RAFAEL SANTANA CLEMENTE

Venho por meio deste expressar meu interesse em integrar uma equipe onde eu possa aplicar e expandir meus conhecimentos adquiridos ao longo de 14 anos de atuação no ramo de transporte e turismo.

Durante esse período, atuei fortemente na venda de passagens e no atendimento ao cliente, sempre prezando pela excelência no serviço prestado e pela satisfação dos passageiros. Desempenhei funções como agenciador de agência, coordenando funcionários e prestando atendimento direto a diversas empresas de viagens, com as quais mantenho uma relação de confiança mútua, construída com base na honestidade, responsabilidade e compromisso profissional.

Sou reconhecido pelo bom relacionamento com parceiros e pela seriedade com que conduzo minhas atividades, o que me rendeu recomendações de empresas do setor e fortaleceu minha credibilidade ao longo dos anos.

Além da experiência prática, possuo conhecimento amplo em computação e facilidade em aprender novos sistemas e ferramentas. Tenho prática em emissão de notas fiscais eletrônicas, romaneios e CTRC (Conhecimento de Transporte Rodoviário de Cargas), contribuindo também na parte administrativa e logística das operações.

Estou à disposição para colaborar com empresas que valorizem a dedicação, o conhecimento técnico e o atendimento de qualidade. Acredito que posso agregar valor à equipe com minha experiência consolidada, proatividade e ética de trabalho.

• Venda de passagens no guichê da agência, verificando as informações pessoais dos clientes para assegurar a exatidão dos dados e prevenir discrepâncias.
• Oferecimento de seguros de viagens, demonstrando aos clientes a importância da compra para a cobertura de eventuais incidentes.
• Recebimento e conferência de pagamentos, prezando pela exatidão dos valores para garantir a transparência dos processos de compra e venda.
• Organização do guichê da agência, controlando o fluxo de clientes para otimizar e reduzir o tempo de espera nas filas para a compra das passagens.
• Atualização do sistema da agência, inserindo as informações das vendas realizadas diariamente, contribuindo para o controle dos processos.
• Preenchimento de relatórios ao final do expediente, informando o número de passagens vendidas e quantas pessoas viajaram na linha.
• Venda de bilhetes e passagens de transporte público, conferindo o pagamento e calculando o troco, se necessário.
• Emissão de passagens aéreas e terrestres, preenchendo o documento com as informações do passageiro para maior comodidade.
• Organização e reposição de materiais de embalagem, como sacolas e etiquetas, facilitando o atendimento aos clientes.
• Alteração e cancelamento de passagens emitidas, buscando a melhor solução para o cliente dentro das políticas praticadas pela companhia.
• Prestação de informações ao público, respondendo perguntas sobre itinerários, horários e valores para auxiliar na escolha da passagem.
• Fechamento do caixa, prestando contas do valor manuseado durante o dia com apoio do relatório preenchido ao final do expediente.
• Controle de caixa, incluindo abertura, fechamento e reconciliação ao final do expediente, seguindo os procedimentos estabelecidos.
• Separação e organização de mercadorias no balcão de vendas, facilitando o processo de compra dos clientes.
• Responsável pela abertura e fechamento do caixa, realizando o recebimento de pagamentos em dinheiro, cartão e cashback.
• Registro e documentação de devoluções, trocas e cancelamentos de compras, seguindo as políticas da empresa.
• Abertura e fechamento do caixa, prestando contas das operações realizadas no sistema interno.
• Atendimento telefônico, sanando dúvidas de clientes sobre a venda de passagens e horários de viagens da companhia.
• Conferência de preços e códigos de produtos, garantindo a cobrança correta aos clientes.
• Utilização de sistemas informatizados para registrar vendas, calculando o troco e emitindo recibos para os clientes.
• Realização de atendimento ao cliente, tirando dúvidas e repassando reclamações sobre os produtos da loja à gerência.
• Atendimento ao cliente no balcão, recebendo pagamentos em dinheiro e cartão.
• Responsável pelo atendimento ao cliente, registrando as compras e recebendo o pagamento.

