Carla Daniella França Tavares
São Paulo,SP
Resumo
Profissional com mais de 15 anos de experiência no setor de Call Center,ativo,resceptivo,retenção,SAC, com sólidas habilidades de liderança e comunicação. Especializado no aumento da produtividade e na otimização dos resultados da equipe, a fim de alcançar as metas estabelecidas.
Visão geral
17
17
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Histórico profissional
Supervisor comercial
Msconnect Rqs ltda
Mc, SP
06.2024 - 05.2025
- Acompanhamento da equipe de vendas, administrando o desempenho individual e coletivo, desenvolvendo planos de ação para melhorias operacionais.
- Monitoramento semanal das metas para identificar necessidades de ações de desenvolvimento da equipe, garantindo o sucesso da área.
- Gestão da equipe de vendas, incluindo acompanhamento dos pedidos e identificação das necessidades de cada membro, definindo formas de orientação aos vendedores.
- Treinamento dos vendedores, capacitando-os com técnicas e estratégias de vendas que auxiliassem na abordagem dos clientes, facilitando a condução do processo da venda.
Supervisor de vendas
Atento do Brasil
São Paulo, SP
06.2015 - 09.2023
- Supervisão da equipe de vendas, orientando e acompanhando as atividades, visando alcançar as metas e objetivos estabelecidos.
Supervisor de central de atendimento
Almaviva do Brasil
São Paulo, SP
10.2008 - 10.2011
- Participação em reuniões com a equipe, alinhando as estratégias de trabalho com as metas de atendimento.
- Atuação direta na rotina da equipe a fim de garantir o cumprimento dos processos operacionais e métricas como absenteísmo,qualidade,mantendo nivel de serviço atraves da retenção ,nps,conflito e motivação.
Formação acadêmica
Administração geral - Administração geral
Anhanguera
São Paulo, SP 02.2022 - 02.2026
Habilidades e competências
- Bom relacionamento com clientes e empresas
- Liderança para comandar equipes comerciais
- Liderança inspiradora para equipes de vendas
- Capacidade de motivar e engajar a equipe
Linha do tempo
Supervisor comercial
Msconnect Rqs ltda
06.2024 - 05.2025
Administração geral - Administração geral
Anhanguera
02.2022 - 02.2026
Supervisor de vendas
Atento do Brasil
06.2015 - 09.2023
Supervisor de central de atendimento
Almaviva do Brasil
10.2008 - 10.2011