Yolanda Gomez
Florianópolis,SC
Resumo
Profissional eficiente e com boas habilidades de relacionamento interpessoal, que contribuem para a prestação de um serviço de excelência e para o suporte à equipe em tarefas diversas, visando colaborar efetivamente com a rotina de trabalho.
Visão geral
5
5
years of professional experience
Experiência profissional
Agente de viagens e Coordenação de grupos
SolTour Viajes
Assunção
2023.03 - Atual
- Destaque comercial: Atuação entre os profissionais líderes de vendas da agência, com média constante de 25 a 30 pacotes turísticos e viagens comercializados por mês.
- Atendimento personalizado focado na venda de pacotes terrestres e aéreos globais.
- Coordenação e liderança de grupos de viagens estudantis e internacionais (Mercosul); gestão de crises com foco em inteligência emocional e resolução de problemas em trajetos terrestres de longa duração.
- Emissão de bilhetes, cotações e negociação direta com redes hoteleiras internacionais.
Operadora de Atendimento – Banco ITAÚ
Connecting Contact Center
Paraguai
2023.01 - 2023.03
- Suporte telefônico e atendimento ao cliente para
- Setor financeiro.
Proprietária / Empreendedora Individual
Padaria Artesanal
2019.03 - 2020.03
- Gestão de compras, fluxo de caixa e atendimento final ao cliente focado em fidelização.
Consultora de Turismo e Atendimento
Click Viajes SRL
Assunção
2018.04 - 2019.02
- Venda consultiva de pacotes turísticos mundiais e operação do sistema de reservas.
- Responsável pela coordenação logística de viagens em grupo pela América do Sul.
Recepcionista de Hotel
Hotel de la Trinidad
Encarnación
2018.01 - 2018.05
- Atendimento ao hóspede, procedimentos de check-in, check-out e faturamento da recepção.
Formação acadêmica
Graduação - Hotelaria
Faculdade Politécnica, Universidade Nacional de Assunção
Curso Técnico Superior - Hotelaria
Faculdade Politécnica, Universidade Nacional de Assunção
Habilidades e competências
- Domínio técnico do Sistema Global de Reservas Amadeus
- Pacote Office Básico (Word, Excel)
- Ética para liderar com responsabilidade
- Empatia para entender as necessidades da equipe
- Organização e boa gestão do tempo
- Proatividade em identificar oportunidades de melhoria
- Adaptabilidade a ambientes dinâmicos
- Adaptabilidade rápida a mudanças e novas situações
- Comprometimento com a qualidade e eficiência
- Resiliência frente a rejeições
Linha do tempo
Agente de viagens e Coordenação de grupos
SolTour Viajes
2023.03 - Atual
Operadora de Atendimento – Banco ITAÚ
Connecting Contact Center
2023.01 - 2023.03
Proprietária / Empreendedora Individual
Padaria Artesanal
2019.03 - 2020.03
Consultora de Turismo e Atendimento
Click Viajes SRL
2018.04 - 2019.02
Recepcionista de Hotel
Hotel de la Trinidad
2018.01 - 2018.05
Curso Técnico Superior - Hotelaria
Faculdade Politécnica, Universidade Nacional de Assunção
Graduação - Hotelaria
Faculdade Politécnica, Universidade Nacional de Assunção