CRISTINA SANTOS MARTINS SOUZA
São Paulo ,SP
Resumo
Profissional com formação em [Curso profissional ou universitário] e experiência de [Número] anos na área. Perfil dinâmico e proativo, com foco no aprendizado constante e no trabalho em equipe, a fim de contribuir para o alcance das metas.
Profissional com experiência de [Número] anos na área [Área], com amplo conhecimento do mercado. Capaz de estabelecer um bom relacionamento com equipes e clientes, garantindo a satisfação com os serviços prestados e o alcance das metas.
Visão geral
8
8
years of professional experience
Histórico profissional
Segurança patrimonial
Prosegur
São Paulo, SP
12.2022 - 07.2025
- Monitoramento de áreas designadas, garantindo a segurança e proteção das pessoas e bens presentes no local.
- Identificação de comportamentos suspeitos, reportando imediatamente às autoridades competentes para a tomada de ações necessárias.
- Realização de rondas periódicas, assegurando que todas as áreas estivessem seguras e livres de riscos potenciais.
Operador de SAC
Porto Seguro A&C
São Paulo, SP
01.2022 - 04.2024
- Atendimento ao cliente via telefone e chat, assegurando a resolução de dúvidas e problemas apresentados pelos usuários. Com finalização em vendas
- Registro de reclamações e sugestões, facilitando a comunicação entre os clientes e a empresa para melhorias contínuas.
- Controle de informações no sistema, mantendo a organização dos dados e agilidade nas respostas aos clientes.
Operador de cobrança
Serasa Intervalor
São Paulo, SP
04.2020 - 05.2021
- Atendimento ao cliente, prestando suporte, gerando faturas e correção de valores, oferecimento de descontos e gera do acordos.
- Atendimento humanizado ao cliente e reconhecimento de TMA
- Solução em geral de valores em aberto
Operador de cobrança
Claro Telefonias - Malta
São Paulo, SP
05.2017 - 01.2019
- Atendimento a clientes inadimplentes, esclarecendo dúvidas e oferecendo opções de pagamento para regularização da situação.
- Registro de informações no sistema, garantindo que os dados dos clientes fossem atualizados e acessíveis para a equipe.
- Participação em reuniões de equipe, discutindo estratégias para melhorar a eficiência nas cobranças e aumentar a recuperação de valores.
Formação acadêmica
Ensino médio -
Prof Alberto Conde
São PauloHabilidades e competências
- Comunicação eficaz com clientes
- Registro de informações no sistema
- Controle de dados e agilidade
- Atendimento humanizado ao cliente
- Resolução de problemas de clientes
- Gerenciamento de reclamações e sugestões
- Trabalho em equipe para a eficiência do serviço
- Disponibilidade para o trabalho em escalas
- Comunicação clara e objetiva com a equipe e indivíduos
- Agilidade ao agir em situações de emergência
- Facilidade com o uso de equipamentos de comunicação
- Habilidade com sistemas de CFTV
- Conhecimentos básicos em informática
- Rapidez e eficiência na tomada de decisões
- Disciplina ao cumprir protocolos de segurança
- Capacidade de seguir protocolos rigorosos
- Atenção na identificação de ações suspeitas
- Responsabilidade com a preservação do patrimônio da empresa
- Zelo pela integridade física das pessoas
- Zelo pela segurança patrimonial
- Proatividade para auxiliar colegas e clientes
- Comunicação assertiva ao fornecer informações
- Flexibilidade para lidar com mudanças constantes
Linha do tempo
Segurança patrimonial
Prosegur
12.2022 - 07.2025
Operador de SAC
Porto Seguro A&C
01.2022 - 04.2024
Operador de cobrança
Serasa Intervalor
04.2020 - 05.2021
Operador de cobrança
Claro Telefonias - Malta
05.2017 - 01.2019
Ensino médio -
Prof Alberto Conde