CÉSAR BELISÁRIO

Atuação consultiva estratégica focada na sustentação, otimização e automação de ambientes de TI críticos para Pequenas e Médias Empresas (PME). Especialista em diagnosticar e resolver gargalos de infraestrutura, atuando como um "braço direito" técnico para equipes internas e garantindo a continuidade do negócio através de soluções escaláveis.

Administração de Infraestrutura Microsoft: Sustentação avançada de ambientes Windows Server e Active Directory (AD DS), com foco em governança de GPOs, controle de acessos (IAM) e auditoria rigorosa de segurança para mitigação de vulnerabilidades.

Automação e Eficiência Operacional: Desenvolvimento e implementação de scripts em Python para automação de rotinas de sysadmin, migração de dados e monitoramento preventivo, resultando na redução drástica do tempo de inatividade (downtime) e falha humana.

Suporte Nível 3 e Troubleshooting Complexo: Especialista na resolução de incidentes críticos de alta complexidade envolvendo redes (WAN, LAN, VPN) e sistemas vitais, garantindo a estabilização de ambientes sob pressão.

Consultoria Cloud & Híbrida: Parametrização e suporte especializado em ambientes Microsoft Azure, assegurando

Alinhamento com as melhores práticas de mercado (Well-Architected Framework), segurança de dados e otimização de custos em nuvem.

Liderança estratégica da operação de Service Desk, atuando na governança do fluxo de tickets e na garantia do cumprimento rigoroso de SLAs, mantendo elevados índices de satisfação (CSAT).

Como SPOC (Single Point of Contact) em ambientes de produção críticos, coordeno a triagem e Escalonamento eficiente de incidentes, assegurando a estabilidade operacional de sistemas de larga escala.

Liderança de Migração e Transformação Digital: Coordenei a transição completa para a plataforma Zendesk, gerenciando a migração crítica de dados e a capacitação técnica da equipe para a nova ferramenta.

Gestão Ágil e Operacional: Implementação de metodologias ágeis (Kanban) utilizando ClickUp, resultando na otimização do fluxo de trabalho e maior transparência na entrega das tarefas técnicas.

Inteligência de Dados: Aplicação de consultas SQL para extração de dados estratégicos, gerando relatórios de desempenho e KPIs que fundamentam decisões executivas sobre a eficácia do suporte.

Suporte a DevOps e Infraestrutura: Colaboração direta com equipes de DevOps, realizando análises de impacto para mudanças em ambiente de produção e assegurando a integridade dos serviços.

Governança de Conhecimento: Identificação e implementação de estratégias para redução de débito técnico, além da estruturação de documentação interna e bases de conhecimento para escalabilidade da operação.

Especialista em suporte técnico de alto nível, com domínio em atendimento remoto via TeamViewer e Windows Remote Desktop, priorizando

Troubleshooting avançado para a resolução de incidentes críticos.

Responsável pela segurança de endpoints através da análise e mitigação de malware, além da gestão do ciclo de vida de ativos, incluindo periféricos e impressoras.

Atuação estratégica na administração de ambientes desktop e suporte multiplataforma (Android e iOS), garantindo

Provisionamento ágil e a configuração técnica de softwares para novos usuários.

Sólida experiência na administração de infraestrutura de colaboração, gerenciando conectividade via redes WAN, LAN e VPN, além de suporte a ambientes Citrix.

Expertise na governança de identidades e acessos via Active Directory, gerenciamento de licenciamento e recursos no ecossistema Microsoft 365 e Azure.

Atuação consultiva na gestão de chamados via ServiceNow e na interface técnica com fornecedores externos (CTT), assegurando

Cumprimento de SLAs e a eficiência no escalonamento de tickets.

Otimização de Processos e Eficiência Operacional: Liderança na reestruturação do suporte para gestão de acessos e pacote Office, resultando em um incremento significativo nos indicadores de satisfação (CSAT) e na produtividade das unidades de negócio.

Gestão do Conhecimento e Autonomia: Desenvolvimento de documentação técnica e fluxos de resolução para

Sistema NAVE (Correios), promovendo a redução de chamados recorrentes através do autoatendimento e garantindo a resiliência das operações postais.

Atuação estratégica na liderança de infraestrutura e suporte, com foco na gestão do ciclo de vida de incidentes, problemas e mudanças baseada em ITIL.

Responsável pelo planejamento e execução de eventos críticos, realizei a gestão completa de escalas operacionais, sobreavisos e banco de horas, garantindo a disponibilidade dos serviços e a adequação da estrutura às demandas do negócio.

Minha gestão incluiu a supervisão de implantações, administração de filas de chamados e Monitoramento preventivo de serviços críticos, sempre priorizando a melhoria contínua e a validação de planos de contingência e continuidade de negócios (BCP).

No âmbito administrativo e financeiro, conduzi

Controle orçamentário da área, gerenciando custos com locomoção, viagens e horas extras, além de liderar a avaliação de novos produtos tecnológicos e Controle de estoque.

Atuei diretamente no direcionamento de metas estratégicas e na gestão de pessoas através de reuniões de feedback e treinamentos técnicos.

Possuo sólida experiência na governança de ativos e inventários, utilizando ferramentas como Active Directory (GPO), Microsoft Azure e HPSM para gestão de SLAs, além de OTRS para controle de requisições.

Complementam minha atuação Uso de SQL para gestão de dados, sistemas de auditoria e administração de armazenamento em rede (NAS/Network Data Storage), garantindo a integridade e conectividade do ambiente corporativo.

Responsável pela governança e sustentação de sistemas informáticos, assegurando a alta disponibilidade e a eficiência máxima dos recursos tecnológicos alinhados às diretrizes do negócio.

Atuação estratégica no diagnóstico e resolução de incidentes complexos, com expertise em suporte consultivo tanto presencial (on-site) quanto remoto, garantindo níveis superiores de satisfação do usuário final e conformidade com os SLAs globais.

Como diferencial estratégico, realizei

Atendimento técnico especializado e a gestão de chamados exclusivamente em idioma Espanhol, provendo suporte bilíngue fluido para operações internacionais.

Minha atuação focou na padronização de processos técnicos e na mitigação de problemas sistêmicos, assegurando que a infraestrutura tecnológica atuasse como um facilitador para as operações de campo e administrativas.

Técnico de Informática | Assistência Autorizada Positivo.

Responsável pelo suporte técnico especializado em hardware e software para Ecossistema de produtos Positivo, atuando diretamente na análise diagnóstica e manutenção preventiva e corretiva de equipamentos em garantia.

Minha atuação focou na excelência do atendimento e na precisão técnica, garantindo a conformidade com as diretrizes de qualidade da fabricante.

Realizei a abertura e gestão de Ordens de Serviço (OS), documentando minuciosamente avarias e falhas sistêmicas para assegurar

Rastreio e a resolução eficiente de chamados.

Com foco em diagnóstico de precisão, executei testes rigorosos de bancada para identificação de variações de hardware, realizando a substituição de componentes defeituosos sob os critérios de garantia da marca.

Além da manutenção física, atuei na instalação, configuração e restauração de sistemas operacionais e softwares de fábrica (imagens OEM), assegurando que os dispositivos retornassem aos usuários finais com plena funcionalidade e integridade operacional.