Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic
karla emanuelle rocha gomes

karla emanuelle rocha gomes

empresaria de restaurante
Paulista,PE

Visão geral

15
15
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education

Histórico profissional

agente de viagens

karla emanuelle rocha gomes
Paulista, Pernambuco
03.2022 - Atual
  • Realização de pesquisas constantes sobre destinos, passeios e atrativos turísticos, visando oferecer informações atualizadas e relevantes aos clientes.
  • Recebimento e conferência dos documentos dos clientes, garantindo a correta formalização das reservas e serviços contratados.
  • Elaboração de roteiros e itinerários personalizados, levando em consideração as preferências e necessidades dos clientes.
  • Venda de pacotes turísticos, sugerindo opções de destinos, serviços e benefícios para os clientes.
  • Monitoramento e controle dos pagamentos realizados pelos clientes, assegurando o correto registro e baixa dos valores recebidos.
  • Responsável pelo processo de venda de pacotes de viagens nacionais e internacionais, realizando o atendimento ao cliente por meio de aplicativos de mensagens e e-mail, seguindo todos os protocolos estabelecidos pela empresa e buscando os preços mais acessíveis de passagens e hospedagens.
  • Atendimento receptivo ou ativo de clientes por e-mail e Whatsapp, oferecendo informações em caso de requisições ou informando a respeito de ofertas, de forma a fechar pacotes e passagens, atuando com foco no aumento das vendas.
  • Orientação de clientes a respeito das regras das autoridades sobre documentações para destinos nacionais e internacionais, buscando efetuar a venda de seguros e assistências de viagem, contribuindo para a comodidade do cliente e aumentando o faturamento da agência.
  • Esclarecimento de dúvidas de clientes, visando garantir o melhor atendimento e a resolução de problemas que surgissem.
  • Gerenciamento de reservas por telefone, apresentando as opções de serviços e hospedagem aos clientes.
  • Prestação de serviço remoto, valorizando a comunicação e a transparência a fim de entregar um serviço de excelência.

Proprietário de restaurante

karla emanuelle rocha gomes
Paulista, Pernambuco
03.2017 - Atual
  • Coordenação da rotina do restaurante, administrando e controlando a reposição e o abastecimento dos alimentos, incluindo o acompanhamento da abertura e fechamento do caixa.
  • Orientação da equipe de funcionários sobre alterações no cardápio e mudanças de procedimento, mantendo a consistência e qualidade dos serviços oferecidos.
  • Fechamento do caixa e cálculo das transações financeiras diárias em espécie e cartões, garantindo a precisão e integridade das operações.
  • Supervisão da limpeza e higienização diária de superfícies e utensílios da cozinha, garantindo um ambiente seguro para a preparação dos alimentos.

Vendedor autônomo

ali Express
Paulista, Pernambuco
01.2022 - 06.2023
  • Atuação como consultor ao cliente, apresentando produtos ou serviços que solucionassem as necessidades apresentadas.
  • Montagem e organização de vitrines e prateleiras de produtos, criando layouts que atraíssem a atenção e o interesse dos clientes.
  • Participação em treinamentos de vendas, aprimorando as técnicas de negociação para aumentar os índices comerciais.
  • Demonstração e explicação detalhada de produtos da loja, gerando mais confiança no cliente e tirando dúvidas a respeito.
  • Atendimento ao cliente, incluindo negociação de preços e condições de pagamento, de modo a satisfazer ambas as partes.
  • Acompanhamento do processo de pós-vendas, garantindo a satisfação dos clientes através do atendimento das demandas com excelência.
  • Realização de uma abordagem de vendas consultiva, visando entender e atender às necessidades do cliente.
  • Controle dos processos de despacho aduaneiro, auxiliando na identificação e classificação das informações das cargas.
  • Emissão de documentos para conferência e geração de notas fiscais de importação, permitindo o lançamento dos comprovantes das compras internacionais em sistema, preenchendo-os com os dados das declarações de importação.
  • Atendimento aos clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações sobre os processos aduaneiros.

