Yolanda Gomez
Florianópolis,SC
Resumo
Profissional eficiente e com boas habilidades de relacionamento interpessoal, que contribuem para a prestação de um serviço de excelência e para o suporte à equipe em tarefas diversas, visando colaborar efetivamente com a rotina de trabalho.
Visão geral
5
5
years of professional experience
Experiência profissional
Agente de viagens e Coordenação de grupos
SolTour Viajes
Assunção
03.2023 - Atual
- Destaque comercial: Atuação entre os profissionais líderes de vendas da agência, com média constante de 25 a 30 pacotes turísticos e viagens comercializados por mês.
- Atendimento personalizado focado na venda de pacotes terrestres e aéreos globais.
- Coordenação e liderança de grupos de viagens estudantis e internacionais (Mercosul); gestão de crises com foco em inteligência emocional e resolução de problemas em trajetos terrestres de longa duração.
- Emissão de bilhetes, cotações e negociação direta com redes hoteleiras internacionais.
Operadora de Atendimento – Banco ITAÚ
Connecting Contact Center
Paraguai
01.2023 - 03.2023
- Suporte telefônico e atendimento ao cliente para
- Setor financeiro.
Proprietária / Empreendedora Individual
Padaria Artesanal
03.2019 - 03.2020
- Gestão de compras, fluxo de caixa e atendimento final ao cliente focado em fidelização.
Consultora de Turismo e Atendimento
Click Viajes SRL
Assunção
04.2018 - 02.2019
- Venda consultiva de pacotes turísticos mundiais e operação do sistema de reservas.
- Responsável pela coordenação logística de viagens em grupo pela América do Sul.
Recepcionista de Hotel
Hotel de la Trinidad
Encarnación
01.2018 - 05.2018
- Atendimento ao hóspede, procedimentos de check-in, check-out e faturamento da recepção.
Formação acadêmica
Graduação - Hotelaria
Faculdade Politécnica, Universidade Nacional de Assunção
Curso Técnico Superior - Hotelaria
Faculdade Politécnica, Universidade Nacional de Assunção
Habilidades e competências
- Domínio técnico do Sistema Global de Reservas Amadeus
- Pacote Office Básico (Word, Excel)
- Ética para liderar com responsabilidade
- Empatia para entender as necessidades da equipe
- Organização e boa gestão do tempo
- Proatividade em identificar oportunidades de melhoria
- Adaptabilidade a ambientes dinâmicos
- Adaptabilidade rápida a mudanças e novas situações
- Comprometimento com a qualidade e eficiência
- Resiliência frente a rejeições
Linha do tempo
Agente de viagens e Coordenação de grupos
SolTour Viajes
03.2023 - Atual
Operadora de Atendimento – Banco ITAÚ
Connecting Contact Center
01.2023 - 03.2023
Proprietária / Empreendedora Individual
Padaria Artesanal
03.2019 - 03.2020
Consultora de Turismo e Atendimento
Click Viajes SRL
04.2018 - 02.2019
Recepcionista de Hotel
Hotel de la Trinidad
01.2018 - 05.2018
Curso Técnico Superior - Hotelaria
Faculdade Politécnica, Universidade Nacional de Assunção
Graduação - Hotelaria
Faculdade Politécnica, Universidade Nacional de Assunção