Resumo profissional
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Competências
Linha do tempo
AdministrativeAssistant
Daniela Lacerda Esteves

Daniela Lacerda Esteves

Juiz de Fora,MG

Resumo profissional

Com bacharelado em administração e prática em atendimento ao cliente, destacando-se pela capacidade de liderança de equipes e negociação. Foram mais de 7 anos em uma empresa multinacional de tecnologia (Claro Telefonia), onde gerenciava 9 lojas em cidades da zona da Mata, além das lojas de brinquedos e presentes situadas em Cataguases, Leopoldina e Astolfo Dutra.

Boa comunicação com a equipe, incentivadora e disposta para o trabalho.

Na prefeitura de Juiz de Fora trabalhei na secretaria de Cultura onde fui assessora da Lei Murilo Mendes realizando atendimento aos artistas de diversas áreas para edital, assim como a prestação de contas para o município com publicação no atos do Governo. Fui também presidente das Leis Paulo Gustavo e Aldir Blanc conduzindo as equipes para as tratativas de trabalho, atendimento, edital, reuniões e finalização dos mesmos dentro dos prazos estabelecidos.

Comprometida com o trabalho remoto, possuo conhecimentos básicos de informática e disciplina para seguir normas e regulamentos da empresa.

Visão geral

18
18
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education

Histórico profissional

Indicador de vendas

Claro S.A
Juiz de Fora, Minas Gerais
04.2025 - Atual
  • Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
  • Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
  • Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
  • Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
  • Participação em treinamentos na área a fim de atualizar os conhecimentos e impulsionar o desenvolvimento profissional.
  • Cadastro e atualização de dados no sistema, contribuindo para a organização dos processos.
  • Comunicação on-line com clientes para esclarecimento de dúvidas e reclamações, aumentando a satisfação com o serviço.

Assessor

Prefeitura de Juiz de Fora
Juiz de Fora, Minas Gerais
02.2021 - 12.2024
  • Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
  • Realização de atividades extras à função quando solicitado, auxiliando colegas e superiores pelo benefício da equipe.
  • Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
  • Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
  • Recebimento de pagamentos de clientes, garantindo o processamento correto dos valores.
  • Prestação de serviço remoto, valorizando a comunicação e a transparência a fim de entregar um serviço de excelência.
  • Planejamento e execução de atividades conforme os prazos estabelecidos, contribuindo para o bom andamento das operações.
  • Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.

Gerente de loja

Big Brinquedos
Cataguases e Leopoldina, MG
08.2013 - 01.2018
  • Realização de atividades fundamentais para o pleno funcionamento da loja, incluindo atendimento ao cliente, fechamento de vendas e desenvolvimento da equipe, visando a melhoria constante.
  • Conferência do recebimento das mercadorias, de forma a garantir que os produtos na nota fiscal estivessem condizentes com a entrega, coordenando a entrada e saída de produtos no sistema.
  • Gestão do estoque de mercadorias, controlando os registros de entrada e saída, garantindo a disponibilidade dos produtos.
  • Acompanhamento das atividades burocráticas da loja, incluindo a realização de processos administrativos para solucionar problemas, prestando contas dos resultados à direção.
  • Planejamento e gestão das atividades operacionais do estabelecimento, orientando as equipes dos setores a trabalhar com foco nas metas.
  • Responsável por organizar a rotina da loja e o desempenho pessoal dos vendedores, controlando os horários de entrada e saída com o objetivo de reduzir despesas e aumentar a produtividade.
  • Acompanhamento dos indicadores de desempenho da loja para garantir a lucratividade, incluindo o monitoramento das postagens dos vendedores nos canais digitais.
  • Acompanhamento dos resultados das vendas, analisando indicadores de desempenho para identificar oportunidades de melhoria.

Administrador de vendas

Claro S.A
Juiz de Fora e região, Minas Gerais
01.2007 - 03.2013
  • Auxílio aos clientes na seleção de produtos, buscando mercadorias e fechando as vendas.
  • Análise dos indicadores de vendas, mensurando a performance da equipe comercial a fim de desenvolver estratégias para maximizar os resultados.
  • Condução de reuniões com a equipe de vendas, desenvolvendo estratégias e técnicas que auxiliassem no alcance das metas e objetivos.
  • Prospecção de novos clientes, buscando consumidores com o perfil do público-alvo da empresa, aumentando as vendas.
  • Recrutamento e seleção de novos colaboradores, buscando altos níveis de capacitação e conhecimento para manter a eficiência das operações.
  • Recepção de clientes na loja, explicando sobre as promoções e os produtos que se encaixassem nos seus interesses e necessidades.
  • Desenvolvimento de estratégias de vendas, diferenciando o estabelecimento e os produtos disponíveis em relação à concorrência.

Formação acadêmica

Bacharel em administração - Administração

Funjob-Fundação José Bonifácio Lafayette de Andrad
Cataguases, MG
01.2009 - 02.2013

Competências

  • Boa comunicação com a equipe
  • Disposição para o trabalho em equipe
  • Disciplina para seguir as normas e regulamentos da empresa
  • Conhecimentos básicos de informática
  • Prática com vendas e atendimento ao cliente
  • Capacidade de liderança de equipes
  • Capacidade de negociação e persuasão
  • Comprometimento para realizar trabalho remoto

Linha do tempo

Indicador de vendas

Claro S.A
04.2025 - Atual

Assessor

Prefeitura de Juiz de Fora
02.2021 - 12.2024

Gerente de loja

Big Brinquedos
08.2013 - 01.2018

Bacharel em administração - Administração

Funjob-Fundação José Bonifácio Lafayette de Andrad
01.2009 - 02.2013

Administrador de vendas

Claro S.A
01.2007 - 03.2013
Daniela Lacerda Esteves