Lucas Pinheiro de Souza
Osasco,SP
Resumo
Profissional de TI com expertise em suporte técnico e desenvolvimento, destacando-se na resolução eficaz de problemas complexos e automação de processos. Possui habilidades avançadas em Python e MySQL, além de excelente comunicação e empatia no atendimento ao usuário. Comprometimento com metas e melhoria contínua dos processos de suporte, garantindo alta disponibilidade e segurança da informação.
Profissional com amplo conhecimento de redes locais, apto a solucionar problemas técnicos e lidar com clientes exigentes. Experiência com resolução de problemas operacionais de forma remota, com capacidade de gestão do tempo para controlar prazos de atendimentos.
Profissional com amplo conhecimento de redes locais, apta a solucionar problemas técnicos e lidar com clientes exigentes. Experiência com resolução de problemas operacionais de forma remota, com capacidade de gestão do tempo para controlar prazos de atendimentos.
Visão geral
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year of professional experience
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Certification
Experiência profissional
Analista de suporte técnico
TDS Informática
Alphavile, São Paulo
2026.05 - Atual
Responsável pelo suporte avançado e provisionamento de dispositivos móveis (Tablets Samsung/Android) para abertura de contas bancárias.
Gestão de conectividade e infraestrutura de rede local, garantindo a estabilidade dos serviços de internet e comunicação de dados.
Resolução de incidentes críticos em hardware e software para terminais de atendimento.
Provisionamento e MDM (Mobile Device Management) de dispositivos Android para operações críticas.
Otimização de conectividade e manutenção preventiva de ativos de rede (roteadores/repetidores) para garantir zero downtime.
Suporte tecnológico a processos de onboarding digital e transações bancárias.
Estagiário
TDS Informática
Alphavile, São Paulo
2025.08 - 2026.05
Atuação no suporte técnico especializado de hardware e software, com foco em dispositivos de transação bancária (POS/Bradesco). Responsável pela configuração, provisionamento e manutenção de equipamentos, garantindo a disponibilidade operacional. Realizo suporte de redes local, incluindo configuração de repetidores, roteadores e resolução de incidentes de conectividade (Troubleshooting de rede).
Formação acadêmica
Tecnólogo - Análise e Desenvolvimento de Sistemas
UniFecaf
Taboão da Serra, Sp Fevereiro 2025 - 2027.07
Habilidades e competências
- Habilidade em suporte e acesso remoto
- Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita
- Habilidade no uso do Pacote Office
- Trabalho em equipe para soluções colaborativas
- Empatia para entender as necessidades do usuário
- Trabalho colaborativo com equipes de desenvolvimento
- Agilidade no aprendizado de novas tecnologias
- Domínio de configuração de hardware e software
- Gestão do tempo para atender ao SLA
- Agilidade para solucionar problemas técnicos complexos
- Dedicação no suporte aos usuários
- Resolução eficaz de problemas em tempo real
- Habilidade no uso do [Software]
- Conhecimento em segurança de informações e privacidade
- Dedicação ao prestar suporte remoto
- Compreensão de redes de computadores e configurações
- Familiaridade com ferramentas de assistência remota
- Criatividade na resolução de problemas técnicos
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux
- Perfil analítico para lidar com documentação técnica
- Capacidade de documentação técnica clara
- Cordialidade no atendimento ao cliente e à equipe
- Comprometimento com indicadores e metas
- Foco ao lidar com múltiplas tarefas simultaneamente
- Iniciativa para propor melhorias nos processos de suporte
- Linguagens de Programação: Python, Java, JavaScript, Nodejs, Rust (básico/intermediário)
- Desenvolvimento: Automação de processos, scripts, aplicações com Flet e integração com bancos de dados
- Banco de Dados: MySQL (modelagem, consultas SQL, JOINs)
- Infraestrutura de TI: Redes, troubleshooting, alta disponibilidade, suporte N1/N2
- Sistemas: Windows Server, Linux, virtualização
- Mobilidade Corporativa: Android Enterprise, gerenciamento de dispositivos (MDM)
- Cibersegurança: Boas práticas, controle de acesso, análise de vulnerabilidades
- Hardware: Provisionamento, manutenção e diagnóstico
- UI/UX: Criação de interfaces funcionais e prototipação (ex: Figma)
