Rosana Louback
Araucária,PR
Resumo
Profissional com habilidade em comunicação eficaz e uso de ferramentas de tecnologia da informação.
Demonstra atenção aos detalhes e adaptabilidade a ambientes dinâmicos, garantindo satisfação do cliente.
Alta capacidade de aprendizado contínuo
Perfil colaborativo com os colegas e flexível para lidar com diferentes culturas. Experiência com venda de pacotes turísticos e elaboração de roteiros personalizados.
Capacitada para treinar novos funcionários, compartilhar conhecimento e experiências.
Responsável com a segurança dos clientes e resiliente para lidar com pessoas insatisfeitas.
Visão geral
29
29
years of professional experience
2005
2005
years of post-secondary education
Histórico profissional
Agente de reservas
Hotel Nova Onda
Cabo Frio, Rio de janeiro
09.2024 - Atual
- Atendimento a clientes, esclarecendo dúvidas sobre tarifas, disponibilidade e políticas de reserva do hotel.
- Atendimento ao cliente durante todo o processo de venda, realizando a reserva e emissão dos pacotes de hospedagem, incluindo locação de carro e seguro viagem para destinos nacionais e internacionais, garantindo a satisfação total com o serviço.
- Suporte na resolução de conflitos, mediando situações entre hóspedes e a equipe do hotel para garantir a satisfação.
- Gestão de cancelamentos e alterações de reservas, mantendo a comunicação clara com os hóspedes sobre as políticas do hotel.
- Apoio na coordenação de eventos, assegurando que todas as necessidades dos clientes fossem atendidas durante a estadia.
- Elaboração de relatórios diários sobre o volume de reservas, contribuindo para o planejamento estratégico do hotel.
- Realização de reservas de hospedagem, utilizando sistema interno para garantir a precisão das informações fornecidas.
- Apoio na análise de relatórios financeiros, contribuindo para a identificação de tendências e oportunidades de melhoria.
- Interação com outras equipes, promovendo a troca de informações necessárias para a execução de atividades financeiras.
Agente de reservas
Hotel Marlen
Cabo Frio, Rio de janeiro
11.2014 - 09.2024
- Apoio na análise de dados relevantes, contribuindo para a elaboração de relatórios que subsidiavam a tomada de decisões.
- Organização de documentos e arquivos, garantindo a acessibilidade e a correta classificação das informações armazenadas.
- Interação com diferentes setores, facilitando a troca de informações e cooperando para a sinergia nas atividades diárias.
- Colaboração com diferentes departamentos para alinhar objetivos e garantir que as necessidades de cada área fossem atendidas.
- Atendimento a clientes, esclarecendo dúvidas sobre tarifas, disponibilidade e políticas de reserva do hotel.
- Realização de reservas de hospedagem, utilizando sistema interno para garantir a precisão das informações fornecidas.
- Elaboração de relatórios diários sobre o volume de reservas, contribuindo para o planejamento estratégico do hotel.
- Apoio na coordenação de eventos, assegurando que todas as necessidades dos clientes fossem atendidas durante a estadia.
- Gestão de cancelamentos e alterações de reservas, mantendo a comunicação clara com os hóspedes sobre as políticas do hotel.
- Colaboração com a equipe de vendas, promovendo pacotes promocionais e aumentando a taxa de ocupação do hotel.
- Suporte na resolução de conflitos, mediando situações entre hóspedes e a equipe do hotel para garantir a satisfação.
- Atendimento ao cliente durante todo o processo de venda, realizando a reserva e emissão dos pacotes de hospedagem, incluindo locação de carro e seguro viagem para destinos nacionais e internacionais, garantindo a satisfação total com o serviço.
- Atendimento receptivo ou ativo de clientes por e-mail e Whatsapp, oferecendo informações em caso de requisições ou informando a respeito de ofertas, de forma a fechar pacotes e passagens, atuando com foco no aumento das vendas.
