Christiane Abreu Novaes Rotella Goeldi
Gestão Administrativa /Operacional
São Jose dos Campos,SP
Resumo
Administradora com mais de 20 anos de experiência em serviços de saúde, com atuação consolidada em gestão administrativa e operacional hospitalar. Desenvolvendo atividades relacionadas ao planejamento estratégico, controle orçamentário, negociação com operadoras de saúde e fornecedores, bem como liderança de equipes multidisciplinares. Possui experiência em processos de reestruturação administrativa, implantação de práticas de governança e compliance, melhoria contínua, qualidade e segurança do paciente, com foco na eficiência operacional, sustentabilidade financeira e fortalecimento institucional. Atua em hospitais privados, instituições filantrópicas e operadoras de saúde.
Visão geral
20
20
years of professional experience
15
15
years of post-secondary education
6
6
Certification
Experiência profissional
Diretora Hospitalar
Hospital Prontil
São José dos Campos, SP
2020.03 - 2025.08
- Liderança da gestão administrativa hospitalar, com foco em eficiência operacional, sustentabilidade financeira e governança.
- Gestão das manifestações recebidas pelos canais de Ouvidoria e SAC, incluindo análise, resposta aos clientes, mediação de conflitos e proposição de melhorias contínuas.
- Condução de reestruturações administrativas e organizacionais, com aprimoramento de processos e do desempenho institucional.
- Negociação de contratos com convênios e fornecedores, visando à otimização de custos e ao fortalecimento de parcerias estratégicas.
- Implantação de políticas de gestão de pessoas, governança e compliance.
- Redução de custos operacionais, absenteísmo e turnover, por meio de ações estruturadas de gestão e melhoria do clima organizacional.
- Atuação institucional junto a órgãos reguladores, parceiros estratégicos e prestadores de serviços.
- Interface contínua com
- Departamento jurídico para análise de demandas com impacto legal, incluindo tratativas de reclamações, revisão de contratos, elaboração de termos aditivos e apoio às negociações comerciais.
- Participação em reuniões com a equipe multidisciplinar, discutindo estratégias para melhorar a eficiência dos serviços hospitalares.
- Elaboração de relatórios sobre a satisfação dos pacientes, contribuindo para a implementação de melhorias nos processos internos.
- Atendimento a demandas administrativas, facilitando a comunicação entre os departamentos e otimizando os processos internos.
- Monitoramento de indicadores de desempenho, auxiliando na identificação de oportunidades para a melhoria contínua dos serviços.
- Colaboração com outros departamentos e organizações de saúde, garantindo a integração de serviços.
- Atendimento de pacientes, com atenção ao sigilo sobre as informações médicas e atuando com empatia.
- Gestão técnica de equipes multidisciplinares, garantindo o funcionamento eficiente dos serviços de saúde.
- Supervisão de atividades de atendimento ao paciente, garantindo a qualidade e segurança dos cuidados prestados.
- Implementação de políticas e procedimentos operacionais, garantindo a conformidade regulatória e a qualidade dos serviços.
- Elaboração de relatórios de acompanhamento do setor administrativo, identificando as necessidades da área para implementar melhorias nos processos.
- Verificação e organização do fluxo de trabalho, assegurando o cumprimento das diretrizes definidas no planejamento em prol do alcance dos objetivos.
- Conferência e análise de relatórios de desempenho, identificando áreas de melhoria e implementando ações corretivas.
- Monitoramento de despesas e receitas, garantindo a operação da empresa dentro dos padrões e limites financeiros estabelecidos pelo pela gerência.
- Desenvolvimento e implementação de processos de melhoria, embasando as ações tomadas em dados, aumentando a eficiência e produtividade das atividades internas.
- Apoio ao setor contábil, analisando e identificando discrepâncias nas alocações de centros de custo, gerando relatórios confiáveis.
- Realização de estudos de viabilidade econômica de projetos, desenvolvendo estratégias que auxiliassem na preservação da saúde financeira da empresa.
Diretora Geral
Hospital Ubarana
Taubaté, SP
2019.05 - 2019.11
- Reestruturei áreas administrativas, financeiras e assistenciais.
- Implementei políticas de gestão e reorganizei setores-chave, otimizando recursos e processos.
- Renegociei contratos comerciais e identifiquei novas oportunidades de expansão e negócios.
Administradora Hospitalar
Grupo São José Saúde / Pró-Infância SJC Hospital e PS Pediátrico
2010.03 - 2019.04
- Ampliei receitas por meio de contratos e parcerias estratégicas.
- Implementei protocolos de segurança do paciente e processos administrativos eficientes.
- Liderei equipes multidisciplinares e promovi capacitação contínua, fortalecendo a cultura organizacional.
Gerente de Relacionamento
Grupo São José Saúde / Operadora de Planos de Saúde
2006.02 - 2010.02
- Gerenciei contratos e treinei a equipe comercial, promovendo alinhamento estratégico e qualidade no atendimento.
- Negociei contratos e conduzi palestras de conscientização e desenvolvimento profissional.
Coordenadora de Treinamento
Irmandade da Santa Casa de Misericórdia de São José dos Campos
2005.01 - 2006.02
- Responsável pela capacitação, avaliação de desempenho e desenvolvimento de equipes comerciais.
- Elaborei e conduzi palestras motivacionais e programas de treinamento corporativo.
Coordenadora de Relacionamento
Unimed São José dos Campos
2004.01 - 2004.12
- Estruturei
- Departamento comercial e capacitei equipes de vendas.
- Conduzi pesquisas de satisfação e desenvolvi estratégias de novos produtos e melhorias operacionais.
Supervisora Geral
Unimed de Taubaté
1996.06 - 2003.08
- Supervisionei áreas de vendas, atendimento e saúde ocupacional.