Venho por meio deste manifestar meu interesse em oportunidades de trabalho na área de transporte e logística. Possuo 12 anos de experiência no ramo, atuando como motorista de ônibus, com atividades como manobras, abastecimento, deslocamento entre garagem e rodoviária, além do embarque de passageiros. Embora minha atuação até o momento tenha sido como prestador de serviços, sem registro em carteira, desenvolvi todas as funções com responsabilidade, pontualidade e comprometimento.

Também atuo com venda de passagens e agenciamento de guichê no terminal rodoviário, o que me proporcionou vivência no atendimento ao público, organização de viagens e suporte direto aos passageiros, sempre prezando pela qualidade no serviço prestado.

Paralelamente, realizo viagens com veículos de carga leves, como Fiorino e Kangoo, realizando entrega e coleta de mercadorias em diversas cidades do interior paulista, como Bauru, Marília, Araraquara e Ribeirão Preto. Nessas atividades, mantenho foco no cumprimento de prazos, segurança das mercadorias e bom relacionamento com os clientes.

Estou à disposição para integrar uma equipe comprometida, onde possa aplicar minha experiência e continuar contribuindo com profissionalismo e dedicação.

• Orientação aos passageiros sobre pontos de interesse locais, prestando informações úteis durante a viagem.
• Comunicação com os passageiros durante as viagens, sugerindo rotas que reduzissem o tempo no trânsito.
• Recebimento de solicitações de corridas e passageiros em locais designados, utilizando comunicação eficaz e cortês.
• Registro de incidentes ou acidentes durante as viagens, seguindo os procedimentos estabelecidos pela empresa.
• Separação e organização de documentos e recibos relacionados às corridas, para fins contábeis e de relatórios.
• Conferência de destino e itinerário com os passageiros, escolhendo a rota mais eficiente e segura.
• Assistência aos passageiros com bagagens ou necessidades especiais, garantindo uma experiência confortável e segura.
• Conferência da documentação do veículo, prezando pela regularização, legalidade e segurança durante a condução.
• Acondicionamento de mercadorias, cargas e documentos no veículo, preservando a integridade e qualidade dos materiais.
• Manutenção regular do interior do veículo, garantindo um ambiente limpo e confortável para os passageiros.
• Organização de horários e rotas, maximizando a eficiência e o número de corridas realizadas.
• Atendimento de clientes de grande importância, atuando com alto nível de profissionalismo e discrição.
• Utilização de tecnologia de navegação e GPS, determinando rotas e direções mais eficientes.
• Realização de manobras em vias de trânsito, posicionando o veículo de forma a prevenir acidentes e perdas materiais.
• Verificação das condições de trânsito, considerando as diferentes variáveis de tráfego para cumprir os cronogramas de trabalho.
• Transporte de passageiros, documentos e encomendas, seguindo com segurança as rotas estabelecidas no planejamento, cumprindo as datas e horários definidos.
• Verificação das condições de segurança dos veículos, solicitando manutenções periódicas para assegurar o funcionamento adequado.
• Transporte de cargas aos locais designados, garantindo a integridade dos materiais e a pontualidade das entregas.
• Condução segura e cautelosa de veículos, prevenindo multas e garantindo a integridade dos passageiros, prezando pela tranquilidade das viagens.
• Carregamento e descarregamento de veículos, transportando as cargas com segurança aos destinos estabelecidos para a entrega.
• Controle e operação segura do veículo, garantindo a conformidade com as leis de trânsito e regulamentos de segurança.
• Manutenção regular e cuidados básicos do veículo, incluindo abastecimento de combustível e verificação de fluidos.

Apresento-me com o objetivo de manifestar meu interesse em oportunidades profissionais ligadas ao setor de transportes, logística e atendimento. Tenho experiência comprovada em transferência e deslocamento de veículos de diferentes portes e categorias, tanto em grupos quanto de forma individual, atuando com responsabilidade, pontualidade e foco na segurança.

