Luan Rodrigues
Resumo
Profissional de TI com experiência em Operações, Gestão de Incidentes e monitoramento de ambientes críticos de meios de pagamento. Atuação em ambientes de alta disponibilidade, conduzindo incidentes, monitorando aplicações e apoiando a continuidade dos serviços. Possuo perfil analítico, foco em resolução de problemas e experiência com ferramentas como Grafana, Datadog, Dynatrace, Kibana, Power BI, ServiceNow e Jira.
Visão geral
1
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Certification
2
2
years of post-secondary education
6
6
years of professional experience
Experiência profissional
Analista de Desenvolvimento de Sistemas JR
Cielo
São Paulo, SP
2024.07 - 2026.06
- • Gerenciamento completo de incidentes em ambientes de alta criticidade, atuando desde a identificação até a restauração dos serviços, garantindo alta disponibilidade e o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
• Liderança na condução de incidentes de alto impacto, coordenando salas de crise (War Rooms), priorizando ações junto às equipes técnicas e stakeholders, além de realizar comunicação executiva para diretoria e áreas de negócio durante todo o ciclo do incidente.
• Monitoramento e análise contínua de eventos, logs e indicadores operacionais, identificando comportamentos anômalos de forma proativa para prevenir indisponibilidades e reduzir impactos ao negócio.
Analista de Captura e Redes Pleno
Kalendae - Terceirizado Cielo
São Paulo, SP
2022.05 - 2024.07
- • Atuação no NCC (Núcleo de Comando Cielo), realizando o monitoramento de transações de crédito, débito, voucher, Private Label e e-commerce em ambiente de missão crítica.
• Gestão de incidentes de alta prioridade, coordenando War Rooms, conduzindo ações de troubleshooting e garantindo a rápida restauração dos serviços conforme os SLAs.
Monitoramento contínuo dos sistemas de captura, POS e plataformas de e-commerce, assegurando a disponibilidade e a estabilidade das operações.
• Análise de impacto financeiro de incidentes, elaboração de relatórios executivos e comunicação com gerência, diretoria e clientes.
Acompanhamento de mudanças em ambiente produtivo (Change Management), identificando riscos e validando implantações.
• Consolidação de indicadores operacionais (KPIs) e elaboração de relatórios para apoio à tomada de decisão.
Atuação nos processos de Gestão de Incidentes, Mudanças, Problemas e Operações, seguindo as melhores práticas de ITIL.
• Monitoramento de períodos de alta demanda (Black Friday, Natal e outras datas sazonais), acompanhando o volume transacional e apresentando indicadores de desempenho e crescimento para a diretoria.
Analista de Captura Pleno
Nava - Terceirizado Cielo
São Paulo, SP
2020.03 - 2022.05
Formação acadêmica
Tecnólogo - Gestão da tecnologia da informação
Universidade Anhaguera
São Paulo 2017.01 - 2019.07
Habilidades e competências
- Proatividade no cumprimento de metas e objetivos
- Excelente relacionamento interpessoal com os colegas
- Agilidade na resolução de problemas
- Pontualidade no cumprimento de prazos
Certificados
- Kanban Essentials Professional Certificate – KEPC – CertiProf
- Fundamentos na Lei Geral de Proteção de Dados - CertiProf
- Scrum Foundation Professional Certificate - CertiProf
- Remote Work and Virtual Collaboration Certificate – RWVCPC™ - CertiProf
Linha do tempo
Analista de Desenvolvimento de Sistemas JR
Cielo
2024.07 - 2026.06
Analista de Captura e Redes Pleno
Kalendae - Terceirizado Cielo
2022.05 - 2024.07
Analista de Captura Pleno
Nava - Terceirizado Cielo
2020.03 - 2022.05
Tecnólogo - Gestão da tecnologia da informação
Universidade Anhaguera
2017.01 - 2019.07