Dayane de Souza Lemes Moraes

Com uma visão analítica e colaborativa, atuo diretamente com: Suporte à área comercial, contribuindo com análises, estruturação de propostas e melhoria da performance de vendas; Mapeamento e melhoria de processos, buscando eficiência, agilidade e redução de retrabalho; Apoio gerencial, por meio da elaboração de relatórios, dashboards e insights que facilitam a tomada de decisão; Integração entre áreas, promovendo comunicação fluida e alinhamento estratégico. Acredito que resultados consistentes vêm da combinação entre processos bem definidos, pessoas engajadas e decisões baseadas em dados. Estou sempre em busca de soluções práticas, sustentáveis e que gerem valor real para o negócio.

Identificar a necessidade do cliente. Realizar atendimento personalizado à clientes de alto valor (Platinum e V), visando a fidelização e excelência no atendimento. Recebimento e controle das movimentações de valores do caixa e o fechamento do mesmo. Conhecimento mercado e concorrência. Execução correta do processo de gestão documental. Seguir regras da Anatel.

Responsável pela carteira de cliente e contratação de motoristas para esta carteira. Realizar negociação / contratação de motoristas parceiros. Consulta de fomentação e análise de risco. Monitorar carregamento. Gerar documentação necessária para realizar a viagem (CTE e Ciot)

Acompanhar entrega no sistema de rastreamento. Realizar “pôs venda” do embarque com o cliente embarcador e motorista parceiro.

Responsável por garantir a entrega dos resultados e qualidade da venda (Indicadores / Dashboard). Acompanhamento de reclamações, oportunidades erros de lançamento de venda e propondo plano de ação. Tratativa de reclamações - Garantindo a resolução das reclamações (SAC, ouvidoria, Anatel, redes sociais e-mails).
Gestora do Chat – Suporte para o atendimento das credenciadas