JEAN SANTANA
Resumo
- Profissional de Tecnologia da Informação com sólida experiência em Cloud Computing, Network Operation Center (NOC) e forte senioridade em Observabilidade, com foco na ferramenta Zabbix para monitoramento de infraestruturas complexas. Atuo como Analista de Infraestrutura sênior, liderando equipes técnicas e multidisciplinares no desenvolvimento e otimização de operações em ambientes críticos. Focado na automação de processos, integração de soluções ágeis e garantia de alta disponibilidade e eficiência operacional.
Visão geral
14
14
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiência profissional
Analista de infraestrutura de TI
Lumini IT Solutions
São Paulo
01.2024 - 06.2026
- Responsável pela liderança da equipe de Tools, gerenciando o ciclo de vida completo (planejamento, implementação, sustentação e evolução) de todas as ferramentas estratégicas de monitoramento e operação da empresa.
- Administração avançada e tuning de plataformas de monitoramento e observabilidade, incluindo Zabbix, Grafana, Splunk e soluções de SIEM, garantindo a coleta de métricas, análise de dados de performance e visibilidade de ambientes críticos.
- Gestão e sustentação de ferramentas de ITSM, liderando a sustentação e melhorias contínuas no GLPI para otimização do fluxo de chamados e processos internos.
- Administração de sistemas operacionais híbridos (Linux e Windows) e gerenciamento de infraestrutura em nuvem (AWS e Azure), aplicando habilidades analíticas para troubleshooting complexo de ativos e serviços.
- Configuração e gerenciamento de redes de computadores, abrangendo redes locais e virtuais (VLAN), além de garantir conectividade segura e monitorada via acesso remoto.
- Análise de dados e elaboração de relatórios técnicos de capacidade e disponibilidade, apoiando decisões estratégicas da liderança e times de engenharia.
Analista de Network Operation Center II
Lumini IT Solutions
São Paulo
02.2022 - 06.2026
- Abertura, acompanhamento e encerramento de chamados internos e externos
- Detecção de reincidências e problemas sobre
- Monitoramento
- Monitoraria de links de voz, ativos de infraestrutura, aplicações e indicadores de negócios
- Auxilio de melhorias continuas no monitoramento
- Tratativas de incidentes em primeiro nível sobre procedimentos operacionais – Windows, Linux e banco de dados SQLserver e Oracle
- Elaborações de procedimentos operacionais
- Monitoramento Zabbix
- Monitoramento Solarwinds
- Monitoramento AppDynamics
- Monitoramento Splunk
- Monitoramento Grafana
- Gestão de tickets em Web Help Desk
- Gestão de tickets em ServiceNow
- Gestão de tickets em GLPI
Especialista em suporte de TI
Nome da Empresa
São Paulo, SP
01.2021 - 12.2021
- Atuação com liderança técnica de equipe de suporte, direcionando tarefas e garantindo a agilidade e eficiência nos atendimentos.
- Administração e troubleshooting de sistemas operacionais complexos para manutenção de ambientes corporativos estáveis.
- Configuração e gerenciamento de infraestrutura de redes locais e virtuais (VLAN / Virtual LAN), assegurando a correta segmentação e segurança do tráfego.
- Aplicação de habilidades analíticas avançadas para diagnóstico detalhado de falhas de hardware, software e conectividade.
- Elaboração de relatórios técnicos de incidentes e capacidade de infraestrutura para subsidiar melhorias e tomadas de decisão.
Técnico de suporte em TI
Cris Cred
São Paulo
04.2018 - 09.2020
- Atuação com liderança técnica de equipe de suporte, direcionando tarefas e garantindo a agilidade e eficiência nos atendimentos.
- Administração e troubleshooting de sistemas operacionais complexos para manutenção de ambientes corporativos estáveis.
- Configuração e gerenciamento de infraestrutura de redes locais e virtuais (VLAN / Virtual LAN), assegurando a correta segmentação e segurança do tráfego.