- Elaboração de roteiros e itinerários personalizados, levando em consideração as preferências e necessidades dos clientes.
Recepcionista
Podologos produtos e serviços
Cabo Frio, RJ
04.2013 - 08.2014
- Atendimento ao público, recebendo visitantes e encaminhando-os aos setores apropriados, garantindo uma experiência positiva e acolhedora.
- Controle de agendamentos, organizando compromissos e eventos, assegurando que todas as atividades fossem realizadas dentro dos prazos estabelecidos.
- Comunicação com fornecedores e parceiros, realizando follow-ups sobre pedidos e serviços, contribuindo para a eficiência das operações.
- Gestão de chamadas telefônicas, direcionando-as aos departamentos correspondentes, garantindo que as solicitações fossem atendidas de maneira ágil.
- Participação em reuniões de equipe, discutindo melhorias nos processos de atendimento e sugerindo novas práticas para otimização.
Recepcionista
FACULDADE UNIÃO ARARUAMA DE ENSINO - UNILAGOS
Araruama, Rio de janeiro
09.2012 - 03.2013
- Interação com professores e colegas, promovendo um ambiente colaborativo e de troca de conhecimento entre os estudantes.
- Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
- Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
- Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
- Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
- Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
- Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
- Apoio em tarefas administrativas, incluindo alimentação de planilhas, organização de documentos e controle de contas, otimizando a rotina da equipe.
Recepcionista de hospital
Hospital Dr. Balbino
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
12.2008 - 10.2010
- Recepção de pacientes e visitantes, assegurando um atendimento acolhedor e informações precisas sobre os serviços do hospital.
- Agendamento de consultas e exames, organizando a agenda para otimizar o fluxo de atendimento e reduzir esperas.
- Orientação aos pacientes sobre procedimentos hospitalares, garantindo que todos os requisitos fossem compreendidos e seguidos corretamente.
- Manutenção de registros administrativos, garantindo que a documentação estivesse sempre atualizada e acessível para a equipe médica.
- Colaboração com a equipe de enfermagem, facilitando a comunicação entre os profissionais e assegurando a continuidade do atendimento.
- Emissão de cadastros, autorizações de exames e documentos diversos, respeitando a diversidade de convênios e garantindo a realização dos procedimentos no tempo certo.
- Coleta de informações dos pacientes, realizando a emissão de autorizações de planos de saúde.
- Verificação do histórico e de dados pessoais dos pacientes, possibilitando o agendamento de consultas e retornos.
- Gestão e controle do processo de recebimento e direcionamento de pacientes da unidade, atendendo a todos com cortesia, atenção e eficiência.
- Atendimento aos pacientes durante o processo de internação, garantindo que todas as informações necessárias fossem coletadas corretamente.
- Orientação aos familiares sobre os procedimentos de internação, proporcionando esclarecimentos e suporte emocional durante o processo.
- Apoio na organização de documentos e prontuários dos pacientes, assegurando que estivessem atualizados e disponíveis para a equipe médica.
- Colaboração na realização de triagens iniciais, identificando necessidades e prioridades dos pacientes a serem internados.
Faturista
Orto Center
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
06.2004 - 02.2008
- Emissão de notas fiscais, garantindo a correta formalização das vendas realizadas pela empresa e o cumprimento das legislações vigentes.
- Organização de documentos financeiros, assegurando que todas as informações estivessem disponíveis para auditorias e consultas posteriores.
- Acompanhamento de pendências financeiras, evitando atrasos nos pagamentos e contribuindo para a boa saúde financeira da empresa.
- Interação com clientes para esclarecimento de dúvidas sobre faturamento, proporcionando um atendimento de qualidade e resolução ágil de problemas.
- Coordenação de processos de cobrança, garantindo que os recebimentos fossem realizados dentro dos prazos estabelecidos pela empresa.
- Atualização de sistemas financeiros, contribuindo para a precisão das informações e facilitando a geração de relatórios gerenciais.
