Deni Jeferson Borges Pereira

Atuação na gestão, sustentação e evolução da infraestrutura de TI em ambiente educacional de grande porte, garantindo alta disponibilidade, segurança e continuidade dos serviços críticos. Infraestrutura e Servidores Administração de ambientes Windows Server e Linux, físicos e virtualizados (VMware e Hyper-V). Gestão de serviços como Active Directory, GPO, DNS e políticas de segurança. Troubleshooting avançado e análise de causa raiz (RCA) em incidentes críticos. Cloud & Ambientes Híbridos Gestão de ambientes híbridos (On-Premises + Cloud). Administração de identidade e acesso com Azure AD (Entra ID) e Microsoft 365 (Exchange, licenciamento, políticas). Sustentação de aplicações em: Microsoft Azure (App Services, recursos diversos) Google Cloud Platform (Cloud Run, Compute Engine) AWS (S3 – armazenamento) DevOps & Automação Desenvolvimento de automações em PowerShell para padronização de rotinas e redução de erros operacionais. Apoio a times de DevOps com pipelines e repositórios em Azure DevOps e GitHub. Web, Aplicações e Banco de Dados Administração de ambientes web (Nginx, Apache, PHP, WordPress). Gestão de bancos de dados SQL e MongoDB. Configuração e gerenciamento de DNS, Cloudflare e regras de proxy/rede. Segurança da Informação Atuação com ferramentas como CrowdStrike, Tenable, Nessus e (anteriormente) Cisco AMP. Identificação e mitigação de vulnerabilidades, hardening de servidores e gestão de acessos. Gestão de certificados digitais (SSL/TLS). Ferramentas Corporativas & Operação Administração de Microsoft 365 (Exchange, usuários, grupos e políticas). Gestão de sistemas de impressão (NDD Print) e ferramentas corporativas (Zoom, Adobe). Suporte avançado (N2/N3) para ambientes críticos.

Centro Universitário FMU (Grupo Laureate International Universities) | out/2020 – jan/2022 Atuação como líder técnico de suporte, apoiando a coordenação na gestão da equipe e distribuição de demandas em múltiplas unidades (Liberdade, Paulista, Vila Mariana, Morumbi, entre outras). Gestão operacional do suporte técnico, garantindo cumprimento de SLA, qualidade no atendimento e padronização de processos. Principais projetos e resultados: Implantação de salas híbridas (pandemia): condução do projeto de instalação de câmeras e estrutura para transmissão de aulas, viabilizando ensino remoto e híbrido. Upgrade de parque tecnológico (Windows 7 → Windows 10): planejamento e execução da migração em larga escala, incluindo mapeamento de riscos e tratamento de sistemas legados. Atuação em múltiplas unidades: suporte técnico e liderança em diferentes campi, incluindo apoio estratégico na unidade Morumbi (Vila Olímpia), lidando com ambientes críticos e heterogêneos. Otimização de custos com impressão: melhoria na gestão do sistema NDD Print, com controle de cotas, eliminação de impressões não rastreadas e redistribuição de equipamentos. Inventário e controle de ativos de TI: organização e atualização do parque tecnológico, aumentando a visibilidade e controle dos recursos. Implementação de gestão de dispositivos (Intune): apoio na adoção de políticas e gerenciamento centralizado de dispositivos.

Efetivado após período de estágio, assumindo atuação na unidade principal e ampliando responsabilidades no suporte técnico. Atendimento a usuários em ambiente corporativo educacional, com suporte a hardware, software e redes. Instalação, configuração e manutenção de sistemas operacionais, aplicativos e softwares educacionais. Administração de contas de usuários e controle de acessos (ambiente corporativo). Monitoramento e suporte à rede e serviços de impressão, garantindo disponibilidade dos recursos. Manutenção preventiva e corretiva em equipamentos (desktops, notebooks e dispositivos móveis). Planejamento e execução de rotinas de suporte, otimizando tempo de atendimento e resolução de incidentes. Atuação colaborativa com equipe técnica na unidade principal, apoiando demandas de maior complexidade.

Qintess (ex-Resource IT)

Atuação inicial em suporte técnico, com foco em atendimento a usuários e sustentação do ambiente de TI. Instalação, configuração e manutenção de sistemas operacionais e aplicativos. Diagnóstico e substituição de componentes de hardware. Monitoramento de serviços de rede, servidores e impressão. Controle de inventário e organização de ativos de TI. Desenvolvimento de scripts e automações para otimização de tarefas operacionais.

Projeto Lenovo

• Atendimento técnico N1/N2 via telefone e acesso remoto, com atuação na resolução de incidentes relacionados a hardware e software.
• Diagnóstico e troubleshooting de falhas em desktops e notebooks, com foco na rápida restauração do ambiente do usuário.
• Instalação, configuração e otimização de sistemas operacionais, drivers e aplicações corporativas.
• Monitoramento de desempenho e análise de causa raiz (RCA) para redução de incidentes recorrentes.
• Implementação e suporte a rotinas de backup e boas práticas de segurança da informação.
• Criação de documentação técnica e melhoria contínua de processos, aumentando a eficiência operacional.
• Atuação orientada a SLA e indicadores de desempenho (tempo de atendimento, resolução e satisfação do cliente).