DURVAL DA SILVA
Rio de Janeiro
Visão geral
14
14
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
1
1
Certification
Histórico profissional
Analista de Infra
Getronics
Rio de Janeiro
02.2016 - 02.2017
- Analista em Suporte e Operações, ao ambiente light.
- Monitoração de sistema, suporte remoto a aplicações e monitoramento de banco de dados.
- Suporte avançado aos Sistemas Operacionais Windows 2000/XP/Vista/7, Office 2003/2007/2010 e Sistemas (Siebel, FPW, CMS Awaya, outros.).
- Responsável pela elaboração das imagens da operação ITAÚ e CAIXA ECONÔMICA, LIGHT, onde levou a mesma a ser considerada a operação "PADRÃO", por ter diminuído em mais de 95%
- Número de incidentes que antes havia, e que impactava negativamente a operação.
Analista de Infra
Light S.A
Rio de Janeiro
10.2011 - 02.2017
- Analista em Suporte e Operações, ao ambiente light.
- Monitoração de sistema, suporte remoto a aplicações e monitoramento de banco de dados.
- Suporte avançado aos Sistemas Operacionais Windows 2000/XP/Vista/7, Office 2003/2007/2010 e Sistemas (Siebel, FPW, CMS Awaya, outros.).
- Responsável pela elaboração das imagens da operação ITAÚ e CAIXA ECONÔMICA, LIGHT, onde levou a mesma a ser considerada a operação "PADRÃO", por ter diminuído em mais de 95%
- Número de incidentes que antes havia, e que impactava negativamente a operação.
Analista de Suporte
Ativas Data Center
Rio de Janeiro
02.2013 - 06.2015
- Analista em Suporte e Operações, ao ambiente light.
- Monitoração de sistema, suporte remoto a aplicações e monitoramento de banco de dados.
- Suporte avançado aos Sistemas Operacionais Windows 2000/XP/Vista/7, Office 2003/2007/2010 e Sistemas (Siebel, FPW, CMS Awaya, outros.).
- Responsável pela elaboração das imagens da operação ITAÚ e CAIXA ECONÔMICA, LIGHT, onde levou a mesma a ser considerada a operação "PADRÃO", por ter diminuído em mais de 95%
- Número de incidentes que antes havia, e que impactava negativamente a operação.
Service Desk
Capgemini
Rio de Janeiro
10.2011 - 07.2012
- Analista de Suporte atuando no Suporte Técnico ao ambiente Light incluindo além de Manutenção e Montagem de Computadores (IBM, HP, Dell, Positivo)
- Suporte avançado aos Sistemas Operacionais Windows 2000/XP/Vista/7, Office 2003/2007/2010 e Sistemas (Siebel, FPW, CMS Awaya, outros.).
- Responsável pela elaboração das imagens da operação ITAÚ e CAIXA ECONÔMICA, LIGHT, onde levou a mesma a ser considerada a operação "PADRÃO", por ter diminuído em mais de 95%
- Número de incidentes que antes havia, e que impactava negativamente a operação.
Analista de Suporte Remoto
TODO BPO
Rio de Janeiro
03.2009 - 03.2011
- Analista de Monitoramento, atuando no Suporte Técnico ao ambiente Contax incluindo além de Manutenção e Montagem de Computadores (IBM, HP, Dell, Positivo), monitoração de servidores, sala técnica, suporte avançado aos Sistemas Operacionais Windows 2000/XP/Vista, Office 2003/2007 e Sistemas (Siebel, FPW, CMS Awaya, outros.).
- Responsável pela elaboração das imagens da operação ITAÚ e CAIXA ECONÔMICA, onde levou a mesma a ser considerada a operação "PADRÃO", por ter diminuído em mais de 95%
- Número de incidentes que antes havia, e que impactava negativamente a operação.
- Atualmente responsável pelo acesso remoto a estações do cliente Contax, reduzindo números de incidentes relativos as solicitações de softwares, controle, organização e demanda no sistema de chamados, orientando técnicos da equipe aos locais de atendimento.
Auxiliar Administrativo
News Clipping Noticia
Rio de Janeiro
01.2009 - 04.2010
- Aux. Administrativo, atuando em cadastro de Empresas.
Analista de Infra
CPM Braxis
Rio de Janeiro
04.2008 - 03.2009
- Analista de suporte, atuando no Suporte Técnico ao ambiente Contax incluindo além de Manutenção e Montagem de Computadores (IBM, HP, Dell, Positivo)
- Suporte avançado aos Sistemas Operacionais Windows 2000/XP/Vista, Office 2003/2007 e Sistemas (Siebel, FPW, CMS Awaya, outros.).
- Responsável pela elaboração das imagens da operação ITAÚ e CAIXA ECONÔMICA, onde levou a mesma a ser considerada a operação "PADRÃO", por ter diminuído em mais de 95%
- Número de incidentes que antes havia, e que impactava negativamente a operação.
Auxiliar Administrativo
CRMV-RJ
Rio de Janeiro
02.2003 - 03.2008
- Aux. Administrativo, atuando em cadastro de Empresas e Médicos veterinários.
- Toda rotina administrativa, arquivo personalizado, arquivo digital, atendimento telefônico e balcão.
- Elaboração de planilhas, negociação de dividas e elaboração de Works.
Formação acadêmica
Tecnólogo - Redes de Computadores
03.2010 - 11.2013
- Cisco Networking Academy - CCNA
- Certificação CISCO habilitará
- Profissional, em: instalar, configurar, operar e solucionar problemas de roteadores e switches, incluindo implementação e verificação de conexões remotas em uma Rede Wan, além de Virtualização e Automação de rede.
Habilidades e competências
- Inglês Técnico
- Suporte ao Cliente
- Ambiente Windows
- Suporte a servidores
- Agilidade na resolução de problemas
- Excelente relacionamento interpessoal com os colegas
- Proatividade no cumprimento de metas e objetivos
- Pontualidade no cumprimento de prazos
- Comunicação clara e eficaz com clientes
- Resiliência para enfrentar desafios e obstáculos
- Capacidade de priorizar e delegar tarefas
- Cordialidade no atendimento ao cliente
- Comprometimento com a padronização de processos
- Conhecimento em gestão de arquivos e documentos
- Adaptabilidade a mudanças e novas tecnologias
Certificados
02/01/11, TODO - Certificado de Desempenho, Certificado de desempenho e qualidade.
Idiomas
portugues
Ingles
Personalizado
Referências disponíveis a pedido.
Linha do tempo
Analista de Infra - Getronics
02.2016 - 02.2017
Analista de Suporte - Ativas Data Center
02.2013 - 06.2015
Analista de Infra - Light S.A
10.2011 - 02.2017
Service Desk - Capgemini
10.2011 - 07.2012
Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia - Tecnólogo, Redes de Computadores
03.2010 - 11.2013
Analista de Suporte Remoto - TODO BPO
03.2009 - 03.2011
Auxiliar Administrativo - News Clipping Noticia
01.2009 - 04.2010
Analista de Infra - CPM Braxis
04.2008 - 03.2009
Auxiliar Administrativo - CRMV-RJ
02.2003 - 03.2008