Daniely Araujo

• Gerenciamento do processo de venda e pós-venda, oferecendo atendimentos de qualidade para fidelizar os clientes e garantir a satisfação com os produtos e serviços comercializados.
• Desenvolvimento de relatórios e planilhas com informações para otimizar as atividades comerciais.
• Análise operacional e identificação de oportunidades de melhoria na eficiência.
• Revisão de planos de negócios, identificando pontos fortes e áreas de melhoria.
• Participação nas reuniões de alinhamento, utilizando a metodologia scrum para garantir a eficiência das entregas.
• Organização de reuniões de equipe, criando as condições para discussão de estratégias e objetivos organizacionais.
• Monitoramento de indicadores-chave de desempenho (KPIs), avaliando o progresso organizacional.
• Homologação de projetos e serviços, atestando a qualidade do trabalho desenvolvido junto aos clientes, comprovando o cumprimento das características e requisitos estabelecidos no planejamento.
• Implementação de sistemas de gestão de documentos, melhorando a acessibilidade e segurança de informações.
• Realização de pesquisa de mercado, colaborando com dados de suporte à tomada de decisões estratégicas.
• Conferência e análise de relatórios de auditoria, garantindo o devido funcionamento dos processos.
• Monitoramento da qualidade dos projetos de negócios desenvolvidos, agindo prontamente ao detectar falhas no seguimento dos métodos de trabalho, adequando as atividades aos padrões estabelecidos.
• Organização de workshops, colaborando com sessões de treinamento para equipes de gerenciamento.

Principais parceiros e clientes: Tribanco, Itaú Cap, Sicredi, Banco Votorantim

• Coordenação de operações de produtos financeiros como seguros residencial, sinistro, venda de título de capitalização e também de retenção.

Principais clientes: Icatu Seguros, Sancor Seguros, RSA (Casas Bahia) e Mongeral Seguros.

• Gerenciamento dos indicadores de performance operacional, com foco em produtividade, qualidade e rentabilidade para o negócio, integrando interesses do contratante e prestador do serviço, garantindo continuidade eficiente das relações comerciais.
• Coordenação de equipes multidisciplinares, promovendo um ambiente colaborativo e garantindo a entrega de resultados nos prazos estabelecidos.
• Análise de necessidades e aplicação de treinamentos.
• Elaboração de relatórios de desempenho, apresentando análises detalhadas para a direção e propondo ações corretivas quando necessário.
• Facilitação da comunicação entre departamentos, assegurando que informações importantes fossem compartilhadas de forma eficaz.
• Treinamento e desenvolvimento de equipes, buscando aprimorar habilidades e competências dos colaboradores.
• Orientação e treinamento de novos colaboradores, assegurando o alinhamento com as metas e procedimentos da empresa.
• Avaliação de desempenho dos colaboradores, oferecendo feedbacks construtivos e promovendo planos de desenvolvimento individual.
• Análise de indicadores de desempenho, buscando identificar oportunidades de melhoria (faturamento bruto, provimento de pás produtivas por dia por projeto, TO, ABS, HE, funil de bases, projeções, apresentação de resultados, nível de serviço, pagamento, averbações dentre outros).
• Monitoramento das rotinas administrativas, garantindo a conformidade com as políticas da empresa e os padrões estabelecidos.

• Atuei na área de Projetos e Implantação, realizando toda a reformulação do sistema da empresa, integrando as áreas internas e externas com o sistema SAP CRM.
• Acompanhamento dos resultados das prestadoras de serviço contratadas para atendimento de SAC.
• Gerenciamento de pós-vendas garantindo a integridade e o relacionamento com os clientes internos e externos da Natura em seus principais canais: CN: Consultora Natura, CNO: Consultora Natura Orientadora, GR: Gerente de Relacionamento e Reclame Aqui.
• Responsável pela recuperação dos clientes e pela melhora da inadimplência através de monitoramentos diários na régua de cobrança e campanhas de recuperação de crédito junto às Assessorias de Cobrança.
• Garantir 99% das baixas de pagamentos no sistema realizadas pelos clientes.
• Garantir 99% das reclamações de erros de pagamento solucionadas em 48 horas.
• Garantir o alcance do nível de serviço acordado com as empresas clientes e manter cooperação com as demais áreas da empresa.
• Auxílio nas rotinas administrativas da empresa, incluindo recebimentos, conferência de valores e compras, tornando os processos fluidos e ágeis.
• Realização de conciliações bancárias, identificando discrepâncias entre a escrituração contábil e os saldos bancários.