Carlos Henrique Dias
São Paulo,SP
Resumo
Profissional eficiente e com boas habilidades de relacionamento interpessoal, que contribuem para a prestação de um serviço de excelência e para o suporte à equipe em tarefas diversas, visando colaborar efetivamente com a rotina de trabalho.
Visão geral
5
5
years of professional experience
Experiência profissional
Analista de qualidade insighter junior
TSA GESTÃO DE QUALIDADE
São Paulo, SP
01.2021 - Atual
- Apoio na gestão de projetos, colaborando com equipes multifuncionais para garantir a execução eficaz das atividades.
- Análise de riscos para identificar e mitigar potenciais problemas que pudessem impactar o desempenho organizacional.
- Conferência e análise de relatórios de auditoria, garantindo o devido funcionamento dos processos.
- Análise de estruturas organizacionais, identificando oportunidades de otimização.
- Desenvolvimento de laudos e análise de reclamações de clientes bancários com a finalidade de verificar o desempenho do operador e resolutividade da insatisfação dos reclamantes.
Operador de telemarketing receptivo
Vector serviços de atendimento telefonico LTDA
São Paulo, SP
05.2019 - 09.2020
- Atendimento ao cliente em serviço de SAC, prestando as informações necessárias para satisfazer cada demanda e ativando outros setores da empresa, se preciso, de forma rápida e eficaz.
- Resolução de reclamações e problemas dos clientes, atuando de forma eficiente e cortês.
- Atendimento via telefone ou chatbox, auxiliando na resolução dos problemas e dúvidas do cliente.
Jovem Aprendiz
Atacadão S/A
São Paulo, SP
04.2017 - 09.2018
- Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
- Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
- Apoio em tarefas administrativas, incluindo alimentação de planilhas, organização de documentos e controle de contas, otimizando a rotina da equipe.
Estagiário
Tribunal de justiça de São Paulo
São Paulo, SP
01.2016 - 08.2016
- Separação de documentos e materiais, seguindo critérios específicos, como tipo, data ou destinatário.
- Arquivamento e recuperação de documentos e informações, realizando as tarefas de maneira eficiente e organizada.
Formação acadêmica
Senac Tatuapé
São Paulo09.2018
Ensino médio completo -
E.e. Condessa Filomena Matarazzo
São Paulo12.2016
Habilidades e competências
- Proatividade no cumprimento de metas e objetivos
- Agilidade na resolução de problemas
- Excelente relacionamento interpessoal com os colegas
- Ótima capacidade de análise de dados
Linha do tempo
Analista de qualidade insighter junior
TSA GESTÃO DE QUALIDADE
01.2021 - Atual
Operador de telemarketing receptivo
Vector serviços de atendimento telefonico LTDA
05.2019 - 09.2020
Jovem Aprendiz
Atacadão S/A
04.2017 - 09.2018
Estagiário
Tribunal de justiça de São Paulo
01.2016 - 08.2016
Senac Tatuapé
Ensino médio completo -
E.e. Condessa Filomena Matarazzo