Beatriz Caroline
Osasco ,SP
Resumo
Profissional com visão analítica para tendências de mercado e excelente domínio em gestão de risco. Experiência em negociação com fornecedores e implementação de políticas e procedimentos internos.
Profissional capaz de monitorar entradas e saídas de materiais, bem como separar pedidos de acordo com o pedido do cliente. Comprometida com os objetivos da empresa e com fácil adaptabilidade a ambientes dinâmicos.
Profissional capaz de monitorar entradas e saídas de materiais, bem como separar pedidos de acordo com o pedido do cliente. Comprometido com os objetivos da empresa e com fácil adaptabilidade a ambientes dinâmicos.
Profissional eficiente e com boas habilidades de relacionamento interpessoal, que contribuem para a prestação de um serviço de excelência e para o suporte à equipe em tarefas diversas, visando colaborar efetivamente com a rotina de trabalho.
Profissional com ótima capacidade de comunicação e bons conhecimentos em [Área]. Capaz de auxiliar na rotina diária e oferecer um serviço de qualidade, buscando soluções aos problemas apresentados.
Profissional com excelentes habilidades de comunicação e sólida experiência na área [Área]. Capaz de conciliar múltiplas tarefas, garantindo a eficiência da rotina operacional.
Visão geral
11
11
years of professional experience
Experiência profissional
Líder de operações
Daki
Barueri, São Paulo
2023.11 - 2024.05
- Treinamento e desenvolvimento de equipes, buscando aprimorar habilidades e competências dos colaboradores.
- Análise de indicadores de desempenho, buscando identificar oportunidades de melhoria.
- Implementação de políticas e procedimentos internos, garantindo a padronização e conformidade das atividades.
- Monitoramento da entrada e saída de materiais, evitando desperdícios e garantindo a disponibilidade dos produtos para venda.
- Criação de soluções para problemas administrativos, evitando despesas desnecessárias a fim de contribuir para a redução de gastos.
- Separação de pedidos de acordo com o solicitado pelo cliente, garantindo que a entrega fosse feita com precisão e agilidade.
- Planejamento e organização das atividades de apoio administrativo e financeiro, incluindo elaboração de documentos e relatórios para garantir a saúde econômica da empresa.
- Gestão da equipe operacional, orientando, treinando e desenvolvendo membros para que melhorassem a produtividade, garantindo a eficiência das operações.
- Acompanhamento de metas de produção, realizando alinhamentos operacionais para o alcance dos objetivos de forma consistente, fornecendo orientações às equipes.
- Gestão de conflitos dentro da equipe, promovendo um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo, minimizando os problemas entre os funcionários.
- Gestão e otimização de processos operacionais, resultando em maior eficiência e aproveitamento dos recursos disponíveis, assegurando a qualidade do trabalho.
- Monitoramento das operações e implementação de medidas de segurança, assegurando o bem-estar dos funcionários dentro da empresa.
- Coleta e análise de dados operacionais para tomada de decisões, levando a melhorias significativas nos processos.
- Planejamento e controle da produção, definindo as prioridades da empresa com base na demanda, otimizando a utilização dos recursos para o cumprimento dos objetivos.
- Participação em projetos de melhoria contínua, contribuindo com ideias que melhorassem as operações da empresa e reduzissem os custos.
- Análise de indicadores de desempenho, tomando decisões assertivas em conformidade com a performance das equipes para a melhoria operacional.
- Responsável pelo controle de operações logísticas, garantindo o cumprimento dos acordos estabelecidos com os clientes, mantendo a pontualidade dos serviços.
Faturista
Daki
Barueri, São Paulo
2022.10 - 2023.11
- Emissão e faturamento de notas fiscais, cumprindo com os prazos estipulados pela empresa.
- Responsável pelo arquivamento de documentos, prezando pela organização a fim de facilitar consultas futuras.
- Lançamento das notas fiscais emitidas em sistema interno, permitindo o controle adequado pelas áreas de custos, financeira e comercial.
Estoquista
Protemp
Barueri , São Paulo
2022.07 - 2022.10
- Recebimento, separação e conferência de mercadorias dos fornecedores, mantendo a organização do estoque.
- Organização do estoque e contagem periódica dos itens, informando discrepâncias à gerência para tomada das ações necessárias.
- Controle da entrada e saída de produtos do estoque, monitorando o andamento das entregas e carregamentos.
Operador de telemarketing ativo e receptivo
Parla
Barueri , São Paulo
2022.02 - 2022.05
- Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.
- Captação de clientes através de ligações telefônicas para venda de produtos e serviços, de forma a atingir a meta mensal.
- Atuação no telemarketing receptivo para dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes, principalmente no pós-vendas.
