Adriana Barroso
Aliança Travel
Osasco,SP
1
Certification
6
years of post-secondary education
15
years of professional experience
Experiência profissional
Consultora de viagem
6 Months- Elaboração de roteiros de viagem, considerando preferências dos clientes e características dos destinos selecionados.
- Elaboração de roteiros e itinerários personalizados, levando em consideração as preferências e necessidades dos clientes.
- Atendimento ao cliente durante todo o processo de venda, realizando a reserva e emissão dos pacotes de hospedagem, incluindo locação de carro e seguro viagem para destinos nacionais e internacionais, garantindo a satisfação total com o serviço.
- Pesquisa de informações sobre destinos turísticos, coletando dados sobre atrativos, preços e condições de viagem.
Agente de viagem
7 Years 1 Month- Atendimento a clientes em busca de informações sobre destinos turísticos, auxiliando na escolha de pacotes de viagem.
- Suporte na reserva de passagens aéreas e hospedagens, garantindo que os serviços atendam às expectativas dos clientes.
- Participação em treinamentos sobre novos destinos e serviços, garantindo atualização constante sobre o mercado de turismo.
- Colaboração em eventos e feiras de turismo, representando a empresa e estabelecendo contatos com possíveis clientes.
- Atendimento ao cliente durante todo o processo de venda, realizando a reserva e emissão dos pacotes de hospedagem, incluindo locação de carro e seguro viagem para destinos nacionais e internacionais, garantindo a satisfação total com o serviço.
- Atendimento receptivo ou ativo de clientes por e-mail e Whatsapp, oferecendo informações em caso de requisições ou informando a respeito de ofertas, de forma a fechar pacotes e passagens, atuando com foco no aumento das vendas.
- Responsável pelo processo de venda de pacotes de viagens nacionais e internacionais, realizando o atendimento ao cliente por meio de aplicativos de mensagens e e-mail, seguindo todos os protocolos estabelecidos pela empresa e buscando os preços mais acessíveis de passagens e hospedagens.
- Venda de pacotes de viagens estabelecidos pela empresa, atuando de forma a orientar os clientes ao longo do processo de contratação dos serviços, tanto por meio de atendimento presencial quanto on-line.
- Responsável por atender clientes presencialmente ou por meios eletrônicos, realizando cotações e orçamentos de forma a elaborar propostas de viagens de intercâmbio e estudos, sempre buscando entender o perfil do consumidor e fazendo escolhas certeiras.
- Acompanhamento e registro dos follow-ups de contatos realizados, buscando fechar contratos de viagens e realizando as emissões necessárias, assegurando o lançamento das comunicações nos controles internos.
Proprietário de agência de turismo
8 Years 6 Months- Desenvolvimento de estratégias de negócio, visando aumentar a competitividade e a presença no mercado local.
- Gestão de equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador para melhorar a produtividade geral.
- Controle financeiro da empresa, assegurando a correta alocação de recursos e a manutenção da saúde financeira do negócio.
- Atendimento ao cliente, resolvendo dúvidas e problemas, garantindo a satisfação e a fidelização dos consumidores.
- Elaboração de campanhas de marketing, promovendo os produtos e serviços da empresa para aumentar a visibilidade no mercado.
- Negociação com fornecedores, buscando condições favoráveis que pudessem impactar positivamente na margem de lucro do negócio.
- Participação em eventos do setor, representando a empresa e fortalecendo redes de contato e parcerias estratégicas.
- Controle das operações de rotina, mantendo em funcionamento as atividades que se mostrassem lucrativas para a empresa.
- Supervisão das atividades desenvolvidas na empresa, garantindo que estivessem de acordo com os padrões e estratégias estabelecidos.
- Responsável pelo controle orçamentário, avaliando decisões administrativas, preservando a saúde financeira da empresa.
Formação acadêmica
Gestão em Turismo - Pós Graduação em Gestão de Turismo
Contabilidade - Ciências Contábeis
Habilidades e competências
Comunicação clara na instrução aos clientes
Simpatia no atendimento ao cliente
Atenção aos detalhes em planejamentos de viagem
Comunicação eficaz para lidar com o público
Qualidade no atendimento ao cliente
Organização na emissão de documentos
Paciência e empatia com clientes
Empatia para lidar com reclamações de clientes
Prática com Sabre
Infotravel
Reserve Aqui para reservas
Bom relacionamento com fornecedores e equipes
Familiaridade com sistemas de reservas on-line
Organização detalhada de itinerários de viagem
Planejamento estratégico de viagens complexas
Criatividade na elaboração de itinerários personalizados
Certificados
- Certificação em Elaboração de Roteiros Turísticos Receptivos pela Senac
- Certificação em Agente de Informações Turísticas pelo Instituto Federal de Educação,Ciências e Tecnologia do Rio Grande do Sul.
- Treinamento em de Orlando, Venêto, Califórnia, Cruzeiros Fluviais e Marítimos.
- Treinamento em Alta Performace em Vendas, Técnicas de Vendas
Linha do tempo
Consultora de viagem
Aliança Travel
2026.03 - 2026.09Read More
Agente de viagem
Peregrinos Brasil
2019.01 - 2026.02Read More
Proprietário de agência de turismo
Roegys Tur Ltda
2011.06 - 2019.12Read More
Mackenzie
Gestão em Turismo from Pós Graduação em Gestão de Turismo
2001.01 - 2002.01Read More
PUC - SP
Contabilidade from Ciências Contábeis
1991.01 - 1996.01Read More