Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic
RAFAEL SANTANA  CLEMENTE

RAFAEL SANTANA CLEMENTE

BAURU,SP

Visão geral

21
21
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education

Histórico profissional

Agente de venda de passagens

bilheteiro agenciador
bauru-sp, SP
08.2012 - Atual

Venho por meio deste expressar meu interesse em integrar uma equipe onde eu possa aplicar e expandir meus conhecimentos adquiridos ao longo de 14 anos de atuação no ramo de transporte e turismo.

Durante esse período, atuei fortemente na venda de passagens e no atendimento ao cliente, sempre prezando pela excelência no serviço prestado e pela satisfação dos passageiros. Desempenhei funções como agenciador de agência, coordenando funcionários e prestando atendimento direto a diversas empresas de viagens, com as quais mantenho uma relação de confiança mútua, construída com base na honestidade, responsabilidade e compromisso profissional.

Sou reconhecido pelo bom relacionamento com parceiros e pela seriedade com que conduzo minhas atividades, o que me rendeu recomendações de empresas do setor e fortaleceu minha credibilidade ao longo dos anos.

Além da experiência prática, possuo conhecimento amplo em computação e facilidade em aprender novos sistemas e ferramentas. Tenho prática em emissão de notas fiscais eletrônicas, romaneios e CTRC (Conhecimento de Transporte Rodoviário de Cargas), contribuindo também na parte administrativa e logística das operações.

Estou à disposição para colaborar com empresas que valorizem a dedicação, o conhecimento técnico e o atendimento de qualidade. Acredito que posso agregar valor à equipe com minha experiência consolidada, proatividade e ética de trabalho.

  • Venda de passagens no guichê da agência, verificando as informações pessoais dos clientes para assegurar a exatidão dos dados e prevenir discrepâncias.
  • Oferecimento de seguros de viagens, demonstrando aos clientes a importância da compra para a cobertura de eventuais incidentes.
  • Recebimento e conferência de pagamentos, prezando pela exatidão dos valores para garantir a transparência dos processos de compra e venda.
  • Organização do guichê da agência, controlando o fluxo de clientes para otimizar e reduzir o tempo de espera nas filas para a compra das passagens.
  • Atualização do sistema da agência, inserindo as informações das vendas realizadas diariamente, contribuindo para o controle dos processos.
  • Preenchimento de relatórios ao final do expediente, informando o número de passagens vendidas e quantas pessoas viajaram na linha.
  • Venda de bilhetes e passagens de transporte público, conferindo o pagamento e calculando o troco, se necessário.
  • Emissão de passagens aéreas e terrestres, preenchendo o documento com as informações do passageiro para maior comodidade.
  • Organização e reposição de materiais de embalagem, como sacolas e etiquetas, facilitando o atendimento aos clientes.
  • Alteração e cancelamento de passagens emitidas, buscando a melhor solução para o cliente dentro das políticas praticadas pela companhia.
  • Prestação de informações ao público, respondendo perguntas sobre itinerários, horários e valores para auxiliar na escolha da passagem.
  • Fechamento do caixa, prestando contas do valor manuseado durante o dia com apoio do relatório preenchido ao final do expediente.
  • Controle de caixa, incluindo abertura, fechamento e reconciliação ao final do expediente, seguindo os procedimentos estabelecidos.
  • Separação e organização de mercadorias no balcão de vendas, facilitando o processo de compra dos clientes.
  • Responsável pela abertura e fechamento do caixa, realizando o recebimento de pagamentos em dinheiro, cartão e cashback.
  • Registro e documentação de devoluções, trocas e cancelamentos de compras, seguindo as políticas da empresa.
  • Abertura e fechamento do caixa, prestando contas das operações realizadas no sistema interno.
  • Atendimento telefônico, sanando dúvidas de clientes sobre a venda de passagens e horários de viagens da companhia.
  • Conferência de preços e códigos de produtos, garantindo a cobrança correta aos clientes.
  • Utilização de sistemas informatizados para registrar vendas, calculando o troco e emitindo recibos para os clientes.
  • Realização de atendimento ao cliente, tirando dúvidas e repassando reclamações sobre os produtos da loja à gerência.
  • Atendimento ao cliente no balcão, recebendo pagamentos em dinheiro e cartão.
  • Responsável pelo atendimento ao cliente, registrando as compras e recebendo o pagamento.

Motorista

TRANSPORTE
BAURU, SP
08.2013 - 08.2025

Venho por meio deste manifestar meu interesse em oportunidades de trabalho na área de transporte e logística. Possuo 12 anos de experiência no ramo, atuando como motorista de ônibus, com atividades como manobras, abastecimento, deslocamento entre garagem e rodoviária, além do embarque de passageiros. Embora minha atuação até o momento tenha sido como prestador de serviços, sem registro em carteira, desenvolvi todas as funções com responsabilidade, pontualidade e comprometimento.

Também atuo com venda de passagens e agenciamento de guichê no terminal rodoviário, o que me proporcionou vivência no atendimento ao público, organização de viagens e suporte direto aos passageiros, sempre prezando pela qualidade no serviço prestado.