Minha experiência inclui a movimentação de furgões grandes e pequenos, carros de alta cilindrada, veículos utilitários e também caminhões de pequeno porte, com conhecimento técnico para conduzir diferentes tipos de automóveis, respeitando as normas de trânsito e os padrões exigidos por empresas do setor.

Atuei como prestador de serviços para a empresa Avis Rent a Car, realizando a transferência de veículos entre agências, pátios e clientes, garantindo o bom estado e a integridade dos automóveis durante todo o processo. Essa função exigiu não apenas habilidade na condução, mas também zelo com os veículos, atenção aos detalhes e compromisso com prazos.

• Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
• Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
• Limpeza e manutenção da área de trabalho, garantindo a boa imagem do ambiente profissional.
• Execução das tarefas designadas pela equipe, com atenção aos detalhes para evitar erros.

Além disso, destaco minha experiência internacional: residi por 7 anos na cidade de Faro, em Portugal (de 2004 a 2011), onde atuei como vigilante, desenvolvendo atividades ligadas à segurança patrimonial e atendimento ao público, sempre com profissionalismo e ética.

• Monitoramento do circuito fechado de TV, visando a proteção dos pontos de entrada e saída de pessoas.
• Monitoramento de atividades suspeitas, otimizando a solução de problemas e conflitos com as técnicas de contenção apropriadas.
• Registro das anormalidades ocorridas durante o turno, contribuindo para a análise dos pontos de atenção e melhorias.
• Observação de comportamentos inadequados em locais de grande público, impedindo acessos em áreas proibidas, garantindo a segurança do evento.
• Prevenção e controle de delitos em locais movimentados, como furtos, violência e porte de armas, zelando pela segurança dos presentes.
• Monitoramento de imagens nas câmeras de segurança, visualizando o perímetro, garantindo a segurança das pessoas e do patrimônio da empresa.
• Abordagem de pessoas suspeitas, informando-as sobre as normas de segurança e regras de proteção, prezando pelo respeito e a proteção coletiva.
• Tomada de ação rápida em emergências, comunicando a equipe de segurança, contatando autoridades locais e impedindo a formação de tumulto.
• Acompanhamento de áreas privadas em período noturno, garantindo o funcionamento dos equipamentos e sistemas de iluminação, protegendo contra invasões.
• Execução de procedimentos e normas de segurança estabelecidos pela empresa, garantindo o cumprimento das regras e a prevenção de acidentes.
• Auxílio a funcionários, visitantes e clientes quanto às normas de segurança, garantindo a compreensão e cumprimento das diretrizes.
• Controle da entrada de pessoas em áreas de acesso restrito, fiscalizando bolsas e mochilas, com atenção às regras do local.
• Realização de vistorias e inspeções para identificar possíveis irregularidades no local.
• Verificação de portas, janelas, portões de garagem e outros acessos, assegurando que estivessem trancados e protegidos, impedindo entradas não autorizadas.
• Controle do acesso de pessoas ao estabelecimento, verificando a entrada e saída de funcionários, clientes e fornecedores.
• Realização de patrulhas em espaços internos e externos, identificando e evitando ameaças ao patrimônio.
• Realização de rondas preventivas pelo local, identificando ações suspeitas e de risco, preservando a segurança das pessoas e do ambiente.
• Vigilância da área sob responsabilidade, atuando em eventuais anormalidades nas rotinas de serviço e no ambiente.
• Recepção e encaminhamento de correspondências internas, garantindo a eficiência da comunicação.
• Colaboração na implementação de novos procedimentos e melhorias no setor de portaria.
• Monitoramento da movimentação da loja, visando a segurança dos clientes durante o atendimento.
• Monitoramento de alarmes de segurança, tomando as medidas necessárias em caso de disparos ou situações de risco.
• Atuação com a prevenção de roubos e furtos em lojas, agindo prontamente para impedir ações ilegais e reportar infratores.