Gerente de recursos humanos

tenda alternativa
Paulista, Pernambuco
01.2017 - 02.2021
  • Coordenação dos processos de recrutamento e seleção, estabelecendo critérios de divulgação, captação e entrevistas conforme as diretrizes da empresa, de forma a selecionar os melhores candidatos para as vagas disponíveis.
  • Supervisão dos processos de recebimento de currículos, garantindo que todos os candidatos fossem considerados de forma justa e adequada para o processo seletivo.
  • Supervisão dos processos de recrutamento e seleção de candidatos para entrevistas, buscando maior eficiência com relação a qualidade e tempo.
  • Apresentação de informações essenciais ao cargo para os funcionários recém-contratados, objetivando melhor qualificação para os profissionais.
  • Planejamento e monitoramento de programas de treinamento dos colaboradores, visando colaborar com os objetivos estratégicos de desenvolvimento das habilidades e competências organizacionais.
  • Pesquisa e acompanhamento das tendências de mercado para a área de recursos humanos, buscando o bem-estar dos colaboradores e, ao mesmo tempo, atender aos interesses da empresa.
  • Controle da folha de pagamento dos funcionários, calculando valores de descontos e benefícios corretamente para que não houvesse erros e atrasos no lançamento.
  • Acompanhamento do levantamento de necessidades de treinamento, garantindo o alinhamento com as descrições de cargos, seleções internas e planos de sucessão.

Atendente de restaurante

tapiocão janga
Paulista, Pernambuco
03.2008 - 03.2018
  • Limpeza de balcões, mesas e bandejas, garantindo a excelência do atendimento aos clientes.
  • Organização do salão com atenção à higiene e presença dos utensílios necessários, evitando reclamações de clientes.
  • Controle de validade dos produtos, evitando o uso de itens que estivessem fora do prazo.
  • Auxílio na limpeza de mesas e utensílios, garantindo o cumprimento das normas sanitárias e a satisfação do cliente.
  • Contribuição na atualização e criação de novos cardápios, atentando às preferências dos clientes.
  • Preparo e organização das mesas antes da abertura do local, proporcionando uma experiência agradável aos clientes.
  • Anotação dos pedidos e conferência das comandas, assegurando agilidade e eficiência no atendimento para satisfação dos clientes.
  • Entrega dos pedidos de forma ágil, visando a redução do tempo de espera dos clientes.
  • Comunicação dos pedidos ao pessoal da cozinha, atentando às solicitações especiais ou restrições alimentares.
  • Entrega da conta aos clientes, recebendo o pagamento em dinheiro ou cartão e garantindo o processamento dos valores corretos.
  • Atendimento ao público para servir alimentos e bebidas, oferecendo os utensílios necessários para cada tipo de prato.
  • Oferecimento de produtos adicionais aos clientes, como sobremesas e bebidas, aumentando a receita do estabelecimento.

vendedora de seguro de carro

apvs brasil
Olinda, Pernambuco
02.2014 - 11.2014
  • Atendimento pessoal e telefônico a clientes, oferecendo informações e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
  • Acompanhamento do processo de entrega dos pedidos, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade da loja e dos prazos acordados.
  • Abordagem de potenciais clientes para apresentar os serviços da empresa, identificando as demandas para apresentar as melhores condições.
  • Desenvolvimento de estratégias de vendas, diferenciando o estabelecimento e os produtos disponíveis em relação à concorrência.
  • Auxílio aos clientes na seleção de produtos, buscando mercadorias e fechando as vendas.
  • Realização de uma abordagem de vendas consultiva, visando entender e atender às necessidades do cliente.
  • Acompanhamento do processo de pós-venda, oferecendo atendimentos de qualidade para fidelizar os clientes e garantir a satisfação com os produtos e serviços comercializados.

Formação acadêmica

tecnologo - recursos humanos

facottur
Olinda, PE
02.2009 - 03.2011

Habilidades e competências

  • Prática com OBT para reservas
  • Conhecimento de políticas de cancelamento e reembolso
  • Prática com [Sistema] para reservas
  • Resiliência ao enfrentar desafios da área
  • Prática com atendimento telefônico e via WhatsApp
  • Organização na emissão de documentos
  • Conhecimento em normas de segurança e saúde em viagens
  • Simpatia no atendimento ao cliente
  • Habilidade de negociação com clientes, parceiros e fornecedores
  • Habilidade em aplicar técnicas de vendas
  • Gestão de relacionamento com clientes
  • Capacidade de negociação com fornecedores
  • Comunicação clara na instrução aos clientes
  • Atenção aos detalhes em planejamentos de viagem
  • Capacidade de trabalhar em equipe multidisciplinar

Linha do tempo

agente de viagens

karla emanuelle rocha gomes
03.2022 - Atual

Vendedor autônomo

ali Express
01.2022 - 06.2023

Proprietário de restaurante

karla emanuelle rocha gomes
03.2017 - Atual

Gerente de recursos humanos

tenda alternativa
01.2017 - 02.2021

vendedora de seguro de carro

apvs brasil
02.2014 - 11.2014

tecnologo - recursos humanos

facottur
02.2009 - 03.2011

Atendente de restaurante

tapiocão janga
03.2008 - 03.2018

Perfis semelhantes

CRIAR PERFIL
karla emanuelle rocha gomesempresaria de restaurante