Resumo do currículo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic

Carla Daniella França Tavares

São Paulo,SP

Resumo do currículo

Profissional com mais de 15 anos de experiência no setor de Call Center,ativo,resceptivo,retenção,SAC, com sólidas habilidades de liderança e comunicação. Especializado no aumento da produtividade e na otimização dos resultados da equipe, a fim de alcançar as metas estabelecidas.

Visão geral

17
17
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education

Histórico profissional

Supervisor comercial

Msconnect Rqs ltda
Mc, SP
06.2024 - 05.2025
  • Acompanhamento da equipe de vendas, administrando o desempenho individual e coletivo, desenvolvendo planos de ação para melhorias operacionais.
  • Monitoramento semanal das metas para identificar necessidades de ações de desenvolvimento da equipe, garantindo o sucesso da área.
  • Gestão da equipe de vendas, incluindo acompanhamento dos pedidos e identificação das necessidades de cada membro, definindo formas de orientação aos vendedores.
  • Treinamento dos vendedores, capacitando-os com técnicas e estratégias de vendas que auxiliassem na abordagem dos clientes, facilitando a condução do processo da venda.

Supervisor de vendas

Atento do Brasil
São Paulo, SP
06.2015 - 09.2023
  • Supervisão da equipe de vendas, orientando e acompanhando as atividades, visando alcançar as metas e objetivos estabelecidos.

Supervisor de central de atendimento

Almaviva do Brasil
São Paulo, SP
10.2008 - 10.2011
  • Participação em reuniões com a equipe, alinhando as estratégias de trabalho com as metas de atendimento.
  • Atuação direta na rotina da equipe a fim de garantir o cumprimento dos processos operacionais e métricas como absenteísmo,qualidade,mantendo nivel de serviço atraves da retenção ,nps,conflito e motivação.

Formação acadêmica

Administração geral - Administração geral

Anhanguera
São Paulo, SP
02.2022 - 02.2026

Habilidades e competências

  • Bom relacionamento com clientes e empresas
  • Liderança para comandar equipes comerciais
  • Liderança inspiradora para equipes de vendas
  • Capacidade de motivar e engajar a equipe

Linha do tempo

Supervisor comercial

Msconnect Rqs ltda
06.2024 - 05.2025

Administração geral - Administração geral

Anhanguera
02.2022 - 02.2026

Supervisor de vendas

Atento do Brasil
06.2015 - 09.2023

Supervisor de central de atendimento

Almaviva do Brasil
10.2008 - 10.2011

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