Daniella Regina Gianelli Marcos
São Paulo,SP
Visão geral
13
13
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiência profissional
Analista de SAC
Atento Brasil S/A
10.2015 - 11.2015
- Serviços de suporte a navegação para clientes do Banco Bradesco, como Analista de SAC.
Executivo de Relacionamento
Vivareal Internet Ltda
São Paulo, São Paulo
01.2015 - 05.2015
- Coordenação de ações de pós-venda, assegurando que os clientes estivessem satisfeitos e dispostos a retornar.
Operador Especialista Nível II
Call tecnologia e Serviços Ltda.
São Paulo, São Paulo
08.2012 - 01.2013
Execução de serviços à PMSP para suporte financeiro ao cidadão, como parcelamento de tributos.
Operador de teleatendimento
Porto Seguro Atendimento S.A.
São Paulo, São Paulo
04.2012 - 08.2012
Atendimento ao cliente do produto Cartão de Crédito da Porto Seguro, prestando o suporte a dúvidas, bloqueio e desbloqueio, cancelamento e reemissão do cartão de credito.
Analista de Suporte Call Center
Banco ABN AMRO REAL S.A.
São Paulo, São Paulo
09.2002 - 03.2011
Resolução de demandas complexas em múltiplos canais como Analista de Suporte Call Center.
Formação acadêmica
Bacharel - Comunicação Social Publicidade e Propaganda
Centro Universitário Nove de Julho
São Paulo, SP 01.2002 - 12.2005
Habilidades e competências
- Agilidade na resolução de problemas
- Excelente relacionamento interpessoal com os colegas
- Proatividade no cumprimento de metas e objetivos
- Comunicação clara e eficaz com clientes
- Comunicação clara e eficaz com a equipe
- Cordialidade no atendimento ao cliente
- Trabalho em equipe corporativa multidisciplinar
- Resiliência para enfrentar desafios e obstáculos
Linha do tempo
Analista de SAC
Atento Brasil S/A
10.2015 - 11.2015
Executivo de Relacionamento
Vivareal Internet Ltda
01.2015 - 05.2015
Operador Especialista Nível II
Call tecnologia e Serviços Ltda.
08.2012 - 01.2013
Operador de teleatendimento
Porto Seguro Atendimento S.A.
04.2012 - 08.2012
Analista de Suporte Call Center
Banco ABN AMRO REAL S.A.
09.2002 - 03.2011
Bacharel - Comunicação Social Publicidade e Propaganda
Centro Universitário Nove de Julho
01.2002 - 12.2005