Letícia Tavares
Resumo
- Consultora SAP CRM com 2 anos de experiência em sustentação e melhorias contínuas em consultoria (EY).
- Especialista em suporte N1 e N2 e na otimização de processos de CRM na plataforma SAP Sales Cloud, com foco em Leads, Oportunidades e gestão de Clientes.
- Vivência em ambientes de alta complexidade na indústria de Gases, assegurando a eficiência operacional e o cumprimento de SLAs.
- Conhecimento prático em ambientes com integração entre SAP C4C, S/4HANA, Marketing Cloud e Qualtrics.
- Busco novos desafios para alavancar projetos de transformação digital e aprofundar minha expertise no ecossistema SAP CX.
Visão geral
1
1
year of professional experience
4
4
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiência profissional
Analista Jr Desenvolvimento de Soluções de TI
EY
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
2024.08 - Atual
- Atuação em projeto de sustentação SAP em cliente do setor de Gases, com foco em SAP Cloud for Customer (C4C) e Commerce.
- Suporte técnico a usuários (N1/N2), com análise e resolução de chamados em processos de CRM como gestão de leads, oportunidades e funil de vendas.
- Desenvolvimento e ajuste de relatórios e dashboards para apoiar a estratégia de vendas.
- Garantia da integração entre SAP C4C, S/4HANA, Marketing Cloud e Qualtrics, assegurando o cumprimento dos SLAs.
Trainee
EY
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
2023.08 - 2024.08
- Desenvolvimento inicial em consultoria SAP, com base sólida na plataforma SAP Cloud for Customer (C4C) e processos de CRM.
- Habilidade em suporte a usuários (Nível 1), com prática em análise e resolução de chamados.
- Experiência no apoio a projetos, contribuindo com documentação, testes de sistema e materiais de treinamento.
- Conhecimento adquirido em SAP Sales Cloud e Service Cloud através de treinamentos e capacitações contínuas.
Formação acadêmica
Sistemas de Informação - Tecnologia
Universidade Estácio de Sá
Rio de Janeiro, RJ 2019.01 - 2023.06
Habilidades e competências
- Agilidade na resolução de problemas
- Excelente relacionamento interpessoal com os colegas
- Proatividade no cumprimento de metas e objetivos
- Excel intermediário para planilhas e controles
- Capacidade de priorizar e delegar tarefas
- Cordialidade no atendimento ao cliente
- Trabalho em equipe corporativa multidisciplinar
- Familiaridade com o sistema SAP
- Adaptabilidade a mudanças e novas tecnologias
Certificados
- Treinamento em Using SAP Service Cloud pela SAP
- Treinamento em Exploring SAP Customer Data Cloud Essentials pela SAP
- Treinamento em Discovering the Foundations of SAP Commerce Cloud and SAP S/4HANA Cloud Integrations pela SAP
- Treinamento em [Área]
Linha do tempo
Analista Jr Desenvolvimento de Soluções de TI
EY
2024.08 - Atual
Trainee
EY
2023.08 - 2024.08
Sistemas de Informação - Tecnologia
Universidade Estácio de Sá
2019.01 - 2023.06