Paralelamente, realizo viagens com veículos de carga leves, como Fiorino e Kangoo, realizando entrega e coleta de mercadorias em diversas cidades do interior paulista, como Bauru, Marília, Araraquara e Ribeirão Preto. Nessas atividades, mantenho foco no cumprimento de prazos, segurança das mercadorias e bom relacionamento com os clientes.

Estou à disposição para integrar uma equipe comprometida, onde possa aplicar minha experiência e continuar contribuindo com profissionalismo e dedicação.

  • Orientação aos passageiros sobre pontos de interesse locais, prestando informações úteis durante a viagem.
  • Comunicação com os passageiros durante as viagens, sugerindo rotas que reduzissem o tempo no trânsito.
  • Recebimento de solicitações de corridas e passageiros em locais designados, utilizando comunicação eficaz e cortês.
  • Registro de incidentes ou acidentes durante as viagens, seguindo os procedimentos estabelecidos pela empresa.
  • Separação e organização de documentos e recibos relacionados às corridas, para fins contábeis e de relatórios.
  • Conferência de destino e itinerário com os passageiros, escolhendo a rota mais eficiente e segura.
  • Assistência aos passageiros com bagagens ou necessidades especiais, garantindo uma experiência confortável e segura.
  • Conferência da documentação do veículo, prezando pela regularização, legalidade e segurança durante a condução.
  • Acondicionamento de mercadorias, cargas e documentos no veículo, preservando a integridade e qualidade dos materiais.
  • Manutenção regular do interior do veículo, garantindo um ambiente limpo e confortável para os passageiros.
  • Organização de horários e rotas, maximizando a eficiência e o número de corridas realizadas.
  • Atendimento de clientes de grande importância, atuando com alto nível de profissionalismo e discrição.
  • Utilização de tecnologia de navegação e GPS, determinando rotas e direções mais eficientes.
  • Realização de manobras em vias de trânsito, posicionando o veículo de forma a prevenir acidentes e perdas materiais.
  • Verificação das condições de trânsito, considerando as diferentes variáveis de tráfego para cumprir os cronogramas de trabalho.
  • Transporte de passageiros, documentos e encomendas, seguindo com segurança as rotas estabelecidas no planejamento, cumprindo as datas e horários definidos.
  • Verificação das condições de segurança dos veículos, solicitando manutenções periódicas para assegurar o funcionamento adequado.
  • Transporte de cargas aos locais designados, garantindo a integridade dos materiais e a pontualidade das entregas.
  • Condução segura e cautelosa de veículos, prevenindo multas e garantindo a integridade dos passageiros, prezando pela tranquilidade das viagens.
  • Carregamento e descarregamento de veículos, transportando as cargas com segurança aos destinos estabelecidos para a entrega.
  • Controle e operação segura do veículo, garantindo a conformidade com as leis de trânsito e regulamentos de segurança.
  • Manutenção regular e cuidados básicos do veículo, incluindo abastecimento de combustível e verificação de fluidos.

Transferer de Viatura

Avis Rent Car
Lisboa , Portugal
01.2005 - 12.2011

Apresento-me com o objetivo de manifestar meu interesse em oportunidades profissionais ligadas ao setor de transportes, logística e atendimento. Tenho experiência comprovada em transferência e deslocamento de veículos de diferentes portes e categorias, tanto em grupos quanto de forma individual, atuando com responsabilidade, pontualidade e foco na segurança.

Minha experiência inclui a movimentação de furgões grandes e pequenos, carros de alta cilindrada, veículos utilitários e também caminhões de pequeno porte, com conhecimento técnico para conduzir diferentes tipos de automóveis, respeitando as normas de trânsito e os padrões exigidos por empresas do setor.

Atuei como prestador de serviços para a empresa Avis Rent a Car, realizando a transferência de veículos entre agências, pátios e clientes, garantindo o bom estado e a integridade dos automóveis durante todo o processo. Essa função exigiu não apenas habilidade na condução, mas também zelo com os veículos, atenção aos detalhes e compromisso com prazos.

  • Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
  • Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
  • Limpeza e manutenção da área de trabalho, garantindo a boa imagem do ambiente profissional.
  • Execução das tarefas designadas pela equipe, com atenção aos detalhes para evitar erros.

Vigilante

Prossegur
Faro , Algarve/Portugal
06.2010 - 11.2011

Além disso, destaco minha experiência internacional: residi por 7 anos na cidade de Faro, em Portugal (de 2004 a 2011), onde atuei como vigilante, desenvolvendo atividades ligadas à segurança patrimonial e atendimento ao público, sempre com profissionalismo e ética.

