Resumo do currículo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Certificados
Linha do tempo
Generic

Letícia Tavares

Resumo do currículo

  • Consultora SAP CRM com 2 anos de experiência em sustentação e melhorias contínuas em consultoria (EY).
  • Especialista em suporte N1 e N2 e na otimização de processos de CRM na plataforma SAP Sales Cloud, com foco em Leads, Oportunidades e gestão de Clientes.
  • Vivência em ambientes de alta complexidade na indústria de Gases, assegurando a eficiência operacional e o cumprimento de SLAs.
  • Conhecimento prático em ambientes com integração entre SAP C4C, S/4HANA, Marketing Cloud e Qualtrics.
  • Busco novos desafios para alavancar projetos de transformação digital e aprofundar minha expertise no ecossistema SAP CX.

Visão geral

1
1
year of professional experience
4
4
years of post-secondary education
1
1
Certification

Histórico profissional

Analista Jr Desenvolvimento de Soluções de TI

EY
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
08.2024 - Atual
  • Atuação em projeto de sustentação SAP em cliente do setor de Gases, com foco em SAP Cloud for Customer (C4C) e Commerce.
  • Suporte técnico a usuários (N1/N2), com análise e resolução de chamados em processos de CRM como gestão de leads, oportunidades e funil de vendas.
  • Desenvolvimento e ajuste de relatórios e dashboards para apoiar a estratégia de vendas.
  • Garantia da integração entre SAP C4C, S/4HANA, Marketing Cloud e Qualtrics, assegurando o cumprimento dos SLAs.

Trainee

EY
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
08.2023 - 08.2024
  • Desenvolvimento inicial em consultoria SAP, com base sólida na plataforma SAP Cloud for Customer (C4C) e processos de CRM.
  • Habilidade em suporte a usuários (Nível 1), com prática em análise e resolução de chamados.
  • Experiência no apoio a projetos, contribuindo com documentação, testes de sistema e materiais de treinamento.
  • Conhecimento adquirido em SAP Sales Cloud e Service Cloud através de treinamentos e capacitações contínuas.

Formação acadêmica

Sistemas de Informação - Tecnologia

Universidade Estácio de Sá
Rio de Janeiro, RJ
01.2019 - 06.2023

Habilidades e competências

  • Agilidade na resolução de problemas
  • Excelente relacionamento interpessoal com os colegas
  • Proatividade no cumprimento de metas e objetivos
  • Excel intermediário para planilhas e controles
  • Capacidade de priorizar e delegar tarefas
  • Cordialidade no atendimento ao cliente
  • Trabalho em equipe corporativa multidisciplinar
  • Familiaridade com o sistema SAP
  • Adaptabilidade a mudanças e novas tecnologias

Certificados

  • Treinamento em Using SAP Service Cloud pela SAP
  • Treinamento em Exploring SAP Customer Data Cloud Essentials pela SAP
  • Treinamento em Discovering the Foundations of SAP Commerce Cloud and SAP S/4HANA Cloud Integrations pela SAP
  • Treinamento em [Área]

Linha do tempo

Analista Jr Desenvolvimento de Soluções de TI

EY
08.2024 - Atual

Trainee

EY
08.2023 - 08.2024

Sistemas de Informação - Tecnologia

Universidade Estácio de Sá
01.2019 - 06.2023

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