Catia Susana Guerra De Almeida
Abolição,RJ
Visão geral
6
6
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Experiência profissional
Gerente de caitering
Baxterstorey
Reading, Bearkshire-UK
04.2024 - 08.2025
- Coordenou operações de catering para garantir serviços eficientes e clientes satisfeitos.
- Implementou melhorias que otimizaram processos e reduziram custos operacionais.
- Liderou equipes garantindo alto padrão de qualidade e engajamento dos colaboradores.
- Desenvolveu estratégias que aumentaram a capacidade de atendimento e fidelizaram clientes.
Gerente de recepção
Holiday Inn Reading South
Reading, Bearkshire-Uk
03.2023 - 04.2024
- Lidera equipes de recepção em hotéis, garantindo atendimento excepcional e satisfação dos hóspedes.
- Implementa processos eficientes para otimizar o fluxo de check-in e check-out, reduzindo tempos de espera.
- Gerencia reservas e coordena comunicação entre departamentos para assegurar operações integradas.
- Desenvolve treinamentos para a equipe de recepção, elevando padrões de serviço e profissionalismo.
- Monitora indicadores de desempenho e feedback dos clientes para promover melhorias contínuas.
Gerente de Operações
Best Western Hotel
Reading, Bearkshire-Uk
10.2022 - 02.2023
- Gerenciou recursos humanos e materiais com foco em sustentabilidade e responsabilidade social no contexto de um hotel de refugiados de guerra.
- Coordenou a logística e a distribuição de suprimentos essenciais, assegurando o suporte adequado às necessidades dos refugiados.
- Supervisionou a implementação de protocolos de segurança e saúde, promovendo um ambiente seguro para colaboradores e refugiados.
- Conduziu treinamentos e capacitações para equipes operacionais, elevando o padrão de atendimento e a eficiência dos processos internos.
Guest Service Manager
Voco Reading Hotel
Reading, Bearkshire-Uk
09.2019 - 10.2022
- Implementei estratégias eficazes para otimizar a experiência do cliente, aumentando a taxa de retorno em estabelecimentos de hotelaria e turismo.
- Coordenei operações diárias de serviços ao cliente, assegurando conformidade com os padrões de qualidade e políticas internas.
- Resolvi conflitos e reclamações de hóspedes com agilidade, mantendo altos índices de satisfação e fidelização.
- Colaborei com departamentos internos para personalizar serviços e criar experiências memoráveis para os visitantes.
- Monitorei indicadores de desempenho e feedbacks para aprimorar continuamente os processos de atendimento ao cliente.
Formação acadêmica
Atendimento ao cliente (Excelência em atendimento) - Hotelaria e Turismo
IHG
Reading-UK 10.2019 - 11.2019
Técnica de vendas - Hotelaria e Turismo
IHG
Voco Reading 09.2020 - 09.2020
Gestão de pessoas e liderança - Hotelaria e Turismo
IHG
Reading-UK 03.2020 - 08.2020
Gestão de check-in/check-out e reservas - Hotelaria e Turismo
IHG
Reading-UK 02.2021 - 05.2021
Liderança de equipes e escalas de trabalho -
IHG
Reading-UK 09.2021 - 09.2021
Monitoramento de Indicadores de satisfação - Hotelaria e Turismo
IHG
Reading-UK 03.2023 - 03.2023
Solução de Probleas e atendimento a clientes VIP - Hotelaria e Turismo
IHG
Reading-UK 05.2023 - 05.2023
Habilidades e competências
- Ética e profissionalismo no trabalho
- Empatia e bom relacionamento interpessoal
- Trabalho em equipe para alcançar objetivos comuns
- Gentileza no trato com as equipes
- Capacidade de delegar tarefas e responsabilidades
- Proatividade para auxiliar os colaboradores
- Facilidade para gestão de conflitos e problemas
- Adaptabilidade a ambientes dinâmicos
- Boa comunicação com fornecedores e clientes
- Liderança para conduzir e motivar equipes
Linha do tempo
Gerente de caitering
Baxterstorey
04.2024 - 08.2025
Solução de Probleas e atendimento a clientes VIP - Hotelaria e Turismo
IHG
05.2023 - 05.2023
Gerente de recepção
Holiday Inn Reading South
03.2023 - 04.2024
Monitoramento de Indicadores de satisfação - Hotelaria e Turismo
IHG
03.2023 - 03.2023
Gerente de Operações
Best Western Hotel
10.2022 - 02.2023
Liderança de equipes e escalas de trabalho -
IHG
09.2021 - 09.2021
Gestão de check-in/check-out e reservas - Hotelaria e Turismo
IHG
02.2021 - 05.2021
Técnica de vendas - Hotelaria e Turismo
IHG
09.2020 - 09.2020
Gestão de pessoas e liderança - Hotelaria e Turismo
IHG
03.2020 - 08.2020
Atendimento ao cliente (Excelência em atendimento) - Hotelaria e Turismo
IHG
10.2019 - 11.2019
Guest Service Manager
Voco Reading Hotel
09.2019 - 10.2022