JANETE SANTOS
Sumaré,SP
Visão geral
15
15
years of professional experience
1
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Certification
Experiência profissional
Analista de Infraestrura de TI
DXC Technology
Paulínia, São Paulo
2025.09 - Atual
- Suporte técnico a usuários finais (remoto e presencial/field support)
- Gestão e resolução de incidentes via ServiceNow (ITIL)
- Administração de Active Directory (contas, acessos, grupos)
- Suporte a Office 365 (Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive)
- Configuração e troubleshooting de redes, VPN e conectividade
- Colaboração com times internacionais para resolução de problemas complexos
Analista de Suporte
PLUGON-IT
sumare
2024.07
- Atendimento técnico resolvendo problemas de hardware e software rapidamente.
- Realização de manutenção e atualizações em servidores e redes como Analista de Suporte.
- Gerenciamento de firewall e configuração de VPN como Analista de Suporte.
- Atendimento ao cliente sobre assuntos diversos, oferecendo soluções personalizadas e superando as expectativas.
Representante de Atendimento ao Cliente
JOHN DEERE
Campinas
2019.12 - 2023.01
- Resolução eficaz de problemas técnicos como representante de atendimento.
- Gestão de consultas e reclamações com soluções eficazes e ágeis. Representante de Atendimento ao Cliente.
- Atuação em parceria com equipes técnicas para resolver desafios complexos.
- Triagem de reclamações de clientes, encaminhando aos departamentos responsáveis.
- Atendimento ao cliente por telefone, esclarecendo dúvidas e informando sobre produtos e serviços.
- Interação com clientes, fornecedores e outras partes interessadas, resolvendo problemas e prestando suporte.
- Manutenção do sistema da empresa com informações importantes sobre o histórico dos clientes.
Consultora Técnica Jr.
AUTEQ TELEMÁTICA
Campinas
2017.11 - 2019.12
- Prestação de consultoria técnica para otimização de sistemas e redes.
- Configuração e suporte a equipamentos de rede como Consultora Técnica Jr.
- Diagnóstico e solução de problemas de sistemas para assegurar desempenho eficiente.
- Atendimento e registro de chamados de usuários, solucionando as demandas de forma rápida e eficiente.
- Prestação de suporte técnico por meio de acesso remoto aos computadores dos usuários, facilitando a resolução de problemas de forma ágil e eficiente.
- Instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares, garantindo o funcionamento adequado de equipamentos e aplicações.
- Manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, colaborando para a disponibilidade e desempenho dos mesmos.
- Controle de tickets de suporte, priorizando e escalando conforme necessário para atender aos acordos de nível de serviço.
- Diagnóstico e solução de falhas em sistemas operacionais, aplicativos de software e hardware, garantindo a continuidade das operações.
- Configuração e suporte a redes, solucionando problemas de conectividade e garantindo a segurança dos dados.
- Colaboração com equipes de desenvolvimento para testar e implementar atualizações de software, assegurando a compatibilidade com os sistemas existentes.
- Análise de logs de sistema, identificando e corrigindo problemas de desempenho e segurança.
- Instalação e configuração de novos sistemas e softwares, assegurando que todos os componentes funcionassem corretamente.
- Documentação de processos e soluções, criando manuais e guias de referência para consultas futuras da equipe de suporte.
- Manutenção preventiva em equipamentos de TI, monitorando o desempenho e realizando atualizações para evitar falhas.
Técnica de Suporte em TI
COGNIZANT
Indaituba
2016.11 - 2017.11
- Prestação de suporte de 2º nível, solucionando problemas técnicos complexos.
- Execução de suporte técnico em TI para resolução eficiente de problemas.
- Conformidade assegurada em projetos globais de TI como Técnica de Suporte.
- Realização de diagnósticos e reparos, identificando problemas técnicos e implementando soluções eficazes.
- Fornecimento de suporte técnico aos usuários, solucionando dúvidas e problemas.
- Reparo de equipamentos, substituindo componentes defeituosos e garantindo o correto funcionamento.
- Realização de atualizações de sistema em equipamentos, garantindo o correto funcionamento.
- Controle do estoque de componentes eletrônicos, assegurando o abastecimento necessário para a produção.
- Aplicação de testes de funcionamento, verificando se o equipamento estava de acordo com as especificações técnicas.
Analista de Suporte NII Sênior
STEFANINI
Indaiatuba, SP
2012.04 - 2015.10
- Gerenciamento de equipamentos depreciados, executando atualizações e substituições necessárias.
- Análise de suporte NII sênior para resolução de problemas complexos.
