Denilson Vital Costa
João Pessoa,PB
Visão geral
5
5
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Experiência profissional
Coordenador de Tecnologia
Linx
São Paulo, São Paulo
2024.10 - Atual
- Implementação de soluções tecnológicas, otimizando a eficiência das equipes operacionais.
- Análise e levantamento de requisitos de projetos, esclarecendo as necessidades de sistemas em reuniões com os clientes.
- Comunicação on-line com clientes para esclarecimento de dúvidas e reclamações, aumentando a satisfação com o serviço.
- Criação de planilhas e relatórios, facilitando o acompanhamento das atividades pela equipe.
- Participação em treinamentos na área a fim de atualizar os conhecimentos e impulsionar o desenvolvimento profissional.
- Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
Líder de Tecnologia
Linx
São Paulo, São Paulo
2023.10 - 2024.09
- Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
- Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
- Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
- Coordenação de equipes de desenvolvimento de sistemas, garantindo a execução do trabalho conforme as diretrizes do planejamento e o cumprimento das metas.
Analista de Requisitos
Menew Tecnologia
João Pessoa, PB
2022.10 - 2023.09
- Realização de pesquisas de mercado para compreender o comportamento do consumidor e direcionar estratégias de marketing.
- Organização de workshops, colaborando com sessões de treinamento para equipes de gerenciamento.
- Realização de pesquisa de mercado, colaborando com dados de suporte à tomada de decisões estratégicas.
- Análise de estruturas organizacionais, identificando oportunidades de otimização.
- Organização de reuniões de equipe, criando as condições para discussão de estratégias e objetivos organizacionais.
Analista de suporte técnico
Mvarandas Tecnologia
João Pessoa, PB
2019.12 - 2021.10
- Prestação de suporte técnico para instalação, configuração e manutenção de software e hardware, realizando testes funcionais e acompanhando o desempenho de equipamentos e sistemas.
- Resolução de problemas operacionais de usuários por meio de atendimento via telefone, e-mail, chat e WhatsApp, visando a satisfação do cliente.
- Gerenciamento dos chamados e demandas dos clientes de forma organizada e eficiente, garantindo o atendimento adequado.
- Conferência de informações prestadas pelos clientes, verificando a veracidade das informações e solicitando mais detalhes.
- Atendimento em help desk via telefone ou chat, registrando os chamados e auxiliando o cliente em problemas de baixa complexidade, como configuração de e-mail, impressora e internet.
- Atendimento telefônico de clientes, esclarecendo as dúvidas relacionadas ao sistema e solicitando a ida de um técnico até o local caso o problema não fosse resolvido.
Formação acadêmica
Sistemas para Internet - TI
UNIPÊ
João Pessoa 2017.01 - 2019.12
Recursos Humanos Estratégicos - Gestão de Pessoas
INPER
João Pessoa 2015.01 - 2017.12
Habilidades e competências
- Comprometimento com a qualidade e eficiência
- Facilidade com novas tecnologias
- Disposição para o trabalho em equipe
- Orientação para resultados e metas
- Empatia para gerenciar equipes
- Criatividade em soluções de TI
- Desenvolvimento e manutenção de sistemas
- Capacidade analítica de propostas de softwares e sistemas
- Gestão eficaz de projetos de TI
- Conhecimento em projetos de implantação de sistemas
- Comunicação clara e efetiva
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Intermediário
B2
Linha do tempo
Coordenador de Tecnologia
Linx
2024.10 - Atual
Líder de Tecnologia
Linx
2023.10 - 2024.09
Analista de Requisitos
Menew Tecnologia
2022.10 - 2023.09
Analista de suporte técnico
Mvarandas Tecnologia
2019.12 - 2021.10
Sistemas para Internet - TI
UNIPÊ
2017.01 - 2019.12
Recursos Humanos Estratégicos - Gestão de Pessoas
INPER
2015.01 - 2017.12