paracambi Top Hotel
12.2019 - 02.2023
Supervisora de governança - Paracambi Top Hotel
12.2019 - 02.2023
Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro - Bacharel em Hotelaria,
03.2018 - 12.2025
Universidade Estácio de Sá - Licenciatura em História,
02.2017 - 02.2020

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