Aberto ao trabalho
Francisca Brena Da Silva Queiroz
Fortaleza,Ceará
Preferência de trabalho
Tipo de trabalho
Período integralMeio períodoPreferência de local
PresencialRemotoHíbridoImportante
Avanço na carreiraEquilíbrio entre a vida pessoal e profissionalDesenvolvimento profissionalResumo
Profissional comprometido com metas e prazos, demonstra proatividade e agilidade na resolução de problemas. Possui excelente capacidade de comunicação e empatia ao lidar com situações delicadas, além de facilidade em multitarefas. Destaca-se pela ética profissional e habilidade em aprender novas tecnologias, beneficiando a equipe e melhorando o atendimento ao cliente.
Visão geral
17
17
years of professional experience
9
9
years of post-secondary education
Experiência profissional
Recuperador de crédito
Almaviva Experience
2024.12 - 2026.02
- Contato com clientes inadimplentes, buscando renegociar dívidas e oferecer soluções para regularização de pendências.
- Cobrança de pessoas físicas e jurídicas, registrando as ações realizadas em planilhas a fim de acompanhar o cumprimento do acordo.
- Negociação de formas de pagamento, firmando acordos que possibilitassem o recebimento da dívida, de acordo com as condições dos clientes.
Assistente Administrativo
Planet Smart City
Fortaleza, Ceará
2024.01 - 2024.10
- Apoio na organização de documentos e arquivos, garantindo a fácil localização e acesso às informações necessárias.
- Atendimento ao público, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações sobre serviços e procedimentos da empresa.
- Apoio na preparação de relatórios mensais, contribuindo para a análise de resultados e planejamento estratégico.
Tele Operador
Semace – Superintendência Estadual do Meio Ambiente do Ceará
2020.01 - 2024.01
- Empresa: AUX Contact Center
Estagiário
SEMACE – Superintendência Estadual do Meio Ambiente do Ceará
Fortaleza, Ceará
2019.09 - 2020.01
- Aberturas de processos de Licenciamentos Ambientais, Consultas, Andamentos, Esclarecimentos e Dúvidas.
Tele Operador
Semace – Superintendência Estadual do Meio Ambiente do Ceará
2019.09 - 2020.09
- Empresa: Access Contact Center
- Registro de interações com clientes em sistema, garantindo que todas as informações fossem documentadas adequadamente.
- Atendimento ao cliente por meio de ligações, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações sobre produtos e serviços.
- Identificação de necessidades dos clientes, propondo soluções que atendiam às expectativas e melhoravam a satisfação.
Recuperador de crédito
Central de Recuperação de Crédito
2015.01 - 2019.03
- Back Office
- Instrutor de treinamento
- Desenvolvimento de scripts de abordagem, visando aumentar a eficiência nas ligações e facilitar a negociação de dívidas.
- Treinamento de novos colaboradores, compartilhando boas práticas e técnicas de recuperação de crédito para aprimorar a equipe.
- Colaboração com outras áreas da empresa, assegurando que as informações sobre clientes fossem acessíveis e precisas.
Operador de Telemarketing
Empresa Contax
2008.11 - 2014.01
- Atendimento ao cliente por telefone, esclarecendo dúvidas e oferecendo suporte nas questões relacionadas aos produtos e serviços.
- Registro de informações relevantes no sistema, garantindo a atualização dos dados dos clientes e a eficiência do atendimento.
- Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.
Formação acadêmica
Ensino Médio -
2004.01 - 2006.01
Técnico - Técnico em Edificações
2017.01 - 2020.08
Graduação - Energias Renováveis
2023.01 - 2024.01
Analista em Energia Eólica
Graduada - Energias Renováveis
2023.02 - 2025.07
Habilidades e competências
- Comprometimento com metas e prazos da empresa
- Empatia ao lidar com situações delicadas
- Escuta ativa para os problemas do cliente
- Proatividade para solucionar os problemas
- Excelente prestação de atendimento ao cliente
- Facilidade de lidar com multitarefas
- Ética profissional e respeito às normas de confidencialidade
- Capacidade de trabalhar em equipe
- Conhecimento em atendimento ao cliente
- Capacidade de aprender e usar novas tecnologias
- Facilidade de comunicação com equipes e clientes
- Prestatividade para colaborar com colegas e clientes
- Agilidade na tratativa de problemas
Estágio
SEMACE – Superintendência Estadual do Meio Ambiente do Ceará, Aberturas de processos de Licenciamentos Ambientais, Consultas, Andamentos, Esclarecimentos e Dúvidas.
Linha do tempo
Recuperador de crédito - Almaviva Experience
2024.12 - 2026.02
Assistente Administrativo - Planet Smart City
2024.01 - 2024.10
Universidade de Fortaleza - Unifor - Graduada, Energias Renováveis
2023.02 - 2025.07
Universidade de Fortaleza - Unifor - Graduação, Energias Renováveis
2023.01 - 2024.01
Tele Operador - Semace – Superintendência Estadual do Meio Ambiente do Ceará
2020.01 - 2024.01
Estagiário - SEMACE – Superintendência Estadual do Meio Ambiente do Ceará
2019.09 - 2020.01
Tele Operador - Semace – Superintendência Estadual do Meio Ambiente do Ceará
2019.09 - 2020.09
Grau Técnico - Técnico , Técnico em Edificações
2017.01 - 2020.08
Recuperador de crédito - Central de Recuperação de Crédito
2015.01 - 2019.03
Operador de Telemarketing - Empresa Contax
2008.11 - 2014.01
Escola Municipal Filgueiras Lima - Ensino Médio,
2004.01 - 2006.01