Diego Feliciano de Barros
Parque São Paulo,ES
Visão geral
14
14
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiência profissional
Analista de TI / Ticket Manager
Vivo Eco Berrini
2025.12 - 2026.04
- Gestão de Chamados (Ticket Manager): Responsável pela triagem, classificação de prioridades e gestão do ciclo de vida de chamados no Espaço Conexão TI, garantindo
- Cumprimento de SLAs.
- Suporte Técnico Nível 1 e 2: Resolução de incidentes de hardware, software, conectividade e sistemas específicos da operação Vivo.
- Infraestrutura e Redes: Manutenção de estabilidade de rede (Wi-Fi e cabeada), configuração de periféricos, terminais de autoatendimento e PDVs.
- Gestão de Demandas e Métricas: Distribuição de tarefas para equipe técnica e análise de métricas (volume, tempo médio e reincidência) para identificação de gargalos.
- Segurança e Prevenção: Execução de rotinas de backup, monitoramento preventivo e aplicação de patches de segurança.
Administrativo com atuação em TI / Programação
Ordem dos Advogados do Brasil (OAB/SP)
2019.02 - 2025.07
- Suporte técnico a 30 subseções da OAB no Estado de São Paulo.
- Desenvolvimento, implantação e acompanhamento técnico do sistema de triagem aos assistidos.
- Gestão de acessos e suporte direto à Diretoria de Tecnologia.
- Criação de relatórios e planilhas automatizadas em Excel para controle administrativo.
Auxiliar Administrativo I
Disys Brasil / Itaú Unibanco S/A
2017.05 - 2019.02
- Utilização do sistema SAP para análise e controle de contratos jurídicos.
- Gestão de documentos e apoio em processos de compliance.
Auxiliar Administrativo III (TI Acadêmica)
Universidade Santo Amaro (UNISA)
2012.08 - 2015.08
- Suporte administrativo e acadêmico via sistema SAP.
- Edição de conteúdos multimídia e manutenção de conteúdos na plataforma Moodle.
- Suporte a plataformas de ensino (Teleduc) e organização de grades acadêmicas.
Formação acadêmica
Pós-Graduação - Inteligência Artificial e Ciência de Dados
Anhembi Morumbi
2025.11 - 2026.11
Tecnologia - Análise e Desenvolvimento de Sistemas
UNINOVE
Gestão Financeira - undefined
UNINOVE
Bacharelado - Engenharia civil
UNISA
São Paulo 2013.01 - 2016.07
Habilidades e competências
- SAP
- Moodle
- ITSM
- Programação
- Implantação de sistemas
- Gestão de banco de dados
- Automação de processos
- Gestão de SLAs
- Documentação técnica
- Suporte técnico N1/N2
- Experiência do usuário
- Familiaridade com os sistemas operacionais Windows e Linux
- Raciocínio lógico na resolução de problemas
- Organização na documentação de sistemas
- Conhecimento em desenvolvimento de software
- Conhecimento da linguagem de programação Python
Certificados
- Técnico em Administração, SENAC
- Informática: Pacote Office e Excel Intermediário
- Idiomas: Inglês (Particular - Em curso) e Espanhol Básico
Linha do tempo
Analista de TI / Ticket Manager
Vivo Eco Berrini
2025.12 - 2026.04
Pós-Graduação - Inteligência Artificial e Ciência de Dados
Anhembi Morumbi
2025.11 - 2026.11
Administrativo com atuação em TI / Programação
Ordem dos Advogados do Brasil (OAB/SP)
2019.02 - 2025.07
Auxiliar Administrativo I
Disys Brasil / Itaú Unibanco S/A
2017.05 - 2019.02
Bacharelado - Engenharia civil
UNISA
2013.01 - 2016.07
Auxiliar Administrativo III (TI Acadêmica)
Universidade Santo Amaro (UNISA)
2012.08 - 2015.08
Tecnologia - Análise e Desenvolvimento de Sistemas
UNINOVE
Gestão Financeira - undefined
UNINOVE