Luana Maiato Chaves
Resumo
- Atuar em posição de liderança na área de vendas e gestão, contribuindo para
- Crescimento da empresa por meio da implementação de estratégias eficazes, desenvolvimento de equipes de alto desempenho e foco em resultados mensuráveis.
Ética e profissionalismo no trabalho
Disciplina para seguir rotinas e protocolos
Foco no alcance de metas e resultados
Adaptabilidade em ambientes dinâmicos
Empatia para entender necessidades da equipe
Bom relacionamento interpessoal com colaboradores
Capacidade de análise e tomada de decisões
Agilidade em solucionar problemas
Visão geral
8
8
years of professional experience
Experiência profissional
Gerente de Loja/Vendas
TAC Franquia e Indústria LTDA.
PORTO ALEGRE, RS
2022.12 - 2025.07
- Gerenciamento de loja e equipe, ministrando treinamentos e acompanhando desempenho.
- Implementação de ferramentas CRM para otimizar relacionamento com clientes.
- Controle de estoque, fluxo de caixa e logística de mercadorias.
- Administração geral (admissão/afastamentos, alvarás, manutenção, pagamentos).
- Resultados alcançados: aumento de 20% nas vendas em dois anos; redução de 15% nas perdas de estoque; melhoria na satisfação dos clientes medida por pesquisas internas.
- Conferência do estoque esporadicamente, garantindo que a quantidade dos produtos estivesse de acordo com o registrado em sistema.
- Gestão de equipes de vendas, capacitando os colaboradores para o alcance de resultados positivos.
- Suporte no atendimento ao cliente, oferecendo soluções personalizadas para alcançar a satisfação.
- Elaboração de planejamento estratégico, definindo metas e objetivos alinhados com a proposta da empresa.
- Apoio na criação de estratégias promocionais, visando o aumento de vendas e o fortalecimento de marca.
- Avaliação do desempenho individual da equipe, identificando pontos fortes e oportunidades de desenvolvimento dos colaboradores.
- Acompanhamento do pós-venda, identificando possíveis melhorias no processo comercial da empresa.
- Avaliação da performance dos funcionários, fornecendo instruções que aprimorassem o desempenho.
- Controle de recebimentos e pagamentos, garantindo a saúde financeira do estabelecimento.
- Desenvolvimento de técnicas de vendas persuasivas, auxiliando o cliente na tomada de decisão.
- Gerenciamento de indicadores de desempenho de vendas, monitorando o andamento para ajustá-lo conforme as metas estabelecidas.
- Monitoramento de mercado, analisando informações sobre concorrentes para identificar oportunidades ao negócio.
- Prospecção de novos parceiros comerciais, expandindo as oportunidades de vendas da empresa.
- Desenvolvimento da equipe de vendas, realizando treinamentos e capacitações para o alcance das metas.
- Delegação de tarefas aos funcionários, atribuindo responsabilidades específicas conforme as prioridades.
- Elaboração de relatórios gerenciais, descrevendo informações que auxiliassem na tomada de decisões estratégicas.
- Atendimento aos clientes da loja, demonstrando uma escuta atenta para resolução de dúvidas e reclamações.
- Supervisão das operações diárias da loja, garantindo a eficiência e o cumprimento de metas.
- Recrutamento e seleção de novos colaboradores para manter a qualidade da equipe.
- Gerenciamento do orçamento da loja, visando controlar despesas e maximizar os lucros.
- Monitoramento do inventário da loja, solicitando a reposição de itens conforme a necessidade.
Atendente
Arcos Dourados LTDA.
PORTO ALEGRE, RS
2018.01 - 2022.11
- Atendimento ao cliente, vendas e operação de caixa.
- Organização e limpeza do ambiente de trabalho.
- Resultados alcançados: destaque como funcionária do mês em diversas ocasiões; contribuição para
- Aumento da fidelização de clientes por meio de atendimento personalizado.
- Recebimento e atendimento de clientes, garantindo uma experiência positiva durante o processo de compra.
- Organização e limpeza do ambiente de trabalho, mantendo a loja agradável para os clientes.
- Colaboração com a equipe, mantendo um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo.
- Reposição de produtos nas prateleiras, mantendo o estoque organizado e disponível para os clientes.
- Acompanhamento de pedidos de clientes, garantindo a entrega pontual dos produtos solicitados.
- Esclarecimento de dúvidas dos clientes, proporcionando um atendimento assertivo e eficiente.
- Consulta de informações no sistema, otimizando o tempo para a solução da demanda do cliente.
- Atendimento ao público da empresa, proporcionando suporte e esclarecendo dúvidas dos clientes.
- Conferência de dados cadastrais de clientes no banco de dados, corrigindo e atualizando as informações em casos de divergência.
- Realização de operações de caixa, processando pagamentos e oferecendo suporte aos clientes durante o processo.
Formação acadêmica
Técnico - Administração Empresarial
ETCR - ESCOLA TÉCNICA CRISTO REDENTOR
PORTO ALEGRE mar 2017 - nov 2019
Ensino Médio Completo -
ESCOLA ESTADUAL CÂNDIDO JOSÉ DE GODOY
PORTO ALEGREHabilidades e competências
- Liderança e gestão de equipes
- Atendimento ao cliente
- Administração e controle financeiro
- Ferramentas CRM
- Organização e planejamento estratégico
- Ética e profissionalismo no trabalho
- Adaptabilidade em ambientes dinâmicos
- Disciplina para seguir rotinas e protocolos
- Foco no alcance de metas e resultados
- Empatia para entender necessidades da equipe
- Bom relacionamento interpessoal com colaboradores
- Capacidade de análise e tomada de decisões
- Agilidade em solucionar problemas
- Iniciativa em auxiliar a equipe quando necessário
- Aptidão para liderar e motivar equipes
- Ética e profissionalismo no trabalho
Idiomas
Português
Língua materna
Linha do tempo
Gerente de Loja/Vendas
TAC Franquia e Indústria LTDA.
2022.12 - 2025.07
Atendente
Arcos Dourados LTDA.
2018.01 - 2022.11
Técnico - Administração Empresarial
ETCR - ESCOLA TÉCNICA CRISTO REDENTOR
mar 2017 - nov 2019
Ensino Médio Completo -
ESCOLA ESTADUAL CÂNDIDO JOSÉ DE GODOY