- Emissão e faturamento de notas fiscais, cumprindo com os prazos estipulados pela empresa.
- Responsável pelo arquivamento de documentos, prezando pela organização a fim de facilitar consultas futuras.
- Lançamento das notas fiscais emitidas em sistema interno, permitindo o controle adequado pelas áreas de custos, financeira e comercial.
- Emissão e validação das notas fiscais de saída, incluindo tanto as relacionadas a vendas e as de remessas, garantindo a efetividade e rapidez.
- Realização do processo de faturamento e transmissão eletrônica de arquivos, assegurando o armazenamento dos documentos na nuvem ou backup.
Recepcionista de hospital
Hospital Mário Lione
Duque de Caxias, Rio de janeiro
08.1995 - 02.2003
- Coordenação de equipes, promovendo a integração entre os membros para alcançar os objetivos estabelecidos pela organização.
- Supervisão de atividades diárias, garantindo que as tarefas fossem realizadas com qualidade e dentro dos prazos estipulados.
- Gestão de conflitos, mediando situações difíceis entre os membros da equipe para manter um ambiente de trabalho harmonioso.
- Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
- Cadastro e atualização de dados no sistema, contribuindo para a organização dos processos.
- Criação de planilhas e relatórios, facilitando o acompanhamento das atividades pela equipe.
- Apoio em tarefas administrativas, incluindo alimentação de planilhas, organização de documentos e controle de contas, otimizando a rotina da equipe.
- Solução de problemas cotidianos, tomando decisões com segurança e autonomia a fim de obter bons resultados.
- Orientação aos pacientes sobre procedimentos hospitalares, garantindo que todos os requisitos fossem compreendidos e seguidos corretamente.
- Recepção de pacientes e visitantes, assegurando um atendimento acolhedor e informações precisas sobre os serviços do hospital.
- Manutenção de registros administrativos, garantindo que a documentação estivesse sempre atualizada e acessível para a equipe médica.
- Colaboração com a equipe de enfermagem, facilitando a comunicação entre os profissionais e assegurando a continuidade do atendimento.
Formação acadêmica
Administração de Empresas - Administração
UNIGRANRIO - Universidade do Grande Rio
Rio de JaneiroHabilidades e competências
- Comunicação clara na instrução aos clientes
- Simpatia no atendimento ao cliente
- Atenção aos detalhes em planejamentos de viagem
- Trabalho em equipe colaborativo
- Organização na emissão de documentos
- Comunicação eficaz para lidar com o público
- Bom relacionamento com fornecedores e equipes
- Conhecimento em normas de segurança e saúde em viagens
- Trabalho em equipe para alcançar metas
- Adaptabilidade a ambientes dinâmicos
- Prática com [Sistema] para reservas
- Flexibilidade com as demandas solicitadas
- Cordialidade para atendimentos de excelência
- Flexibilidade para atuar em diferentes situações e cenários
- Capacidade de aprendizado contínuo
- Foco na satisfação do cliente
- Habilidade de negociação para acordos vantajosos
- Precisão em entrada de dados
- Uso proficiente de ferramentas de tecnologia da informação
Idiomas
Português
Língua materna
Espanhol
Pré-intermediário
B1
Linha do tempo
Agente de reservas
Hotel Nova Onda
09.2024 - Atual
Agente de reservas
Hotel Marlen
11.2014 - 09.2024
Recepcionista
Podologos produtos e serviços
04.2013 - 08.2014
Recepcionista
FACULDADE UNIÃO ARARUAMA DE ENSINO - UNILAGOS
09.2012 - 03.2013
Recepcionista de hospital
Hospital Dr. Balbino
12.2008 - 10.2010
Faturista
Orto Center
06.2004 - 02.2008
Recepcionista de hospital
Hospital Mário Lione
08.1995 - 02.2003
Administração de Empresas - Administração
UNIGRANRIO - Universidade do Grande Rio