Estagio
Santos Menezes
Barueri , São Paulo
2020.02 - 2020.09
- Colaboração com colegas de equipe, garantindo a eficiência e eficácia das operações administrativas.
- Atendimento presencial, telefônico e online, recebendo pedidos e esclarecendo as principais dúvidas dos clientes.
- Acompanhamento de processos internos, garantindo o cumprimento dos prazos e das instruções recebidas.
Recepcionista auxiliar de secretária
My placê Office
Barueri , São Paulo
2019.10 - 2020.01
- Arquivamento de documentos, realizando a classificação e identificação para localizá-los facilmente.
- Recepção dos clientes, respondendo perguntas gerais, verificando o objetivo da visita e encaminhando-os aos setores específicos.
- Atendimento presencial e telefônico ao público, realizando agendamentos, anotando recados e fornecendo informações diversas sobre a empresa.
Operador de telemarketing ativo e receptivo
Americanas
Osasco , São Paulo
2013.10 - 2015.10
- Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.
- Captação de clientes através de ligações telefônicas para venda de produtos e serviços, de forma a atingir a meta mensal.
- Atuação no telemarketing receptivo para dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes, principalmente no pós-vendas.
- Resolução de reclamações e problemas dos clientes, atuando de forma eficiente e cortês.
- Resolução de conflitos, mediando situações desafiadoras com clientes e buscando soluções rápidas e eficazes para garantir a satisfação.
- Atuação como telemarketing ativo, seguindo scripts e abordagens de vendas para otimizar os resultados das chamadas.
- Emissão e envio de boletos e faturas ao cliente, garantindo a precisão e a entrega oportuna dos documentos.
- Contato com novos clientes para ofertar produtos e serviços, buscando identificar o perfil de consumo para apresentar o plano mais adequado.
- Orientação de clientes durante o processo de compra, esclarecendo dúvidas e oferecendo suporte para proporcionar uma experiência positiva.
- Conferência de dados e informações dos clientes durante as chamadas, garantindo precisão e confiabilidade.
- Realização de ligações telefônicas para negociação de dívidas em atraso, registrando acordos e ocorrências no sistema.
- Abertura de protocolos de atendimento, garantindo a devida documentação das solicitações dos clientes.
- Explicação de preços de produtos e pacotes, respondendo a perguntas e questionamentos dos clientes.
- Oferta de soluções diferenciadas conforme a demanda do cliente, buscando efetivar vendas e cumprir as metas estabelecidas.
- Participação em treinamentos e capacitações na área oferecidos pela empresa, aprimorando as habilidades de atendimento ao cliente.
- Retenção de clientes que solicitassem cancelamento, oferecendo suporte técnico ou melhorias no plano.
- Prospecção de clientes por meio telefônico para identificar oportunidades de negócios e promover produtos, garantindo um atendimento personalizado e eficaz.
- Utilização de estratégias positivas e persuasivas, a fim de despertar a intenção de compra e conquistar novos clientes.
- Coleta de feedbacks dos clientes, avaliando a satisfação com os serviços e identificando áreas de melhoria para aprimorar o atendimento.
Formação acadêmica
Incompleto - 7 semestre
Uninove
Barra funda 01.2022
Habilidades e competências
- Adaptabilidade a ambientes dinâmicos
- Gestão do tempo para alcançar metas operacionais
- Foco em qualidade para atender a padrões elevados
- Liderança para motivar equipes no alcance de metas
- Capacidade de tomar decisões sob pressão
- Organização para manter a eficiência dos processos
- Dedicação para promover um ambiente de trabalho positivo
- Organização e gestão do tempo para cumprir prazos
- Perfil analítico na tomada de decisões precisas
- Atenção no monitoramento de desempenho operacional
- Adaptabilidade a diferentes ambientes de trabalho
- Motivação de equipes para alcançar objetivos comuns
- Domínio de princípios de qualidade e melhoria contínua
- Pensamento crítico para avaliação de riscos
- Liderança eficaz de equipes diversificadas
- Trabalho colaborativo para integrar operações
- Comunicação eficaz para alinhar metas e expectativas
- Criatividade na resolução de problemas complexos
- Sensibilidade cultural para liderar equipes globais
- Planejamento estratégico e visão de longo prazo
- Adaptabilidade para incluir mudanças nos processos
Linha do tempo
Líder de operações
Daki
2023.11 - 2024.05
Faturista
Daki
2022.10 - 2023.11
Estoquista
Protemp
2022.07 - 2022.10
Operador de telemarketing ativo e receptivo
Parla
2022.02 - 2022.05
Estagio
Santos Menezes
2020.02 - 2020.09
Recepcionista auxiliar de secretária
My placê Office
2019.10 - 2020.01
Operador de telemarketing ativo e receptivo
Americanas
2013.10 - 2015.10
Incompleto - 7 semestre
Uninove