- Reparo em máquinas no chão de fábrica como Analista de Suporte NII Sênior.
- Execução de suporte técnico usando CA Service Desk Manager, em conformidade com SLAs ITIL.
- Gestão de estoque e suprimentos, realizando controle e previsão de demandas para evitar desperdícios.
- Criação de indicadores de desempenho, otimizando processos e melhorando recursos.
Estagiária de Suporte TI
GFGTOTAL
Campinas, SP
2010.07 - 2011.07
- Apoio ao usuário em problemas de hardware e software.
- Manutenção de micros com formatação e instalação de softwares.
- Manutenção de servidores com foco em IBM Linux Server CentOS.
- Atendimento telefônico, fornecendo informações e orientações aos clientes.
Auxiliar de Supermercado
GOODBOM
sumare, sp
2007.10 - 2009.10
- Execução de compras para todos os setores da empresa.
- Gerenciamento de notas fiscais e devoluções como Auxiliar de Supermercado.
- Controle de furtos e quebras, elaboração de relatórios mensais.
- Auxílio no controle de estoque e no recebimento e conferência de mercadorias, realizando a contagem de produtos.
- Atendimento de clientes, incluindo recebimento de pagamentos, emissão de notas fiscais e informação sobre trocas.
Formação acadêmica
Analista de Sistemas de Desenvolvimento - Tecnologia da Informação
Faculdade Anhanguera
CampinasHabilidades e competências
- Suporte ao cliente
- Administração de redes
- Solução de problemas técnicos
- Gestão de incidentes
- Administração de SharePoint & Exchange
- Gestão de Office 365
- Proatividade no cumprimento de metas e objetivos
- Pontualidade no cumprimento de prazos
- Agilidade na resolução de problemas
- Resiliência para enfrentar desafios e obstáculos
- Comprometimento com a padronização de processos
- Familiaridade com o sistema [Software]
- Capacidade de identificar e resolver problemas
- Trabalho em equipe corporativa multidisciplinar
- Adaptabilidade a mudanças e novas tecnologias
- Foco na melhoria contínua dos processos
- Excelente relacionamento interpessoal com os colegas
- Comunicação clara e eficaz com clientes
- Familiaridade com o sistema SAP
- Habilidade no uso do Pacote Office
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux
- Gestão do tempo para atender ao SLA
- Conhecimento em sistemas operacionais
- Familiaridade com os sistemas operacionais Windows e Linux
- Compreensão de redes de computadores e configurações
- Empatia para entender as necessidades do usuário
- Domínio de configuração de hardware e software
- Capacidade de agir sob pressão
- Dedicação ao prestar suporte remoto
- Habilidade com testes de sistemas
- Comprometimento para solucionar problemas de rede
- Resolução de problemas complexos em TI
- Compreensão de redes de computadores e infraestrutura
- Diagnóstico e solução de falhas de hardware e software
- Treinamento e suporte técnico a usuários
- Cordialidade no atendimento ao cliente
Certificados
- MS-900 Microsoft 365 Fundamentos
- Active Directory
- ITIL® 4 Fundamentos.
- Linux System Engineer: Web Servers and DNS Using Apache, NGINX.
- Conceitos e Infraestrutura de Redes, Impacta,
- Cloud(AWS, Azure).
- Troubleshooting Network Connectivity, LinkedIn.
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Intermediário
B1
Espanhol
Básico
A2
Conquistas e distinções
- Reduzi tempo de inatividade dos sistemas através de manutenções proativas e soluções rápidas.
- Implementei processos ITIL, melhorando a eficiência do atendimento aos chamados.
- Liderei projetos de TI que resultaram em melhorias significativas na performance dos sistemas e na satisfação dos usuários.
Personalizado
JANETE, SANTOS, 19 99948-7282, janeht.jane@gmail.com, Sumaré, Sumaré
Linha do tempo
Analista de Infraestrura de TI
DXC Technology
2025.09 - Atual
Analista de Suporte
PLUGON-IT
2024.07
Representante de Atendimento ao Cliente
JOHN DEERE
2019.12 - 2023.01
Consultora Técnica Jr.
AUTEQ TELEMÁTICA
2017.11 - 2019.12
Técnica de Suporte em TI
COGNIZANT
2016.11 - 2017.11
Analista de Suporte NII Sênior
STEFANINI
2012.04 - 2015.10
Estagiária de Suporte TI
GFGTOTAL
2010.07 - 2011.07
Auxiliar de Supermercado
GOODBOM
2007.10 - 2009.10
Analista de Sistemas de Desenvolvimento - Tecnologia da Informação
Faculdade Anhanguera