Resumo
Experiência profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Idiomas
Informações adicionais
Linha do tempo
AdministrativeAssistant
Alessandro Schereiber

Alessandro Schereiber

Analista de Suporte Técnico
Itaipulândia,PR

Resumo

Profissional dedicado com domínio em configuração de hardware e software, destacando-se pelo perfil analítico ao lidar com documentação técnica. Paciência ao lidar com usuários frustrados e habilidade em suporte remoto, beneficiando a eficiência do atendimento. Conhecimento avançado em informática e uso do Pacote Office otimiza processos e melhora a experiência do usuário.

Experiência profissional

Analista de suporte técnico

Cryotech Business Solution
São Miguel do Iguaçu, Paraná
2025.01 - Atual
  • Resolução de problemas operacionais de usuários por meio de atendimento via telefone, WhatsApp e presencial
  • Gerenciamento dos chamados e demandas de forma organizada e eficiente, garantindo o atendimento adequado.
  • Suporte técnico para instalação, configuração e manutenção de software e hardware, realizando testes funcionais e acompanhando o desempenho de equipamentos e sistemas.
  • Ministração de treinamentos sobre o uso e a manutenção dos equipamentos de suporte técnico, capacitando os usuários.
  • Instalação e configuração de softwares conforme as preferências dos usuários, garantindo o desempenho satisfatório do programa.
  • Suporte aos funcionários da empresa com novos sistemas, ensinando a utilizar os recursos disponíveis para garantir o bom fluxo do trabalho.
  • Manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos de suporte técnico, assegurando a durabilidade e eficiência.

Coordenador de estoque

Lojas Quero-quero
2023.02 - 2024.08
  • Atendimento ao cliente, organização, recebimento e limpeza dos produtos no estoque.
  • Coordenar entregas e montagens de móveis, bem como eventuais assistências aos clientes.
  • Conhecimento do SAP da loja para emissão de notas, entre outras atividades.

Estoquista/Suporte

Portal Itaipu/ Telecomunicações
2020.08 - 2021.09
  • Organização, limpeza e recebimento de produtos no estoque.
  • Fazer orçamentos e compras dos produtos necessários.
  • Suporte aos técnicos na rua e aos clientes.
  • Configuração de roteadores, limpeza e manutenção.

Técnico de TI

Exército Brasileiro
2017.03 - 2018.04
  • Após a finalização do treinamento básico, atuei como técnico em informática, desde manutenção de computadores e cabos de rede, até instalação de câmeras de segurança, entre outras atividades na área de TI.

Formação acadêmica

Curso superior - Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Uninter

Habilidades e competências

  • Conhecimento em informática
  • Paciência ao lidar com usuários frustrados
  • Perfil analítico para lidar com documentação técnica
  • Dedicação ao prestar suporte remoto
  • Domínio de configuração de hardware e software
  • Habilidade em suporte e acesso remoto
  • Habilidade no uso do Pacote Office

Idiomas

Português
Língua materna
Inglês
Avançado
C1

Informações adicionais

Cursos em andamento

Plataforma Coursera (Inglês):

  • IBM IT Support Professional Certificate
  • Google IT Support Professional Certificate
  • Microsoft IT Support Specialist Professional Certificate

Linha do tempo

Analista de suporte técnico

Cryotech Business Solution
2025.01 - Atual

Coordenador de estoque

Lojas Quero-quero
2023.02 - 2024.08

Estoquista/Suporte

Portal Itaipu/ Telecomunicações
2020.08 - 2021.09

Técnico de TI

Exército Brasileiro
2017.03 - 2018.04

Curso superior - Análise e Desenvolvimento de Sistemas

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