Oi, meu nome é
Cibele Jaen de Souza Castro
São Paulo
Resumo do currículo
Sou uma profissional apaixonada por criar experiências excepcionais para os usuários através de texto e design. Com uma trajetória sólida e diversificada em UX Content Writing e Design, minha carreira é marcada por uma constante busca pela excelência e inovação na interação entre humanos e tecnologia.
Visão geral
4
years of professional experience
1
year of post-secondary education
Histórico profissional
PROA.AISão Paulo, SP
Curadora de chatbot Pl
10.2024 - 07.2025
Visão geral de trabalho
- Análise contínua e melhoria do fluxo de converss entre os clientes e o bot.
- Comunicação ativa com o cliente e mantendo uma via de troca de informações essenciais para o melhor desempenho.
- Mapeamento das jornadas e criação de novos serviços para atender ao público alvo..
- Análises das métricas para evoluir e sempre aumentar o CSAT.
Banco SantanderSão Paulo
VUI design e UX Writer
01.2022 - 12.2024
Visão geral de trabalho
- Atuei no Banco Santander como VUI design e UX Writer na criação, manutenção e mapeamento das jornadas dos canais da URA PJ Santander.
- Ativamente buscando melhorias para os clientes que utilizam esse canal, deixando sempre
- Cliente no foco dos nossos projetos.
- Além de trabalhar com as Specs, no dia a dia utilizando ferramentas que nos auxiliam desde a concepção do projeto até sua concretização
Conta ZapSão Paulo
UX Content Writer
08.2021 - 11.2021
Visão geral de trabalho
- Trabalhei com os fluxos e writer do bot Conta Zap, participei da criação de uma Poc da HitGame.
- Criando fluxos conversacionais, mapeando as jornadas do usuário, realizando testes no bot para melhoria continua.
- Participei do desenvolvimento do bot utilizando a plataforma IBM Watson Alinhando as necessidades do bot tais como: Intenções, Entidades, Slots, Decisões condicionais.
Formação acadêmica
CENTRO UNIVERSITÁRIO BRAZ CUBASCaraguatatuba
Marketing
01.2020 - 05.2020
Visão geral da universidade
- Foi uma oportunidade oferecida pela gestora do emprego anterior, onde pude adquirir mais conhecimentos e melhorar não somente como funcionária, mas como pessoa, pois
- Marketing está em tudo.
INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DE SÃO PAULO - IFSP
Administrador de Rede from Lógica de Programação, Fluxograma, C#, Java
01.2007 - 05.2007
Visão geral da universidade
Com reconhecimento das seguintes atribuições: Administrador de Rede, Programador de Sistemas, Desenvolvedor de Sistemas.
START FUTURE Bootcamp
Certificado
04.2024 - 05.2024
ESCOLA PM3
Designer de experiência do usuário from Imersão em Design
01.2024 - 05.2024
LETSBOT
CONTA ZAP UX Content Writer from Human Centered Design
09.2021 - 05.2021
Habilidades e competências
- UX WRITER
- UX
- CHATBOT
- VUI DESIGN
- METODOLOGIA ÁGIL
- NLP
- CURADORIA
- INTEGRAR API
- WATSON IBM
- LUIS -MICROSOFT
- BROKER TWILIO
- SKILL ALEXA
- DESIGN CONVERSACIONAL
- NOTION
- MIRO
- DRAW IO
Linha do tempo
Curadora de chatbot Pl
PROA.AI
10.2024 - 07.2025
START FUTURE Bootcamp
Certificado
04.2024 - 05.2024
ESCOLA PM3
Designer de experiência do usuário from Imersão em Design
01.2024 - 05.2024
VUI design e UX Writer
Banco Santander
01.2022 - 12.2024
LETSBOT
CONTA ZAP UX Content Writer from Human Centered Design
09.2021 - 05.2021
UX Content Writer
Conta Zap
08.2021 - 11.2021
CENTRO UNIVERSITÁRIO BRAZ CUBAS
Marketing
01.2020 - 05.2020
INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DE SÃO PAULO - IFSP
Administrador de Rede from Lógica de Programação, Fluxograma, C#, Java
01.2007 - 05.2007