- Pacote Office: Excel (intermediário/avançado), Word, PowerPoint
- Outros: Web scraping, lógica de programação, integração de sistemas
- Python (automação, scripts, integração com APIs, Flet)
- Java (POO, aplicações básicas)
- JavaScript (ES6, manipulação de DOM, lógica)
- Nodejs (backend, APIs REST)
- Rust (conhecimentos iniciais)
- HTML5, CSS3 (estruturação e estilização)
- Desenvolvimento orientado a objetos (POO)
- Consumo e criação de APIs REST
- MySQL (modelagem relacional, normalização)
- Escrita de queries complexas (JOIN, GROUP BY, subqueries)
- Criação e manutenção de schemas
- Integração banco de dados com aplicações (Python/Node)
- Noções de performance e otimização de consultas
- Configuração de redes LAN/WAN
- Endereçamento IP, DHCP, DNS
- Troubleshooting de conectividade
- VPN (conceitos e suporte)
- Monitoramento de rede
- Alta disponibilidade e redundância
- Cabeamento estruturado (básico/intermediário)
- Windows Server (AD, usuários, permissões)
- Linux (comandos, administração básica/intermediária)
- Virtualização (conceitos e prática)
- Gerenciamento de serviços e processos
- Backup e recuperação de sistemas
- Android Enterprise (Associate e Professional)
- MDM (Mobile Device Management)
- Provisionamento de dispositivos Android
- Políticas corporativas e segurança mobile
- Troubleshooting em larga escala
- Integração com ambientes corporativos
- Princípios de segurança da informação
- Controle de acesso (IAM básico)
- Hardening de sistemas
- Identificação de vulnerabilidades
- Boas práticas de segurança em redes e aplicações
- LGPD (noções)
- Git e GitHub (versionamento)
- Controle de versões e colaboração
- Noções de CI/CD
- Terminal/Linux CLI
- Automação de tarefas
- Figma (prototipação)
- Design de interfaces
- Experiência do usuário (UX)
- Criação de fluxos de navegação
- Design responsivo
- Diagnóstico e manutenção de hardware
- Montagem e configuração de máquinas
- Provisionamento de equipamentos
- Suporte técnico N1/N2/N3
- Atendimento ao usuário final
- Pacote Office:Excel (fórmulas, PROCV/XLOOKUP, tabelas dinâmicas)
- Word (documentação técnica)
- PowerPoint (apresentações profissionais)
- Inglês técnico (leitura e documentação)
- Metodologias ágeis (Scrum, Kanban – noções)
- Experiência real com ambiente bancário (alto nível de exigência)
- Integração entre infraestrutura desenvolvimento
- Criação de soluções próprias (projetos com Python/Flet/MySQL)
- Mentalidade de automação e eficiência
Informações adicionais
Nome do Projeto
ConstructView – Sistema de Monitoramento de Obras
2. Link do Projeto (URL)
https://constructview.vercel.app
3. Descrição do Projeto
"Aplicação Web voltada para a gestão técnica de canteiros de obras, permitindo o acompanhamento em tempo real de cronogramas e processos. O sistema foi desenvolvido utilizando JavaScript e Corcel, com foco em visualização de dados e integração de fluxos entre as equipes de campo e a gestão. O projeto está hospedado via Vercel, aplicando conceitos modernos de deploy contínuo e desenvolvimento front-end para soluções corporativas.
Certificados
Android Enterprise Certified Professional
Organizacao: Google
Data de emissao: Abril de 2026
Codigo da credencial: 453695541
Competencias: Android Enterprise avancado, gestao de dispositivos moveis MDM, provisionamento e politicas corporativas, troubleshooting em ambientes corporativos Android, suporte tecnico especializado
Android Enterprise Certified Associate
Organizacao: Google
Data de emissao: Marco de 2026
Codigo da credencial: 452278785
Competencias: fundamentos de Android Enterprise, mobilidade corporativa, configuracao inicial de dispositivos, suporte tecnico basico e intermediario
Boas Praticas de Ciberseguranca Cybersecurity Awareness
Organizacao: IBSEC Instituto Brasileiro de Ciberseguranca UniFECAF
Data de emissao: 24 de novembro de 2025
Codigo Identificador: EC 1790
Validade: 2028
Competencias: fundamentos de ciberseguranca, seguranca da informacao, boas praticas de protecao de dados, identificacao de ameacas e vulnerabilidades, conscientizacao em seguranca, seguranca em redes de computadores
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Avançado
C1
Espanhol
Básico
A2
Linha do tempo
Analista de suporte técnico
TDS Informática
2026.05 - Atual
Estagiário
TDS Informática
2025.08 - 2026.05
Tecnólogo - Análise e Desenvolvimento de Sistemas
UniFecaf
Fevereiro 2025 - 2027.07