Caio Vinicius Santana Loschiavo

• Atendimento a usuários, solucionando dúvidas sobre sistemas e garantindo a satisfação com o suporte técnico oferecido.
• Monitoramento do desempenho dos sistemas, analisando indicadores e propondo ações para otimizar a performance das ferramentas.
• Interação com equipes de desenvolvimento, comunicando problemas identificados e contribuindo para a implementação de soluções.
• Treinamento de novos colaboradores, compartilhando conhecimentos sobre protocolos e boas práticas de atendimento ao cliente.
• Registro de chamados em sistema, organizando as solicitações e facilitando o acompanhamento das pendências e soluções.

Técnico de TI com experiência em suporte e configuração de computadores, abrangendo desde montagem, manutenção preventiva e corretiva até ajustes de sistemas para melhor desempenho. Infraestrutura de redes, incluindo instalação, configuração e monitoramento, além de noções em segurança e conectividade. Possuo perfil analítico, dedicação e foco em oferecer soluções ágeis e eficientes, garantindo o bom funcionamento de equipamentos e ambientes tecnológicos.

Vertis/GPI
Atuação por aproximadamente 2 anos no suporte a sistemas corporativos, com foco em atendimento a usuários e resolução de incidentes. Experiência no registro, análise, priorização e acompanhamento de chamados, garantindo cumprimento de SLAs e continuidade dos serviços. Forte atuação na identificação de causas raiz e resolução de problemas técnicos, reduzindo impactos operacionais. Suporte a usuários finais (remoto e presencial), com comunicação clara e eficiente. Vivência em ambiente de Service Desk, seguindo boas práticas de ITIL, com organização de demandas e interface com áreas internas para resolução ágil de issues.