Alex Vinicius
Resumo
Profissional de Tecnologia da Informação com ampla experiência em suporte técnico e gestão de acessos em ambientes corporativos. Habilidade em troubleshooting de hardware e software, administração de usuários e uso de ferramentas ITSM, com foco em continuidade operacional e segurança dos acessos.
Visão geral
2
2
Languages
8
8
years of post-secondary education
8
8
years of professional experience
Experiência profissional
Técnico de Suporte em TI
Firjan
São Cristovão, RJ
2026.06 - 2026.09
- Diagnóstico e resolução de incidentes, manutenção e configuração de equipamentos e sistemas, assegurando a funcionalidade e a performance adequada dos recursos de TI.
- Suporte presencial e remoto, garantindo a continuidade operacional e a excelência no atendimento ao usuário.
- Atendimento técnico a usuários de TI, visando a resolução eficiente de problemas e a satisfação dos usuários.
- Reparo de equipamentos, substituindo componentes defeituosos e garantindo o correto funcionamento.
- Aplicação de testes de funcionamento, verificando se o equipamento estava de acordo com as especificações técnicas.
- Controle do estoque de componentes eletrônicos, assegurando o abastecimento necessário para a produção.
- Fornecimento de suporte técnico aos usuários, solucionando dúvidas e problemas.
- Realização de diagnósticos e reparos, identificando problemas técnicos e implementando soluções eficazes.
- Montagem e desmontagem de unidades de máquinas, identificando defeitos e realizando os ajustes necessários.
- Gestão de serviços de manutenção, assegurando o cumprimento dos prazos e padrões de qualidade.
Analista de Controle de Acessos Pleno
Teleperformance
2025.02 - 2026.03
- Gestão de perfis e permissões de usuários em sistemas corporativos, assegurando acesso adequado às informações sensíveis.
- Controle de acessos em Active Directory, sistemas internos e aplicações cloud, promovendo segurança e integridade dos dados.
- Gestão de acessos de usuários em processos de onboarding, movimentação e desligamento, garantindo a conformidade com as políticas de segurança.
- Aplicação do princípio de menor privilégio.
Service Desk
Genial Investimentos
2023.02 - 2024.11
- Gestão de chamados e atendimento a usuários utilizando Service Desk, GLPI e Jira, garantindo a resolução eficiente de demandas.
- Diagnóstico e resolução de incidentes em sistemas, aplicações e infraestrutura.
- Suporte presencial e remoto a usuários e sistemas em ambiente corporativo de investimentos.
- Manutenção e atualização de sistemas, proporcionando suporte à conectividade e redes para assegurar o funcionamento adequado das operações.
- Apoio técnico para salas de reunião e recursos tecnológicos, facilitando a realização de eventos e reuniões corporativas.
Técnico de Suporte N2
DXC Technology
2022.10 - 2023.01
- Diagnóstico de problemas em sistemas, aplicações e infraestrutura, garantindo a continuidade dos serviços.
- Troubleshooting aprofundado de software, rede e autenticação.
- Gerenciamento de usuários no Active Directory, criando e ajustando permissões para garantir a segurança e acesso adequado às informações.
- Suporte ao Microsoft Office 365, incluindo Outlook, Teams e OneDrive, facilitando a colaboração e comunicação entre equipes.
- Configuração de sistemas operacionais Windows 10 e 11.
- Atuação em chamados escalados pelo N1 de maior complexidade.
Técnico de Suporte – suporte ao Banco Itaú
DXC Technology
2021.10 - 2023.01
- Apoio a usuários e sistemas do ambiente bancário, incluindo IU Conecta e ServiceNow, garantindo a continuidade dos serviços.
- Diagnóstico e resolução de problemas de software, rede e autenticação, assegurando a estabilidade do ambiente de TI.
- Atuação em chamados escalados pelo N1, realizando diagnóstico de problemas em sistemas, aplicações e infraestrutura para resolução eficiente.
Técnico de Suporte
Senac RJ
2018.04 - 2021.11
- Atendimento de chamados via Service Desk, resolvendo incidentes de hardware, software e rede para garantir a operação eficiente dos serviços de TI.
- Suporte técnico presencial e remoto a usuários, garantindo a continuidade dos serviços de TI.
- Suporte a Windows, pacote Office, aplicações, impressoras e recursos de rede.
- Instalação, configuração e manutenção de desktops, notebooks e periféricos.
- Administração básica de usuários e permissões em ambiente de rede.
- Acesso remoto via VPN e apoio a usuários externos e outras unidades.
- Gerenciamento de ativos de TI em ambientes educacionais.
- Documentação de atendimentos, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte e aumento da eficiência no atendimento aos usuários.
Formação acadêmica
Graduação - Gestão da Tecnologia da Informação
Estácio
Rio de Janeiro 2025.01 - 2027.11
Técnico de Suporte - Informática, Análise e Desenvolvimento de Sistemas
UNOPAR – Universidade Norte do Paraná
2019.01 - 2022.01
Tecnico - Montador e Reparador de Computadores / Computer Technology / Computer Systems Technology
SENAI/SC – Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial
Rio de Janeiro 2005.01 - 2006.11
Habilidades e competências
- Suporte técnico N1/N2
- Gestão de incidentes ITSM
- Resolução de problemas de TI
- Infraestrutura, conectividade, VPN e recursos de rede
- Windows 10/11 e suporte a ambientes Microsoft
- Microsoft 365 / Office 365: Outlook, Teams, OneDrive
- Active Directory: usuários, grupos e permissões
- Gestão de acessos e IAM
- Controle e organização de ativos de TI
- LGPD e auditoria de acessos
- Jira
- ServiceNow
- GLPI
- Zendesk
- Fluiq
- Desk Manager
- Confluence
- Integração de Sistemas e Aplicativos
- Análise de Problemas Técnicos
- Montagem e configuração de PCs
- Manutenção de PCs e periféricos
- Tecnologia de Sistemas da Informação
- Sistemas Operacionais
- Redes
- VPN
- Microsoft Azure
- Google Cloud Platform (GCP)
- Conceitos de Sistemas de Informação
- Melhoria Contínua em Suporte
- Raciocínio Crítico em TI
- Inglês Técnico
- Raciocínio Crítico em TI
- Integração de Sistemas e Aplicativos
- Montagem e configuração de PCs
- Manutenção de PCs e periféricos
- Tecnologia de Sistemas da Informação
Websites, Portfolios, Profiles
linkedin.com/in/alex-vinicius-241933204
ÁREAS DE INTERESSE
- Suporte em TI
- Service Desk
- Infraestrutura
- Controle de Acessos
- Identity Access Management (IAM)
- Suporte Corporativo
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Básico
Linha do tempo
Técnico de Suporte em TI
Firjan
2026.06 - 2026.09
Analista de Controle de Acessos Pleno
Teleperformance
2025.02 - 2026.03
Graduação - Gestão da Tecnologia da Informação
Estácio
2025.01 - 2027.11
Service Desk
Genial Investimentos
2023.02 - 2024.11
Técnico de Suporte N2
DXC Technology
2022.10 - 2023.01
Técnico de Suporte – suporte ao Banco Itaú
DXC Technology
2021.10 - 2023.01
Técnico de Suporte - Informática, Análise e Desenvolvimento de Sistemas
UNOPAR – Universidade Norte do Paraná
2019.01 - 2022.01
Técnico de Suporte
Senac RJ
2018.04 - 2021.11
Tecnico - Montador e Reparador de Computadores / Computer Technology / Computer Systems Technology
SENAI/SC – Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial
2005.01 - 2006.11