Daniela Trenahi Araújo

• Supervisão e gestão de equipe com aproximadamente 25 colaboradores, atuando no desenvolvimento, acompanhamento e performance do time
• Responsável pela gestão administrativa da equipe, incluindo controle de folha de ponto, escalas e organização de rotinas
• Acompanhamento e análise de KPIs e indicadores de desempenho, com foco em qualidade, produtividade e metas estabelecidas
• Monitoramento da qualidade do trabalho, aplicação de feedbacks individuais e coletivos, e desenvolvimento contínuo dos colaboradores
• Contato direto com o cliente, alinhamento de expectativas, resolução de demandas e acompanhamento de resultados
• Elaboração de relatórios gerenciais e operacionais, com apresentação de resultados em reuniões periódicas com o cliente
• Atuação estratégica no desenvolvimento e implantação de um novo produto (LiveShop Samsung)
• Criação de todo o escopo e processo operacional do LiveShop do zero, estruturando fluxos, padrões de atendimento e métricas
• Treinamento e capacitação de funcionários e líderes, garantindo excelência na entrega e aderência aos padrões do cliente
• Forte atuação em liderança, organização, comunicação, análise de dados e foco em resultados

• Atendimento ao cliente pessoa física e jurídica na agência;
• Realização de serviços bancários: abertura e manutenção de contas, atualização cadastral, cartões, empréstimos, investimentos e seguros;
• Operações de caixa: pagamentos, recebimentos, depósitos, saques e conferência de numerário;
• Suporte às áreas comercial e administrativa da agência;
• Cumprimento de metas e indicadores de qualidade e produtividade;
• Identificação de oportunidades de negócios e oferta de produtos financeiros;
• Resolução de demandas e reclamações, garantindo a satisfação do cliente;
• Apoio no controle de documentos, processos internos e rotinas operacionais;
• Atuação conforme normas do Banco Central e políticas internas do banco.