Tatiane Fonseca Barbosa

Analista de Suporte N2 – Softplan

• Atendimento técnico de segundo nível a clientes do setor público, atuando na investigação e resolução de incidentes e problemas em ambientes de produção e homologação.
• Análise de logs, banco de dados e regras de negócio para identificação da causa raiz de falhas sistêmicas.
• Elaboração e execução de consultas SQL para validação, correção e análise de dados.
• Realização de testes funcionais e homologação de correções em diferentes versões do sistema.
• Acompanhamento de defeitos junto às equipes de Desenvolvimento, Engenharia, SRE e Produto, garantindo a evolução das demandas até sua resolução.
• Análise de integrações entre sistemas, web services e processos de negócio, propondo soluções e alternativas técnicas.
• Produção de documentação técnica e comunicação com clientes, traduzindo problemas complexos em informações claras e objetivas.
• Atuação em sistemas de gestão processual do Ministério Público (SAJ MP), envolvendo módulos administrativos, judiciais e integrações com tribunais.

• Suporte ao usuário, suporte técnico remoto, manutenção de computadores, configuração de impressoras, cabeamento de rede, suporte à softwares, gerenciamento de usuários no Active Directory, suporte à sistemas internos.

• Atendimento Helpdesk, suporte ao usuário, instalação e configuração do Pacote Office para contas corporativas, instalação e suporte de softwares internos. Suporte a diversos sistemas internos, Active Directory e IBM Notes.

• Controle de chamados, elaboração de documentação relacionados ao T.I., controle de software para indústria, controle e manutenção de backup, monitoramento de e-mails.

• Atendimento ao usuário, suporte e manutenção de computadores, instalação de software e hardware, cabeamento de rede, atendimento Service Desk e atendimento a sistemas internos, servidor Windows e Linux (samba) - utilização básica.

• Atendimento ao usuário, cadastros de usuário em Active Directory, suporte e manutenção de computadores, instalação e manutenção de software e hardwares, instalação e manutenção de rede lógica e cabeamento lógico, instalação de impressoras.

• Manutenção e suporte de computadores em diversos setores e das escolas da rede municipal, manutenção de redes, cabeamento, troca de equipamentos, reparo em computadores danificados ou inativos, montagem de sala de informática, instalação de software e educacionais.