José Leonardo Amorim dos Santos
Analista de suporte TI Pleno
Belém
Summary
Inovador com conhecimento técnico e experiência prática em tecnologias emergentes e paixão por melhoria contínua. Hábil em identificar oportunidades para melhorias tecnológicas e implementar soluções eficazes. Hábil em alavancar novas ferramentas e métodos para resolver problemas e aumentar a produtividade. Destaca-se em se adaptar a ambientes de ritmo acelerado e impulsionar avanços tecnológicos.
Overview
12
12
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
8
8
Certifications
Work History
Analista De Serviços De TI II
Softplan
Belém
10.2023 - Current
- Gerenciei o tempo de forma eficiente para concluir todas as tarefas dentro dos prazos.
- Organizado e detalhista com uma forte ética de trabalho.
- Resolvi problemas, melhorei as operações e prestei um serviço excepcional.
- Utilizei fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas para desenvolver soluções eficazes para situações desafiadoras.
- Executando configurações e criando fluxos de trabalho eficientes.
- Realizando extração de dados para suporte e análise de erros.
- Implementando configurações de baixa média complexidade de forma eficaz
Analista De Serviços TI I
Softplan
Belém
09.2019 - 10.2023
- Orientação inicial e esclarecimento de dúvidas
- Execução de configurações e abertura de tickets para suporte
- Extração de dados para suporte e análise de erros
- Maior atuação em dúvidas e orientações, especialmente em módulos menos complexos
- Atendimento Multicanal: Via telefone, WhatsApp e SCCD
- Atualização de situação e negociação de prazos
- Realização de suporte e orientação aos clientes
- Análise de erros, coleta de logs e informações para a equipe N2.
Técnico De Computador
R. A. Servicos De Informatica
Belém
11.2016 - 11.2017
- Atendimento ao cliente e manutenção de microcomputadores e notebooks.
- Realizei solução de problemas para corrigir problemas de hardware e software para computadores.
- Realizei instalação, manutenção e reparo de hardware interno, complexo de computadores e diversos aplicativos.
Estagiário
Procuradoria Geral do Estado do Pará
Belém
11.2012 - 11.2017
- Apoiei os membros da equipe em suas tarefas diárias, reduzindo a carga de trabalho e permitindo maior foco em tarefas de maior prioridade
- Adquirir experiência valiosa trabalhando em um setor específico, aplicando conceito aprendidos diretamente em situações de trabalho relevantes.
- Adquirir experiência prática em vários programas de software, aumentando a proficiência e expandindo o conjunto de habilidades técnicas
- Desenvolvi habilidades organizacionais através do gerenciamento de múltiplas tarefas simultaneamente, cumprindo prazos rígidos.
- Auxiliei no desenvolvimento de novos recursos do produto, contribuindo para uma experiência amigável.
Técnico De Computador
HOSPITAL DO NOTEBOOK BELÉM
Belém
11.2012 - 08.2016
- Atendimento ao cliente e manutenção de microcomputadores e notebooks.
- Realizei solução de problemas para corrigir problemas de hardware e software para computadores.
- Realizei instalação, manutenção e reparo de hardware interno, complexo de computadores e diversos aplicativos.
- Manutenção de micro computador e notebooks.
Education
Bacharel Em Sistemas De Informação - Sistemas De Informação
Universidade Cruzeiro Do Sul
Belém, Pará 02.2021 - Current
Skills
Trabalho em equipe e colaboração
Habilidades de Informática
Resolução de problemas
Confiável e responsável
Atendimento ao cliente
Flexível e adaptável
Atitude amigavél e positiva
Certification
Banco de dados
Timeline
Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900)
08-2024
FUNDAMENTOS BÁSICOS DO SAP S/4HANA
08-2024
Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900)
08-2024
Banco de dados
07-2024
Visão Geral do ITIL4 + Dicas de Carreira
07-2024
Computação em Nuvem | AWS Discovery Day
06-2024
Microsoft 365 Fundamentals (MS-900)
06-2024
Analista De Serviços De TI II
Softplan
10.2023 - Current
Scrum Foundation Professional Certificate - SFPC
03-2023
Bacharel Em Sistemas De Informação - Sistemas De Informação
Universidade Cruzeiro Do Sul
02.2021 - Current
Analista De Serviços TI I
Softplan
09.2019 - 10.2023
Técnico De Computador
R. A. Servicos De Informatica
11.2016 - 11.2017
Estagiário
Procuradoria Geral do Estado do Pará
11.2012 - 11.2017
Técnico De Computador
HOSPITAL DO NOTEBOOK BELÉM
11.2012 - 08.2016
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