Rafael Cordeiro Reis

Suporte técnico ao usuário final, levantamento de requisitos funcionais e melhoria contínua de processos.

Diagnóstico e análise de erros sistêmicos, garantindo a estabilidade e eficiência das aplicações;

Verificação e parametrização de cadastros para o pleno funcionamento dos sistemas;

Revisão de processos e identificação de oportunidades de otimização junto às áreas usuárias;

Testes funcionais e validação de novas features, assegurando conformidade com as demandas do cliente;

Suporte no gerenciamento de acessos e perfis de usuários, garantindo segurança;

Visão analítica, a comunicação clara com equipes técnicas e de negócio, e o comprometimento em traduzir necessidades operacionais em soluções práticas e eficientes.

-Prestação de suporte técnico de alto nível para clientes utilizando o software de gestão de pessoas e departamento pessoal da empresa Ahgora Sistemas de RH;

-Diagnóstico e resolução eficaz

Trabalhei prestando suporte a um portal de suprimentos que foi criado para controle de novos pedidos e notas fiscais.

O atendimento era realizado via e-mail utilizando Movidesk e também por chamadas de vídeos utilizando teams.

Tive a oportunidade de obter conhecimentos sobre SAP, realizando consultas e conhecendo cada vez mais as transações do módulo MM.

Também, possui conhecimentos básicos em Banco de Dados

Prestava suporte via ticket (e-mail) utilizando o Zendesk aos clientes sobre as ofertas e mediava problemas decorrentes do uso das ofertas.

Prestava suporte técnico ao cliente via chat do Zendesk. Auxiliando nas configurações do painel da hospedagem e criação e configuração de e-mail profissional.