Daniella Regina Gianelli Marcos
São Paulo,SP
Visão geral
13
13
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiência profissional
Analista de SAC
Atento Brasil S/A
2015.10 - 2015.11
- Serviços de suporte a navegação para clientes do Banco Bradesco, como Analista de SAC.
Executivo de Relacionamento
Vivareal Internet Ltda
São Paulo, São Paulo
2015.01 - 2015.05
- Coordenação de ações de pós-venda, assegurando que os clientes estivessem satisfeitos e dispostos a retornar.
Operador Especialista Nível II
Call tecnologia e Serviços Ltda.
São Paulo, São Paulo
2012.08 - 2013.01
Execução de serviços à PMSP para suporte financeiro ao cidadão, como parcelamento de tributos.
Operador de teleatendimento
Porto Seguro Atendimento S.A.
São Paulo, São Paulo
2012.04 - 2012.08
Atendimento ao cliente do produto Cartão de Crédito da Porto Seguro, prestando o suporte a dúvidas, bloqueio e desbloqueio, cancelamento e reemissão do cartão de credito.
Analista de Suporte Call Center
Banco ABN AMRO REAL S.A.
São Paulo, São Paulo
2002.09 - 2011.03
Resolução de demandas complexas em múltiplos canais como Analista de Suporte Call Center.
Formação acadêmica
Bacharel - Comunicação Social Publicidade e Propaganda
Centro Universitário Nove de Julho
São Paulo, SP 2002.01 - 2005.12
Habilidades e competências
- Agilidade na resolução de problemas
- Excelente relacionamento interpessoal com os colegas
- Proatividade no cumprimento de metas e objetivos
- Comunicação clara e eficaz com clientes
- Comunicação clara e eficaz com a equipe
- Cordialidade no atendimento ao cliente
- Trabalho em equipe corporativa multidisciplinar
- Resiliência para enfrentar desafios e obstáculos
Linha do tempo
Analista de SAC
Atento Brasil S/A
2015.10 - 2015.11
Executivo de Relacionamento
Vivareal Internet Ltda
2015.01 - 2015.05
Operador Especialista Nível II
Call tecnologia e Serviços Ltda.
2012.08 - 2013.01
Operador de teleatendimento
Porto Seguro Atendimento S.A.
2012.04 - 2012.08
Analista de Suporte Call Center
Banco ABN AMRO REAL S.A.
2002.09 - 2011.03
Bacharel - Comunicação Social Publicidade e Propaganda
Centro Universitário Nove de Julho
2002.01 - 2005.12