  • Monitoramento do circuito fechado de TV, visando a proteção dos pontos de entrada e saída de pessoas.
  • Monitoramento de atividades suspeitas, otimizando a solução de problemas e conflitos com as técnicas de contenção apropriadas.
  • Registro das anormalidades ocorridas durante o turno, contribuindo para a análise dos pontos de atenção e melhorias.
  • Observação de comportamentos inadequados em locais de grande público, impedindo acessos em áreas proibidas, garantindo a segurança do evento.
  • Prevenção e controle de delitos em locais movimentados, como furtos, violência e porte de armas, zelando pela segurança dos presentes.
  • Monitoramento de imagens nas câmeras de segurança, visualizando o perímetro, garantindo a segurança das pessoas e do patrimônio da empresa.
  • Abordagem de pessoas suspeitas, informando-as sobre as normas de segurança e regras de proteção, prezando pelo respeito e a proteção coletiva.
  • Tomada de ação rápida em emergências, comunicando a equipe de segurança, contatando autoridades locais e impedindo a formação de tumulto.
  • Acompanhamento de áreas privadas em período noturno, garantindo o funcionamento dos equipamentos e sistemas de iluminação, protegendo contra invasões.
  • Execução de procedimentos e normas de segurança estabelecidos pela empresa, garantindo o cumprimento das regras e a prevenção de acidentes.
  • Auxílio a funcionários, visitantes e clientes quanto às normas de segurança, garantindo a compreensão e cumprimento das diretrizes.
  • Controle da entrada de pessoas em áreas de acesso restrito, fiscalizando bolsas e mochilas, com atenção às regras do local.
  • Realização de vistorias e inspeções para identificar possíveis irregularidades no local.
  • Verificação de portas, janelas, portões de garagem e outros acessos, assegurando que estivessem trancados e protegidos, impedindo entradas não autorizadas.
  • Controle do acesso de pessoas ao estabelecimento, verificando a entrada e saída de funcionários, clientes e fornecedores.
  • Realização de patrulhas em espaços internos e externos, identificando e evitando ameaças ao patrimônio.
  • Realização de rondas preventivas pelo local, identificando ações suspeitas e de risco, preservando a segurança das pessoas e do ambiente.
  • Vigilância da área sob responsabilidade, atuando em eventuais anormalidades nas rotinas de serviço e no ambiente.
  • Recepção e encaminhamento de correspondências internas, garantindo a eficiência da comunicação.
  • Colaboração na implementação de novos procedimentos e melhorias no setor de portaria.
  • Monitoramento da movimentação da loja, visando a segurança dos clientes durante o atendimento.
  • Monitoramento de alarmes de segurança, tomando as medidas necessárias em caso de disparos ou situações de risco.
  • Atuação com a prevenção de roubos e furtos em lojas, agindo prontamente para impedir ações ilegais e reportar infratores.

Formação acadêmica

Ensino Medio Fundamental - Ensino medio

ESCOLA MUNICIPAL DOUTOR GLADSEN GUERRA DE REZENDE
Uberlandia MG
03.2000 - 12.2003

Habilidades e competências

  • Atenção na conferência de informações e dados
  • Autocontrole para lidar com reclamações
  • Cordialidade no atendimento ao cliente
  • Facilidade de colaboração com colegas de trabalho
  • Conhecimentos básicos em informática
  • Paciência e empatia ao atender clientes
  • Comunicação clara para passar informações
  • Conhecimento em Excel para gerar controles
  • Adaptabilidade a diferentes plataformas de venda
  • Trabalho em equipe para atingir metas
  • Dedicação para um atendimento eficiente e cortês
  • Organização para agilizar os atendimentos
  • Atenção aos detalhes para evitar erros
  • Comprometimento com as normas da empresa
  • Proatividade na solução de reclamações
  • Trabalho em equipe para evitar filas extensas
  • Precisão ao realizar registros de dados
  • Facilidade com cálculos matemáticos para trocos
  • Conhecimento em legislação de viagens
  • Prática no manuseio de leitores de código de barras
  • Organização de informações de viagem
  • Organização para realizar multitarefas
  • Gestão eficiente de tempo
  • Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana
  • Análise detalhada de itinerários complexos
  • Sensibilidade cultural ao lidar com clientes internacionais
  • Domínio em abertura e fechamento de caixa
  • Precisão no processamento de pagamentos
  • Agilidade para lidar com grandes volumes de compras
  • Negociação eficaz com fornecedores
  • Prática com [Sistema] para gestão de reservas
  • Domínio do processamento de vendas e emissão de bilhetes
  • Conhecimento de políticas de troca e devolução
  • Foco ao realizar transações financeiras
  • Conhecimento de políticas de cancelamento aplicáveis
  • Cordialidade para realizar atendimento aos clientes
  • Conhecimento em atendimento ao cliente
  • Gestão eficaz do tempo sob pressão
  • Qualidade no atendimento ao cliente
  • Capacidade de trabalho em equipe
  • Atendimento ao cliente com empatia e eficiência
  • Conhecimento avançado em sistemas de reservas
  • Familiaridade com destinos turísticos populares
  • Ética para lidar com recebimento de valores

Linha do tempo

Motorista

TRANSPORTE
08.2013 - 08.2025

Agente de venda de passagens

bilheteiro agenciador
08.2012 - Atual

Vigilante

Prossegur
06.2010 - 11.2011

Transferer de Viatura

Avis Rent Car
01.2005 - 12.2011

Ensino Medio Fundamental - Ensino medio

ESCOLA MUNICIPAL DOUTOR GLADSEN GUERRA DE REZENDE
03.2000 - 12.2003
RAFAEL SANTANA CLEMENTE