Bruna Poliana Borges
Lages,SC
Visão geral
8
8
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Experiência profissional
Havan - Lojas de Departamento Ltda
Aprendiz de serviços comerciais
Lages , Santa Catarina
2016.02 - 2017.06
- Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
- Limpeza e manutenção da área de trabalho, garantindo a boa imagem do ambiente profissional.
- Conhecimento e experiência no setor Administrativo.
Ddogz Hotelaria para cães
Monitor de animais domésticos.
Lages, Santa Catarina
2019.11 - 2019.12
- Manutenção do local de trabalho para serviços de banho e tosa, de forma a garantir total segurança a humanos e pets.
- Recepção do pet, realizando a avaliação do animal antes de iniciar os serviços de banho, tosa higiênica e planejamento de atividades recreativas.
- Monitoramento da saúde, comportamento e dieta dos animais durante o dia.
- Elaboração de estratégias de atividades recreativas contínua e reforço de comportamentos.
Flex - Relacionamentos Inteligentes
Teleatendente
Lages, Santa Catarina
2019.12 - 2020.12
- Atendimento ativo e receptivo ao cliente;
- Monitoramento e Central de tira dúvidas;
- Abordagens e fechamentos de vendas Cartões de crédito com seguros.
Serkat Contabilidade
Estagiário RH
Lages, Santa Catarina
2020.10 - 2020.12
- Auxílio ao setor administrativo no desenvolvimento das operações e resoluções de problemas, prestando um serviço de atendimento ao cliente de ponta;
- Atendimento aos clientes e parceiros;
- Atualizações da folha de pagamento dos colaboradores;
- Conhecimento e experiências com o sistema Gestta;
Representante Marketing Digital
Fórmula Desperte Milionário
Lages, SC
2021.02 - 2021.07
- Criação de conteúdos para posts nas redes sociais;
- Atendimento de clientes via whatsApp Business;
- Suporte de tira duvidas de nossos alunos no treinamento FÓRMULA Desperte Milionário - FDM
- Realização de vendas dos produtos como Cursos, E-books, Mentorias.
Estagiaria Administrativo/Autoatendimento
Banco do Estado do Rio Grande do Sul - BANRISUL
Lages, Santa Catarina
2021.08 - 2023.05
- Auxiliar o público nas salas de autoatendimento;
- Atender e encaminhar ligações telefônicas; digitar, digitalizar e copiar documentos. Contatar e atender os clientes pelos diversos canais de comunicação;
- Atualizar dados em sistemas operacionais informatizados. Organizar e arquivar documentos;
- Atender o público executando os serviços solicitados;
- Prestar informações relacionadas ao seu setor de trabalho ou direcionar a outros setores.
Assistente de logística
Dedetizadora Barros
Lages, SC
2023.06 - 2024.01
- Planejamento e controle de agendas e compromissos;
- Organização de tarefas operacionais;
- Recebimento e identificação de produtos no estoque;
- Realizar o recebimento de material e liberação para o setor operacional;
- Atendimento a cliente por meio de WhatsApp, telefone comercial e presencial.
- Cadastro e atualização de dados no sistema, contribuindo para a organização dos processos.
- Elaboração e o arquivamento de documentos;
- Gerenciamento de correspondências e e-mails,
- Emissão de notas fiscais;
- Negociação com fornecedores e clientes.
Assistente de atendimento
Hospital Dia - Olicam Odontologia Especializada
Lages, SC
2024.02 - 2024.03
- Captação e segmentação de Leads;
- Agendamento, confirmação e reagendamento de consultas;
- Acompanhamento e monitoramento de lead nas redes sociais como Instagram, Facebook e WhatsApp;
- Monitoramento e preenchimento de planilhas no Excel
- Monitoramento e alimentação de dados no sistema CRM e Clinicorp
- Criação e análise de relatórios de atendimento com base no monitoramento das ligações. Com objetivo de monitorar a produtividade.
Assistente de Relacionamento e Negócios
Banco da Familia
Lages, Santa Catarina
2024.05 - Atual
- Esclarecimento de dúvidas de clientes sobre os produtos e serviços oferecidos.
- Acompanhamento de indicadores de desempenho do atendimento, buscando a melhoria contínua e o alcance de metas estabelecidas.
- Recebimento de chamados telefônicos, triagem, envio de simulações, lançamento de propostas e efetivação de contratos.
- Atendimento ao cliente remoto e telefone
- Conferência de documentos, preenchimento de informações no sistema Sicred.Net e cadastramento de propostas
- Atendimento inicial ao cliente e parceiros por meio de WhatsApp e sistema RD Station.
Formação acadêmica
Bacharel em Administração
Uniasselvi
Lages 2021.06 - 2026.12
Ensino Médio -
Zulmira Auta da Silva
Lages, SC2016-12
Técnico de Enfermagem -
CEDUP - Renato Ramos da Silva
Lages, SC2019-03
Habilidades e competências
- Informática Empresarial - Pacote Office
- Auxiliar Administrativo
- Noções de Empresas e escritório
- Processos Gerenciais de Vendas
- Capacitação em Unidade Prisional
- OKR sem mistério
- Introdução Agile Scrum
- Capacitação em Pré - Venda
- Introdução Análise de Dados / Microsoft Power BIAutolide
- Autoliderança: Planejando o desenvolvimento pessoal
- Inteligência Artificial: Campanhas, Marketing Digital e Mídias Sociais
- Kanban: Análises para Implementação e Métricas
- Conexão BF
Objetivo
Sou Técnica de Enfermagem formada e acadêmica de Administração (7ª fase), com experiência nas áreas Administrativa, Comercial e Atendimento ao Cliente. Possuo conhecimento em sistemas como Gestta, Sênior, CRM, Loop e RD Station. Já atuei em rotinas administrativas e, atualmente, desempenho funções voltadas ao suporte operacional e comercial, com foco no atendimento e relacionamento com clientes no formato digital, além de contribuir para a melhoria contínua dos processos.
Tenho perfil proativo, organizado e comprometido com resultados, com facilidade para aprender novas ferramentas e adaptar-me a diferentes demandas. Valorizo o aprendizado contínuo, o trabalho em equipe e o desenvolvimento profissional, buscando sempre contribuir de forma positiva para os resultados organizacionais.
Idiomas
Português
Língua materna
Linha do tempo
Assistente de Relacionamento e Negócios
Banco da Familia
2024.05 - Atual
Assistente de atendimento
Hospital Dia - Olicam Odontologia Especializada
2024.02 - 2024.03
Assistente de logística
Dedetizadora Barros
2023.06 - 2024.01
Estagiaria Administrativo/Autoatendimento
Banco do Estado do Rio Grande do Sul - BANRISUL
2021.08 - 2023.05
Bacharel em Administração
Uniasselvi
2021.06 - 2026.12
Representante Marketing Digital
Fórmula Desperte Milionário
2021.02 - 2021.07
Serkat Contabilidade
Estagiário RH
2020.10 - 2020.12
Flex - Relacionamentos Inteligentes
Teleatendente
2019.12 - 2020.12
Ddogz Hotelaria para cães
Monitor de animais domésticos.
2019.11 - 2019.12
Havan - Lojas de Departamento Ltda
Aprendiz de serviços comerciais
2016.02 - 2017.06
Ensino Médio -
Zulmira Auta da Silva
Técnico de Enfermagem -
CEDUP - Renato Ramos da Silva