- Negociei contratos empresariais e desenvolvi produtos diferenciados, com foco em resultados.
Formação acadêmica
MBA - Gerenciamento de Projetos
FGV
São José dos Campos, SP 2018.09 - 2020.08
MBA - Gerenciamento de Recursos Humanos
UNITAU
Taubaté-SP 2005.03 - 2006.12
Bacharelado - Administração de Empresas
UNITAU
Acreditação e Auditoria em Serviços de Saúde - Qualidade
Hospital Israelita Albert Einstein
São Paulo, SP 2025.11 - 2025.12
Lean Six Sigma – Green Belt - Gestão de Processos
WM Consultorias
São Paulo, SP 2025.10 - 2025.11
Habilidades e competências
- Gestão Administrativa Hospitalar
- Planejamento Orçamentário e Controle de Custos
- Gestão de Pessoas e Clima Organizacional
- Negociação com Convênios e Fornecedores
- Governança e Compliance em Saúde
- Indicadores de Desempenho (KPIs)
- Qualidade e Segurança do Paciente
- Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint)
- Windows
- Sistemas Hospitalares Tasy
- SISHOSP
- Comprometimento com a melhoria contínua
- Foco em resultados e metas
- Empatia ao lidar com pacientes e familiaresf
- Excelente comunicação interpessoal
- Comunicação clara e objetiva
- Capacidade de planejamento estratégico e operacional
- Facilidade de trabalho em equipe multidisciplinar
- Organização para lidar com documentos e arquivos
- Pacote Office para geração de planilhas e relatórios
- Comunicação clara e objetiva com equipes e pacientes
- Proatividade na resolução de problemas
- Liderança eficaz para motivação de equipes
- Capacidade de trabalhar sob pressão e prazos
- Atenção aos detalhes em processos
- Adaptabilidade a diferentes modelos organizacionais
- Liderança em equipes multidisciplinares
- Capacidade para trabalhar sob pressão
- Adaptabilidade a ambientes de trabalho dinâmicos
- Gerenciamento de crises e emergências
- Conhecimento em gestão hospitalar
- Entendimento de processos de acreditação hospitalar
- Comunicação eficaz com profissionais e pacientes
- Eficiência na gestão de recursos hospitalares
- Negociação eficaz com fornecedores e seguradoras
- Eficiência na gestão de tempo e recursos
- Liderança de equipes multidisciplinares
- Conhecimento em rotinas de RH
- Adaptabilidade a mudanças na rotina hospitalar
- Visão analítica para tomada de decisões
- Criatividade na solução de problemas complexos
Personalizado
- Lean Six Sigma - Green Belt, WM Consultorias, 2025
- Curso de Acreditação e Auditoria em Serviços de Saúde, Hospital Israelita Albert Einstein, 2025
Conquistas e distinções
- Resolução de problemas de cenários de endividamento, processos desorganizados e desafios de pessoal.
Trabalho com diagnóstico, planejamento e governança, sempre buscando equilíbrio entre qualidade assistencial, sustentabilidade financeira e conformidade legal
Reestruturação de setores e equipes, melhoria do clima organizacional e fortalecimento da cultura de respeito e transparência. Implantação de plano de cargos e salários, redução de absenteísmo e turnover em 30% e desenvolvimento de políticas de engajamento e capacitação. Liderança de processos de mudança organizacional e análise de indicadores de desempenho para apoio à tomada de decisão estratégica, melhoria do fluxo de caixa, da performe dos atendimentos, performance assistencial. - Uso do PowerPoint para criação de apresentações voltadas à áreas Hospitalares.
Certificados
Certificação de Capacitação Profissional em Gestores da Área de unidades de Saúde, com duração de 188 horas/aula.
- Habilitação em GESTOR DA ÁREA DE SAÚDE pela INSTITUTO NACIONAL DE ENSINO SUPERIOR E PESQUISA
- DATA: 30 de Outubro de 2007.
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Básico
A2
TRABALHO VOLUTÁRIO
Atuo como voluntária na Obra Social Padre Rodolfo Komorek, colaborando no Bazar e no Empório, onde participo da entrega de cestas básicas a famílias carentes e necessitadas.
Essa experiência tem sido uma oportunidade valiosa de colocar em prática valores que considero essenciais — solidariedade, empatia e compromisso com o bem comum.
Contribuir para uma iniciativa que promove dignidade e apoio a tantas pessoas reforça meu propósito de servir e fazer a diferença, ainda que em pequenos gestos.
Linha do tempo
Acreditação e Auditoria em Serviços de Saúde - Qualidade
Hospital Israelita Albert Einstein
2025.11 - 2025.12
Lean Six Sigma – Green Belt - Gestão de Processos
WM Consultorias
2025.10 - 2025.11
Diretora Hospitalar
Hospital Prontil
2020.03 - 2025.08
Diretora Geral
Hospital Ubarana
2019.05 - 2019.11
MBA - Gerenciamento de Projetos
FGV
2018.09 - 2020.08
Administradora Hospitalar
Grupo São José Saúde / Pró-Infância SJC Hospital e PS Pediátrico
2010.03 - 2019.04
Gerente de Relacionamento
Grupo São José Saúde / Operadora de Planos de Saúde
2006.02 - 2010.02
MBA - Gerenciamento de Recursos Humanos
UNITAU
2005.03 - 2006.12
Coordenadora de Treinamento
Irmandade da Santa Casa de Misericórdia de São José dos Campos
2005.01 - 2006.02
Coordenadora de Relacionamento
Unimed São José dos Campos
2004.01 - 2004.12
Supervisora Geral
Unimed de Taubaté
1996.06 - 2003.08
Bacharelado - Administração de Empresas
UNITAU