Daiana Bezerra

Suporte a Prestadores de Serviço (12/2020 - 03/2021)

• Auxílio aos prestadores de serviços durante a execução de atendimentos de instalação de linha branca e ar-condicionado.
• Foco na melhor experiência do cliente, garantindo suporte eficiente durante os processos.

Atendimento SAC - Reclamações (03/2021 - 05/2023)

• Atendimento a consumidores B2B e B2C, tratando reclamações e buscando soluções ágeis e eficazes.
• Elaboração de relatórios e participação em reuniões estratégicas para otimização do atendimento.
• Suporte na resolução de problemas e melhoria da experiência do cliente.

Apoio à Equipe de Analistas de Rede de Prestadores (05/2023 - 02/2024)

• Análise da trajetória de reclamações dos consumidores e sugestões de melhorias nos atendimentos prestados.
• Acompanhamento e suporte na resolução de problemas, assegurando imparcialidade e satisfação do cliente.

Controle de Pagamentos e Gestão de Fornecedores (02/2024 - 11/2024)

• Organização do controle de pagamentos de fornecedores, recebimento e lançamento de notas fiscais e boletos.
• Envio de documentos ao setor financeiro e comunicação com parceiros sobre programação de crédito.
• Atualização de contratos de parceria e controle de saldo para pagamentos, respeitando os prazos da política da empresa.

Escola de Serviços Porto (11/2024 - Atual)

• Atualização de conteúdos para funcionários da empresa.
• Levantamento de necessidades de treinamento e desenvolvimento de materiais de apoio para consulta diária.
• Alinhamento de conteúdos conforme as demandas dos clientes e parceiros.

• Atuação em pesquisas acadêmicas voltadas para micro e pequenos empreendedores em nível nacional.
• Condução de entrevistas com comunicação clara e escuta ativa para garantir a qualidade das informações coletadas.
• Atualização de banco de dados, inserindo e organizando as informações de forma precisa e completa.
• Conferência e validação das respostas dos entrevistados, assegurando a relevância e a utilidade dos dados coletados para análise.

• Atendimento receptivo para esclarecimento de dúvidas sobre contratos em aberto e processos de amortização de valores.
• Envio de boletos de parcelas de imóveis, e suporte a clientes sobre questões financeiras e contratuais.
• Registro e acompanhamento de reclamações no sistema, garantindo agilidade na solução de problemas.
• Atendimento a solicitações diversas, buscando sempre a satisfação e fidelização dos clientes.
• Agendamento de entrega de chaves das unidades liberadas pós vistoria.