Carlos César Graciano

• Lider de projetos em infraestrutura de TI e implantação de software, utilizando as melhores práticas do PMBOK e Scrum.
  Projetos em destaque;
• Gereciar a implantação do sistema ERP Everest em 3 unidades administrativas de restaurante, Magnolia, Loop e Cantaloop em SP capital.
• Implantação de ERP na área de Foods com Altec, Colibri, 3S Checkout, Teknisa, Atena, Linx e Menew.
• Gerente de projetos de TI e implantação nas operações viabilizando a infraestrutura de TI para suportar estes softwares em restaurantes e varejo.

Gestão de Projetos

• Documentação dos projetos, efetuando ajustes e atualizações do cronograma no decorrer da implantação, gerando relatórios períodicos.
• Participação em reuniões com clientes e equipes, implementando medidas de otimização dos processos através dos feedbacks recebidos.
• Gestão de riscos e mudanças, avaliando impactos operacionais, negociando soluções e preservando a continuidade dos serviços.
• Coordenação de equipes multidisciplinares, alinhando demandas técnicas, negociações com áreas internas e acompanhamento das entregas acordadas.
• Desenvolvimento do escopo de projetos, identificando as necessidades, requisitos e limites de execução do trabalho, visando definir claramente os objetivos da equipe para possibilitar a entrega dentro dos padrões estabelecidos.
• Acompanhamento orçamentário de projetos, controlando contratos, custos e aprovações para manter previsibilidade e eficiência financeira duradoura.
• Análise e levantamento de requisitos de projetos, esclarecendo as necessidades de sistemas em reuniões com os clientes.
• Comunicação frequente com os clientes, registrando as mudanças verificadas no sistema para elaborar melhorias para os processos.

• Gerenciamento de projetos utilizando as melhores práticas do PMBOK em infraestrutura de TI e desenvolvimento/implantação de software, auditados pelo PMO Corporativo da Contax Call Center.
• Gestão do portfólio de projetos dos clientes Itaú, Citibank e Caixa Econômica Federal a nível Brasil.
• Projetos em destaque ;
• Desenvolvimento, testes, implantação de um sistema para cartões MasterCard Black, cujo objetivo era priorizar o tempo de resposta em tela para o operador/atendente no atendimento, minimizando a busca no banco de dados/URA.
• Implantação de uma operação para 120 atendentes na unidade do Rio de Janeiro e Salvador.
• Participação na construção do site de Recife com mais de 8000 posições de atendimento e toda sua infra para atendeder aos clientes Itaú, Citibank e Caixa Econômica.

• Analista de projetos em infraestrutura de TI e implantação de software/ERP - Microsiga, utilizando as melhores práticas do PMBOK. Ministrei treinamentos para as equipes administrativas departamentais, mapeando, revisando processos e implementando novos, para a plena utilização do software.

• Gerente de projetos em infraestrutura de TI e implantação de software voltado a área de print-on-demand.
• Projetos em destaque ;
• Implantação de um sistema de impressão print-on-demand na unidade da GM em SCS, com o objetivo de gestão do parque de impressoras em custo/benefícios, assistência técnica e mão de obra.

• Gerenciamento de projetos utilizando as melhores práticas do PMBOK em infraestrutura de TI e desenvolvimento/implantação de software, auditados pelo PMO da Teleperformance.
• Gestão do portfólio de projetos dos clientes Claro Brasil.
• Projetos em destaque ;
• Implantação de uma operação para 40 atendentes na unidade do Rio de Janeiro e São Paulo.

• Gerenciamento de projetos utilizando as melhores práticas do PMBOK em infraestrutura de TI e desenvolvimento/implantação de software.
• Projeto em destaque ;
• Gerenciar o projeto de infraestrutura de Ti e sistemas em uma fábrica de creme dental da Unilever em Ipojuca/PE com escritório para 40 postos de trabalho aptos para o funcionamento e pontos de operação por toda a fábrica.
• Gerenciar o projeto de construção do escritorio da Unilever em um novo CD/Logistica em Ipojuca/PE com escritório para 65 postos de trabalho aptos para o funcionamento.

• Coordenação da área de TI, suporte técnico e projetos.
• Gestão de 6 técnicos de suporte em TI.

• Prestação de suporte técnico para instalação, configuração e manutenção de software e hardware, realizando testes funcionais e acompanhando o desempenho de equipamentos e sistemas.

• Prestação de suporte técnico e gerenciamento de redes, instalação, configuração e manutenção de software e hardware, realizando testes funcionais e acompanhando o desempenho de equipamentos e sistemas.

• Prestação de suporte técnico e gerenciamento de redes, instalação, configuração e manutenção de software e hardware, realizando testes funcionais e acompanhando o desempenho de equipamentos e sistemas.

• Coordenação e desenvolvimento de sistemas em Clipper/ERP. Ministrei treinamentos para as equipes administrativas departamentais, revisando processos e implementando novos processo para a plena utilização do software.
• Coordenação do departamento de suporte técnico aos usuários de informática.

• Prestação de suporte técnico e gerenciamento de redes, instalação, configuração e manutenção de software e hardware, realizando testes funcionais e acompanhando o desempenho de equipamentos e sistemas.

• Coordenação da área de TI tendo um analista Jr/suporte e sistemas. Desenvolvimento de sistemas em Clipper/ERP. Ministrei treinamentos para as equipes administrativas departamentais, revisando processos e implementando novos processo para a plena utilização do software.

• Desenvolvimento de sistemas em Clipper/ERP.
• Treinamentos para as equipes administrativas departamentais, revisando processos e implementando novos processo para a plena utilização do software.
• Suporte técnico corporativo

• Desenvolvimento de sistemas em Clipper/ERP.
• Treinamentos para as equipes administrativas departamentais, revisando processos e implementando novos processo para a plena utilização do software.
• Suporte técnico corporativo