- Aplicação de habilidades analíticas avançadas para diagnóstico detalhado de falhas de hardware, software e conectividade.
- Elaboração de relatórios técnicos de incidentes e capacidade de infraestrutura para subsidiar melhorias e tomadas de decisão.
Analista de suporte
Atento
São Paulo
02.2014 - 01.2016
- Atuação com liderança técnica de equipe de suporte, direcionando tarefas e garantindo a agilidade e eficiência nos atendimentos.
- Administração e troubleshooting de sistemas operacionais complexos para manutenção de ambientes corporativos estáveis.
- Configuração e gerenciamento de infraestrutura de redes locais e virtuais (VLAN / Virtual LAN), assegurando a correta segmentação e segurança do tráfego.
- Aplicação de habilidades analíticas avançadas para diagnóstico detalhado de falhas de hardware, software e conectividade.
- Elaboração de relatórios técnicos de incidentes e capacidade de infraestrutura para subsidiar melhorias e tomadas de decisão.
Analista de suporte
Ori truck LTDA
São Paulo
01.2012 - 10.2013
Formação acadêmica
Graduação - Analise desenvolvimento de sistemas
Impacta
SP 02.2023 - 06.2025
Graduação - Gestão de Tecnologia da Informação
Impacta
SP 07.2026 - 12.2028
Habilidades e competências
- Proatividade no cumprimento de metas e objetivos
- Agilidade na resolução de problemas
- Pontualidade no cumprimento de prazos
- Comunicação clara e eficaz com clientes
- Capacidade de priorizar e delegar tarefas
- Ótima capacidade de análise de dados
- Capacidade analítica para melhoria de processos
- Comprometimento com a padronização de processos
- Visão lógica para mapeamento de processos
- Conhecimento em gestão de arquivos e documentos
- Organização para controle de custos
- Domínio em gestão de projetos de ponta a ponta
- Trabalho em equipe corporativa multidisciplinar
- Conhecimento em ferramentas de análise e gestão
- Adaptabilidade a mudanças e novas tecnologias
- Foco na melhoria contínua dos processos
Conquistas e distinções
- Improved Incident Response, Reduced incident response time by 30% using automated scripts and proactive monitoring.
- Cloud Migration Lead, Led migration of 80 servers to cloud, reducing infrastructure costs by 25%.
- Zabbix Implementation Success, Implemented Zabbix monitoring system improving issue detection by 40%.
- Team Training Excellence, Trained 50 team members on advanced monitoring tools, enhancing team efficiency by 20%.
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Avançado
Espanhol
Avançado
Personalizado
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Certificados
- Monitoramento Avançado de Rede com Zabbix – Udemy (2023)
- Consumindo a API do Zabbix – Udemy (2022)
- Microsoft Azure AZ-104 – Udemy (2023)
- Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900) – Ka Solution (2023)
- Microsoft Azure Infraestrutura - Curso Completo – Udemy (2022)
- Central de Serviços com GLPI – Udemy (2022)
- SQL 2016 - Sistemas de Banco de Dados – Impacta Tecnologia (2023)
- Google Maps Platform Technical Fundamentals Credential – Google (2024)
- Introdução à Lógica de Programação – Impacta Tecnologia (2022)
Interesses
- Arte Marciais Mistas
Linha do tempo
Graduação - Gestão de Tecnologia da Informação
Impacta
07.2026 - 12.2028
Analista de infraestrutura de TI
Lumini IT Solutions
01.2024 - 06.2026
Graduação - Analise desenvolvimento de sistemas
Impacta
02.2023 - 06.2025
Analista de Network Operation Center II
Lumini IT Solutions
02.2022 - 06.2026
Especialista em suporte de TI
Nome da Empresa
01.2021 - 12.2021
Técnico de suporte em TI
Cris Cred
04.2018 - 09.2020
Analista de suporte
Atento
02.2014 - 01.2016
Analista de suporte
Ori truck LTDA
01.2012 - 10.2013