Cleber Carneiro Cortez

• Análise de indicadores operacionais (SLA, Loss Rate, Produtividade Financeira e Operacional, Absenteísmo, Turn Over, Presença e Aproveitamento de treinamentos, entre outros) visando identificar oportunidades de melhoria, otimizar processos e impulsionar os resultados das operações sob a minha gestão contribuindo assim para o desempenho global da companhia.
• Avaliação dos processos operacionais, identificando oportunidades de melhorias que otimizassem os trabalhos das bases.
• Coordenação de equipes de operações, prezando pelo cumprimento de prazos e padrões de qualidade.
• Controle do desempenho da operação, implementando melhorias de eficiência e redução de custos.
• Orientação de novos colaboradores, facilitando a integração e a adaptação ao ambiente de trabalho, garantindo um início produtivo e eficiente na função.
• Avaliação de desempenho da equipe, fornecendo feedback construtivo e orientações para o desenvolvimento profissional, com foco em melhorias contínuas.
• Treinamento da equipe de encarregados e líderes das operações sobre as normas, procedimentos e melhores práticas da empresa, promovendo um ambiente colaborativo e eficiente para o alcance das metas.
• Comunicação efetiva entre as diferentes áreas da empresa, facilitando a troca de informações e a resolução de problemas de forma ágil e eficiente.
• Condução de reuniões com a equipe, promovendo discussões sobre desempenho, metas e desafios, estimulando o engajamento dos membros.

• Gerenciamento de processos, assegurando o pleno funcionamento dos setores de atendimento, vendas, administrativo e financeiro.
• Gestão da equipe de vendas, incluindo acompanhamento das metas e objetivos preestabelecidos.
• Atuação em parceria com a equipe de Marketing, trocando percepções acerca do cliente para melhoria da qualidade dos serviços ou produtos ofertados.
• Levantamento dos dados de mercado e de concorrentes para gerenciar com maior efetividade o posicionamento da empresa no nicho de atuação.
• Avaliação do desempenho e dos níveis de satisfação da equipe, garantindo a presença de vendedores satisfeitos e capazes de gerar resultados.
• Sinergia com o planejamento estratégico da empresa, contribuindo com as estratégias de vendas adequadas para que a equipe pudesse atingir as metas.
• Alinhamento de expectativas e feedbacks diários com o time de vendas, modificando estratégias para obter melhores resultados.
• Monitoramento e controle do estoque, utilizando sistemas informatizados para garantir a disponibilidade de produtos.

Responsável pela unidade de negócio da empresa, desempenhando as funções estratégicas na
unidade com reporte ao Gerente Regional de São Paulo, envolvendo a administração das áreas de
Vendas, Treinamento, Recrutamento & Seleção e Financeira da unidade com o apoio de Back Office
central;

• Gestão de equipe, atuando no desenvolvimento de pessoas, acompanhamento de desempenho e
  garimpo de talentos internos, formando grupo de alta performance;
• Análise de produtos com foco em markup, geração de LB, dias de estoque financeiro e limitação de
  estoque da unidade;
• Análise e distribuição de metas internas aos gestores de categorias da unidade e acompanhamento
  e assessoria para atingimento de metas;
• Análises comparativas da unidade, produtos, etc.