Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Certificados
Linha do tempo
Generic

Claudio Magno Silva de sousa

Fortaleza,CE

Visão geral

14
14
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
1
1
Certification

Histórico profissional

Analista de crédito

SOLAR COCA COLA
Fortaleza, CE
02.2012 - Atual
  • Desenvolvimento e acompanhamento de indicadores de risco e fraude, prevendo ações danosas à capacidade financeira da empresa, elaborando estratégias para mitigar os perigos antecipadamente.
  • Elaboração de relatórios das negociações de crédito, fornecendo informações detalhadas aos gerentes, visando um maior controle das operações financeiras da empresa.
  • Colaboração com outras áreas, como jurídico e contabilidade, garantindo a conformidade e precisão nas transações.
  • Análise de crédito de pessoas físicas e jurídicas com base na política da empresa, identificando as condições e informações do cliente, de forma a determinar a capacidade de cumprimento do contrato de crédito.
  • Desenvolvimento de formulários de pareceres de crédito, gerando dados que contribuíssem para o entendimento da situação financeira da empresa, de forma a determinar limites de concessão de crédito e pagamentos.
  • Análise de documentos e notas fiscais, providenciando a correção em caso de discrepâncias.
  • Criação de planilhas e relatórios, facilitando o acompanhamento das atividades pela equipe.
  • Apoio em tarefas administrativas, incluindo alimentação de planilhas, organização de documentos e controle de contas, otimizando a rotina da equipe.

Monitor de teleatendimento

SOLAR COCA COLA
Fortaleza, CE
03.2021 - 04.2023
  • Elaboração e cumprimento dos protocolos da empresa, fornecendo informações e esclarecendo dúvidas dos clientes, mantendo o tom profissional.
  • Orientação e treinamento de telefonistas, compartilhando conhecimentos sobre boas práticas em atendimentos telefônicos.
  • Atendimento de chamados telefônicos em geral no menor tempo possível, evitando esperas na linha e promovendo o fluxo de comunicação entre colaboradores e clientes.
  • Participação em treinamentos e capacitações, aprimorando habilidades de comunicação e abordagem.
  • Realização de pesquisas de satisfação com os clientes, identificando oportunidades de melhoria nos atendimentos telefônicos.
  • Monitoramento de chamadas telefônicas, realizando intervenções para garantir a qualidade do atendimento.

Supervisor de teleatendimento

Mídia contato - UOL
Fortaleza, CE
01.2009 - 02.2012
  • Participação em reuniões com a equipe, alinhando as estratégias de trabalho com as metas de atendimento.
  • Treinamento de equipes de telefonistas, padronizando os atendimentos para cumprir os objetivos da empresa.
  • Treinamento da equipe para proporcionar um atendimento personalizado ao cliente, definindo técnicas de abordagem e informações sobre providências solicitadas, determinando as melhores práticas e atuando no atendimento direto em caso de equipe reduzida.
  • Supervisão e treinamento de novos operadores em técnicas de televendas, prezando pela qualidade do atendimento ao cliente.
  • Acompanhamento da rotina de atendimento dos operadores, analisando as oportunidades de melhoria com base em dados e resultados, realizando monitorias e aplicando feedback para maximizar o desempenho.

Formação acadêmica

Processos Gerenciais -

Universidade Paulista - Processos Gerenciais
Fortaleza, CE
01.2019 - 01.2021

Habilidades e competências

  • Conhecimento do sistema SAP para negócios
  • Domínio do SAP para gestão de processos
  • Familiaridade com o sistema SAP

Certificados

  • Certificação em Gestão de Riscos - ISO-9001-2015: A Norma ISO 9001 2015 incentiva a qualidade dos processos de uma organização, através da aplicação de importantes requisitos como: planejamento das atividades, definição de metas, implementação de planos de ação e relacionamento com clientes, fornecedores e colaboradores.

Linha do tempo

Monitor de teleatendimento

SOLAR COCA COLA
03.2021 - 04.2023

Processos Gerenciais -

Universidade Paulista - Processos Gerenciais
01.2019 - 01.2021

Analista de crédito

SOLAR COCA COLA
02.2012 - Atual

Supervisor de teleatendimento

Mídia contato - UOL
01.2009 - 02.2012

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