Cristiane Ferreira Da Silva

• Gerenciamento da carteira de clientes ativos;
• Desenvolvimento do setor, do absoluto zero;
• Criação de processos e criação de cultura de atendimento ao cliente;
• Pesquisa e aplicação de ferramentas de trabalho;
• Levantamento de dados relevantes, como taxa de churn e conversão;
• Aplicação de pesquisas de satisfação;
• Dentre algumas outras tarefas não expecificamente do setor, mas que me acompanharam junto ao tempo de trabalho, como vendas e financeiro.

Iniciei minha trajetória no marketing de conteúdo de forma autodidata e prática, oferecendo serviços de gestão de mídias sociais para amigos e conhecidos, com o objetivo de adquirir experiência e aplicar os conhecimentos adquiridos ao longo de mais de 5 anos de estudo.

Durante um período de dois anos, atendi mais de 15 perfis diferentes no Instagram, todos com crescimento significativo nas métricas de engajamento e número de seguidores, apesar de se tratar de um trabalho gratuito, o que resultava em um relacionamento mais distante com os clientes. A estratégia sempre foi focada em alcançar um bom retorno em termos de interação e visibilidade orgânica.

No processo de onboarding de novos clientes, começava com um formulário de pré-briefing para compreender os valores, objetivos e expectativas do cliente em relação ao trabalho conjunto. Esse primeiro contato era essencial para alinhar as diretrizes iniciais e entender as necessidades específicas de cada cliente.

Após essa fase inicial, realizava uma reunião de briefing para aprofundar o entendimento sobre a marca, seus produtos/serviços e público-alvo, garantindo que todos os pontos-chave fossem alinhados antes de iniciar qualquer ação.

Com base nas informações coletadas, realizava uma pesquisa de mercado detalhada, analisando os concorrentes diretos e indiretos. Essa análise me permitia desenvolver um posicionamento de marca estratégico, adaptado às necessidades e diferenciais do cliente, com foco em destacar sua presença no mercado.

A partir do posicionamento definido, iniciava a produção de conteúdo alinhado com a estratégia de marketing previamente traçada, sempre buscando impactar e engajar o público nas diversas plataformas digitais. Ao longo da execução das campanhas, realizava uma análise contínua de métricas, monitorando o desempenho das ações de maneira semanal, quinzenal, mensal, trimestral e anual, para otimizar os resultados e garantir que os objetivos de vendas e presença digital fossem alcançados.

Lembrando que tudo isso foi feito sem nenhum retorno financeiro ou com uma estratégia realmente profissional, porém tive resultados nos quais considero totalmente satisfatórios, visto que não tinha acesso a ferramentas pagas ou grandes equipamentos. Tudo isso foi feito apenas com um celular e um computador, para sentir e viver a experiência.

Atuei durante 5 meses em uma agência de marketing, onde fui responsável por diversas atividades estratégicas, incluindo:

• Planejamento e criação de calendários de conteúdo;
• Desenvolvimento do esqueleto de conteúdos alinhados à estratégia da marca;
• Edição e corte de vídeos para produção de conteúdos atrativos;
• Análise de concorrentes para identificação de oportunidades e tendências;
• Criação de copys estratégicos para todos os conteúdos;
• Suporte e atendimento ao cliente durante lançamentos;
• Desenvolvimento de e-mail marketing voltado para lançamentos;
• Criação de mensagens personalizadas para grupos de lançamento.

Decidi encerrar minha atuação na agência devido à falta de processos bem definidos, o que tornava o trabalho mais desafiador e impactava a eficiência das entregas.

Durante 1 ano e meio, mentorei aproximadamente 10 empresas locais, ajudando-as a desenvolver um posicionamento estratégico e a criar conteúdo de impacto no Instagram.

Oferecia um pacote estruturado com 10 a 12 encontros realizados pelo Meet, onde cada encontro abordava um tema específico, guiando as empresas desde a construção de um posicionamento sólido até o início da criação de conteúdos estratégicos.

Os temas abordados incluíam: mentalidade empreendedora, estruturação do perfil, construção de audiência e relacionamento, branding, funcionamento do algoritmo e análise de métricas, neuromarketing, copywriting, gatilhos mentais, criação prática de conteúdo e o conceito do Sexy Canvas.

Essa atividade era uma forma de monetizar o conhecimento que adquiri por meio dos meus estudos na época, funcionando como uma renda extra enquanto ajudava negócios locais a crescerem e se destacarem no mercado digital.